ベストワンクルーズのクルーズ手配の口コミ評判| Cruisemans

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2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

ベストワンクルーズ単独のチャータークルーズだったので集客に苦労したためか、6ヶ月以上前に予約しているのに直前まで格安のメルマガが送信されてきて不愉快だった。
ベストワンクルーズのスタッフが乗船していたらしいが、目立つ看板やユニフォームを着ておらずその存在に気付かなかった。
担当者はメールでも電話でも親切に的確な対応をしてくれた。

mr. shibataの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

乗船券が最後まで発行されずに乗船、部屋も入れず、ドリンクも未付与で今だに責任不明

ms. crownの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

予約、手配はスムーズであった

ms. charmyの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

対応は、良かったのですが段取り悪く不安と不快を感じました。チャータークルーズには、船会社との連携とスタッフの増員を希望します。

ms. girlyの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

予約前までは質問メールに迅速に答えてくれたが申込金を払ったら途端に返答なしになった　
乗船券は出発２日前でも届かず、督促したらメール送付された

ms. yukirin20の初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

ドリンクパッケージ登録不備と対応の遅さ

ms. user_kwfの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

初日に部屋が空いておらず、18時過ぎまで入れず疲労困憊した。クルーズがイヤになりそうだったが、２日目以降は楽しめた。

ms. shirooの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

スタッフさんの格差あり。質問に答えられない方もいる。出発前からの説明、書類送付　不手際多すぎ。
これから楽しみにされてる方のお客様の不安を与えるのは夢を売る旅行会社はもっと勉強するべきと思う。
もう１つ付け加えてくれたらいいのにという説明ばかりで、ツアーデスクに問い合わせること多かった。
コスタセレナの印象やクルーズのイメージも悪くなる。この声を真摯に受け止めて下さい。次回に期待します。

ms. manareiの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

顧客の立場に立った計画を希望します！

ms. user_tmkの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

観光に出かける前の予約の用紙の配布が規定通りにされておらず、不安だった

ms. aachanの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

３人分払ってあるのに乗船券２人分。
乗船券送って来るの遅すぎ。
金沢港ターミナルスタッフは良い人でしたが
他のスタッフは仕事が遅い

ms. kymの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

手続き段取りが悪い

ms. sh0の初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

寄港地ツアーの予約で途中乗船の者はしばらく申し込みは待てと連絡がありメールには改めて連絡します。とあったので、待ってましたが、一向に連絡が無く申し込み期限が過ぎてしまったのでこちらから問い合わせをしたら直ぐ申し込み出来た。連絡忘れじゃないですか？乗船チケットの発行が遅れた件も、こちらから問い合わせしないと連絡してくれなかつた。
また、金沢で一旦下船手続きが必要で、その時ベストワンクルーズ会社の方は部屋が変更されるかもしれないのて荷物も全て持って下船して下さいと言われた。乗船後スタッフにその件を確認したら部屋は変わらないので荷物はそのままでよいとの事でやっとで安心できた。お客を心配させるのは如何なものかと思った。

ms. user_ueoの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

乗船券の配布が遅い、オプションのチケットも部屋に届かなかった

ms. user_hvtの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2023年4月頃に MSCベリッシマのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

最終案内の書類を送りましたと言われてから5日たっても来ず…

電話して届いていない事を伝えたら、重複すると思いますが今日又送りますとキレぎみに言われ、3日後にやっと到着。

結局重複もしていないし、書類が届いたのは出発の3日前でした。

ms. just7の南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2018年10月頃にレディアンス・オブ・ザ・シーズのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

下船時に観光及び空港送迎を見積もってもらうと12万円とか言われた
オプションは得意でない旅行社のようで
次回は使わないと思います

mr. sackの 11 nights / 12 days, round-trip New Zealand

2019年8月頃にコスタ・ネオロマンチカのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

初めてのクルーズを楽しめが売りなんだから当初段階でのフォローをしっかりして欲しかった。

mr. tada_sanの 5 nights / 6 days, Maizuru round trip Busan

2017年2月頃に MSCディヴィーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

今回でベストワンクルーズを利用するのは、３回目です。３回の利用で要約すれば、この会社は契約までは、大変スムーズで何の問題もありませんが、その後の対応が残念です。
３回とも最終の書類の届くのが大変遅く、顧客の不安を増大させました。

今回も種類の届くのが、遅かったのですが、電話で「船会社のサイトからエクスカーションを申し込むので予約番号を教えて下さい」と電話し予約番号を確認し、船会社のサイトに直接、予約番号を入力すると予約記録が出ましたので少し安心しました。
本当はJTBなどの大手旅行会社のパックツアーで申し込みをすれば良いのですが、今回は航空機＋クルーズ船のみの安いツアーがここしか無かったので申し込みました。

mr. kingyoのカリブ海、アンティル諸島 8日間

2018年12月頃にダイヤモンド・プリンセスのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

これまでこの代理店で乗船券が余裕を持って届いたことがなかったのですが、４度目にして初めて、こちらから催促する前に乗船券が届きました。いつも３～５日前にギリギリ受領していた乗船券等が、今回はちゃんと２週間前の11/20に届きました。台湾からの片道ですから、乗船前から台湾入りして観光予定だったので、いつものように直前では困ると思っていたのですが、徐々に会社として改善しているのかなと感じました。ただ、そ... これまでこの代理店で乗船券が余裕を持って届いたことがなかったのですが、４度目にして初めて、こちらから催促する前に乗船券が届きました。いつも３～５日前にギリギリ受領していた乗船券等が、今回はちゃんと２週間前の11/20に届きました。台湾からの片道ですから、乗船前から台湾入りして観光予定だったので、いつものように直前では困ると思っていたのですが、徐々に会社として改善しているのかなと感じました。
ただ、それとは別に、変なことがありました。
このクルーズの予約前、先にMSCスプレンディダのクルーズを予約し、5/28にクレジットカード会社からも代金が決済されたと連絡がありました。その後、このダイヤモンド・プリンセスを6/2に予約し、その日に決済されたのですが、クレジットカードの決済額が本来の代金より何万円も高かったのです。理由は、代理店が5/28の決済を取り消し、２件の別々のクルーズを一括して決済し直していたからでした。MSCスプレンディダは私一人でしたが、ダイヤモンド・プリンセスは母親との二人旅。メンバーの異なる、予約した月も異なるクルーズを、しかも一度決済したものを取り消してまで一括することに、どういう意味があるのか分かりません。私は、誤って決済されたのかと、問い合わせてしまいました。
もう一つ、困ったことがありました。代理店ホームページから、いつの間にかこの商品のページが削除され、何も確認できなくなっていました。6/2にメールで届いた予約内容確認書には、乗船する港の名前や時間、横浜の到着時間など、何も具体的な情報は記載されておらず、次の連絡は11/20の乗船券等のメールのみです。この間、台湾での旅行を色々と予約を進め、乗船日の予定なども検討に至り、「乗船は何時だっけ？」となった時、ブックマークしていた商品ページは何故か削除されており、クルーズに関する情報が得られなくなっていたのです。日を改めて何度か確認しましたが、商品ページは復活しませんでした。「ご指定のページはございません」と表示されるのみ。サイト内でダイヤモンド・プリンセスのクルーズを検索しても、このクルーズは出てきませんでした。他の代理店や、船会社の公式サイトなどを検索して情報収集しました。元々、ホームページの記載やメールの案内に誤りの多い代理店ですが、乗船前にそのクルーズのページが消えてしまうのは、ちょっと想定外でした。ちなみに、出発に必要な最終書類は、「原則ご郵送いたします（メールの場合もございます）」と代理店ホームページに今も掲載されてますし、6/2のメールにも「最終書類（乗船券）はご出発の約5－10日前に原則郵送で送らせていただきます。」と書かれていましたが、今まで４度の利用で全て、乗船券はメール添付のPDFのみです。別に、そうしてコスト削減して価格を抑えること自体は全然OKなのですが．．．続きを読む»

mr. ranpouの 3 nights / 4 days, one-way from Keelung to Yokohama

2018年10月頃にボイジャー・オブ・ザ・シーズのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

ツーリズムEXPOジャパン２０１８で、このクルーズは一人でも高くないと紹介してくれた代理店での予約でした。ただ、これまでの利用であまり良い記憶はなく、注意しながらの予約でした。 9/27に予約し、翌9/28に予約内容確認書が届いた時点で、既に乗船の10日前。自分は10/2午後に出国予定。出来れば日本にいるうちに乗船券等を受領し印刷したかったので、乗船１週間前の10/1に催促のメールをしました。10/2に乗船券と荷物タグ... ツーリズムEXPOジャパン２０１８で、このクルーズは一人でも高くないと紹介してくれた代理店での予約でした。ただ、これまでの利用であまり良い記憶はなく、注意しながらの予約でした。
9/27に予約し、翌9/28に予約内容確認書が届いた時点で、既に乗船の10日前。自分は10/2午後に出国予定。出来れば日本にいるうちに乗船券等を受領し印刷したかったので、乗船１週間前の10/1に催促のメールをしました。10/2に乗船券と荷物タグという説明で3ページのPDFが届き、ギリギリ印刷が間に合ったと思ったのですが、10/3にもGUEST TICKET BOOKLETという約20ページのPDFが届きました。実は、こちらに本物の荷物タグがあり、印刷しろとのことで、10/2に受け取ったPDFの荷物タグは本物ではありませんでした。シンガポール空港のラウンジで印刷出来たので良かったですが、案内に一貫性がないのは残念でした。
また、この10/3のメールは、添付のPDF以外にも重要な情報が色々とリンクで紹介されていて、船会社の公式サイトからの寄港地ツアーやスペシャリティレストランの事前予約、日本人コーディネータの説明会の案内などがありました。これらは、GUEST TICKET BOOKLETのPDFがなくとも、もっと先にメールで案内できる重要な内容ばかりで、乗船の5日前になって届けるべきものではないと思いました。
もっとも、この代理店はこの２年前、予約番号の連絡が遅かったせいで船会社の公式サイトからのオプション予約期限が過ぎ事前予約出来なかった際に、船会社の公式サイトからの寄港地ツアーの事前予約は他の客にも案内していないとして、乗船後に申し込むよう案内を統一していると答えた会社でした。それに比べれば、当たり前ですが、船会社の公式のサービスの存在を案内するようになったのは、大きな改善だと感じました。続きを読む»

mr. ranpouの 4 nights / 5 days, round-trip Port Klang & Phuket

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