ホーランドアメリカライン、2018年クララブリッジ・ルミナリー・アワードのカスタマーエクスペリエンス部門を受賞
2018.05.23
- ホーランド・アメリカ・ラインが2018年クララブリッジ・ルミナリー・アワードを受賞しました。
- この賞は、革新性、リーダーシップ、測定可能な結果を持つカスタマーエクスペリエンスプログラムを表彰するものです。
- ホーランドアメリカラインは、クララブリッジのソフトウェアを使用して、年間約30万件のゲストアンケートを分析しています。
- 同クルーズラインの平均ネットプロモータースコアは、2018年4月に2017年4月を10ポイント上回る最高水準に達しました。
クルーズラインで有名なホーランド・アメリカ・ラインは、カスタマーエクスペリエンスへの取り組みが評価され、2018年クララブリッジ・ルミナリー・アワードを受賞しました。第10回クララブリッジ・カスタマー・コネクションのイベントで発表されたこの賞は、カスタマー・エクスペリエンス・プログラムにおいて革新性、リーダーシップ、測定可能な結果を実証した企業を表彰するものです。年間30万件近い顧客アンケートを受け取るホーランドアメリカラインは、クララブリッジの顧客体験管理ソリューションを使用してフィードバックを分析し、顧客体験に最大の影響を与えるサービスに焦点を当てることができるようになりました。その結果、同社の満足度スコアとセンチメントは新たなレベルに上昇し、2018年4月には平均的なNet Promoter Scoreが最高点に達し、昨年の同時期を10ポイント上回りました。
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