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非日常のクルーズ旅行をもっと身近に。
クルーズマンズではじめよう
カジュアル船のため手厚いサービスはありませんでしたが、クルーはいつも笑顔で接してくれて気持ちよく過ごすことができました。
家族で 海側バルコニー
MSCベリッシマの人気エリア
クルーはどのフロアにいる方も皆親切で、たくさん会話してくれる感じがなんか温かいな、クルーズっていいなと柔らかい気持ちになりました。
今回約4700名乗船、うち子供が500名ということでしたが、ちいさい子供にもとても親切にしており、ニコニコの子供がたくさんでした。
先週からこの仕事を始めた、とか3ヶ月前までカーニバルにいたとか、こないだまで国でバーテンダーしてたとか、結構クルーズ自体が初めてのクルーの...
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家族で 海側バルコニー
私が乗った回は、2000人ぐらいの乗船と少なかったので（半分ぐらいの乗船率？）、スタッフのサービスは余裕がありました。我々の次の週の航海は4000人以上乗船するとのことだったので、その場合は結構バタバタした状況になるかもしれません。
サービススタッフは、インドネシア（バリ島とか）やフィリピンの人が多い印象でした。親切でよく働くスタッフでした。まだ経験が浅いところはありますね。部屋の掃除や夕方のタオルの交換、船内新聞などの配布など、特に不満はありません。
サービススタッフは、インドネシア（バリ島とか）やフィリピンの人が多い印象でした。親切でよく働くスタッフでした。まだ経験が浅いところはありますね。部屋の掃除や夕方のタオルの交換、船内新聞などの配布など、特に不満はありません。
家族で 海側バルコニー
アカウントの間違いが多い。（注文してないショーや、乗っていないシャトルバス、有料レストランパッケージ料金の請求など）その都度ゲスリレに並ばないといけない。証拠になるものを自分でも用意しないと話が進まない。
通訳のため日本人スタッフがたくさんいたが、そのスタッフ自身がクルーズ初めてなため、通訳がトンチンカン。
直接、ゲストの要望・不満を聞くために歩き回っている日本人スタッフもおり、MSCの日本市場に対する本気度が感じられた。
通訳のため日本人スタッフがたくさんいたが、そのスタッフ自身がクルーズ初めてなため、通訳がトンチンカン。
直接、ゲストの要望・不満を聞くために歩き回っている日本人スタッフもおり、MSCの日本市場に対する本気度が感じられた。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
スタッフは皆笑顔で感じがよかったです。
カップル・ご夫婦で 内側キャビン
メインダイニングで時間に遅れた時の中国人の女性のにべもなあ態度以外は良い。日本人スタッフが多いのにびっくりした。日本人のスタッフは若い女性が多く、有料のレストランでオーダーを手伝ってくれたり、ビュッフェでお話してくれたり、献身的で楽しい人が多い。好感が持てる。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
スタッフ自体はフレンドリーで親切でした。
家族で 海側バルコニー
フレンドリーで子供たちにやさしく声かけしてくれた
夫の体調が悪く、食べられなかった時には、日本語対応のクルーをすぐに連れてきて、心配してくれた
夫の体調が悪く、食べられなかった時には、日本語対応のクルーをすぐに連れてきて、心配してくれた
家族で 海側バルコニー
地中海から一ヶ月かけて移動してきて初の日本近海航路。
10日前にシンガポールから乗船したスタッフもいたのでしょうか。
特にレストランやキッズクラブは1日目は混乱し、レストランスタッフの2日目以降の改善は素晴らしいものでした。
また、写真つきのメニューもそうですがほぼすべての印刷物は日本語がきちんと添えられており楽です。
お客がほぼ100％日本人ということで、クルーは積極的に日本語で挨拶、声掛けをしてくれます。
10日前にシンガポールから乗船したスタッフもいたのでしょうか。
特にレストランやキッズクラブは1日目は混乱し、レストランスタッフの2日目以降の改善は素晴らしいものでした。
また、写真つきのメニューもそうですがほぼすべての印刷物は日本語がきちんと添えられており楽です。
お客がほぼ100％日本人ということで、クルーは積極的に日本語で挨拶、声掛けをしてくれます。
家族で 海側キャビン
乗客定員5,655名、乗組員数1,595名なので、乗組員1名当たり3.6名の乗客で、今までと比べてサービスの低下はある程度覚悟していました。
MSCのスタッフは今まで行った海外クルーズと同様に笑顔でフランクでした。
それに今までは個人手配だったので旅行会社の日本人スタッフは乗船していませんでしたが、今回は日本人スタッフが乗船しているだけで子供たちには力強かったと思います。
唯一悪かったのは、下船時に精算が完了してないために下船できなかったことです。
ルームキーとクレジットカードを紐づけたのに途中で紐づけが切れていたり、小学生のルームキーの精算が終わっていない等は下船する前日までに船会社側から連絡があっても良いと思いました。
MSCのスタッフは今まで行った海外クルーズと同様に笑顔でフランクでした。
それに今までは個人手配だったので旅行会社の日本人スタッフは乗船していませんでしたが、今回は日本人スタッフが乗船しているだけで子供たちには力強かったと思います。
唯一悪かったのは、下船時に精算が完了してないために下船できなかったことです。
ルームキーとクレジットカードを紐づけたのに途中で紐づけが切れていたり、小学生のルームキーの精算が終わっていない等は下船する前日までに船会社側から連絡があっても良いと思いました。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
今後に期待を込めての星2つ。初回運航ということもあり不慣れな感があったが、笑顔やホスピタリティの気持ちはしっかり感じられた。
カップル・ご夫婦で 内側キャビン
【MSC for me】
船内WiFiアプリで、スケジュール管理や支払い状況の確認、ショーの予約、グループチャットが使えます。レストランのメニューも見ることができ、スマホで使用しますが、使えないと結構不自由かもしれません。
今回は航行中に能登での地震が発生しましたが、詳細を知る術がなく、国内ニュースなどを知るための新聞情報のようなものがあると良かったと思いました。
【Reception】
日本語対応のできるスタッ...
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カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
外国人スタッフの方々は明るく親切でした。HISグループの日本人スタッフは本当に酷かったです。感じも悪いし、知識もない。仕事をする気もない。
他の方もおっしゃっていますが、日本で接客業に携わるレベルではありませんでした。
(特にレストランの入口にいるスタッフ、レゴランドにいるスタッフ)
オペレーションが悪く下船の度に恐ろしく時間がかかる。長蛇の列。ディズニーランドのアトラクションより長い列が出来ます。
今後HISグループのチャータークルーズに乗ることはないと思います。気分が悪くなるので。
他の方もおっしゃっていますが、日本で接客業に携わるレベルではありませんでした。
(特にレストランの入口にいるスタッフ、レゴランドにいるスタッフ)
オペレーションが悪く下船の度に恐ろしく時間がかかる。長蛇の列。ディズニーランドのアトラクションより長い列が出来ます。
今後HISグループのチャータークルーズに乗ることはないと思います。気分が悪くなるので。
家族で 内側キャビン
外国のスタッフの方は、基本的なシンプルなリクエストであっても、たらいまわし、もしくはスルーされる傾向があり、忍耐強く何度も説明（要求）することが必要な時がありました。
MSC専属と思われる日本人スタッフは若干名いるものの、好感のもてる勤務態度の方は少なかったです。日本発着ツアーこそ、日本人スタッフの価値がより高まると思うのですが・・・。
MSC専属と思われる日本人スタッフは若干名いるものの、好感のもてる勤務態度の方は少なかったです。日本発着ツアーこそ、日本人スタッフの価値がより高まると思うのですが・・・。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
最初からこれは海外旅行と思って、旅行代理店のスタッフはあてにしていなかったので、何も問題ありませんでした。MSCのスタッフも気さくで、拙い英語でも忖度してくれるので、小さい子の海外旅行体験にいいなと思いました。
裏を返すと、代理店スタッフをあてにしていた人達はだいぶしんどかったんだろうなー…と。アウレアのサーマルエリアも「有料なのは知ってるけど1日いくら？複数日のプランある？」と初日に英語で聞いたら8日間お得プラン出てきました笑
海外旅行慣れしてる方は、そんなコミュニケーション含めて楽しめると思います。
裏を返すと、代理店スタッフをあてにしていた人達はだいぶしんどかったんだろうなー…と。アウレアのサーマルエリアも「有料なのは知ってるけど1日いくら？複数日のプランある？」と初日に英語で聞いたら8日間お得プラン出てきました笑
海外旅行慣れしてる方は、そんなコミュニケーション含めて楽しめると思います。
友達と 海側バルコニー
コロナのあとは色々かわったこともあると思うのですが、やはりスタッフの質?教育ができていない気がしました。 とにかくプロフェッショナルなサービスは 期待できません。 他の方もおっしゃっていましたが避難経路をきいてもほとんどの人が答えられませんでした。日本人スタッフがいれば安心ってことでは ないでしょう。
友達と 内側キャビン
まず乗船時が最悪。うちは小さい子供ばかりなので荷物を私が一人で8個ほど運ばないと行けません。今回は自宅から大型のハイヤーで行きました。大黒埠頭ではタクシーで行くと荷物を預ける場所のすぐ横に行けるのですが、ハイヤーは自家用車と同じ扱いで駐車場に停めさせられました。そこから荷物を預ける場所まで200mくらいあります。さらに荷物を載せるカートもありません。8個の荷物を2個ずつ一人で往復すること約15分。汗だく...
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家族で 海側バルコニー
クルーの皆さんは、とても感じが良く良かったです。
家族で 内側キャビン
MSC側が判断すべき問題点か、それとも代理店側が判断すべき問題か難しい点が幾つかありました。たとえば、船内でのラジオ体操なんかでの問題は後者になります。
MSCのスタッフのオペレーションは多少不慣れなところもありましたが、こちらの拙い英語でも一生懸命きいてくれて、常に「Enjoy!」と笑顔で応対してくれたのが嬉しかったです。
MSCのスタッフのオペレーションは多少不慣れなところもありましたが、こちらの拙い英語でも一生懸命きいてくれて、常に「Enjoy!」と笑顔で応対してくれたのが嬉しかったです。
家族で 海側バルコニー
船自体のスタッフもさることながら、乗り込んでいるHIS、クルーズプラネットなどのスタッフが役立たずで、口のきき方も知らない無礼な人間ばかり。２度とこの系統の旅行会社は利用しない。
家族で 海側バルコニー