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ベストワンクルーズのクルーズ手配の口コミ評判

予約・手配
1不満

お金の請求だけは迅速な対応で、その他の対応は担当者がいるとき以外は無視されたので最低だと思いました。 また、下関港についてや、シャトルバスなどの注意点の事前案内もなく、質問を聞いてもわからなかったことも最低評価の理由です。事前に詳細の案内をすれば、みなさん有意義に時間が使えたのではないでしょうか。 具体的に腹立たしかった対応の流れです。 出発の1,2週間前に質問を問い合わせのメールを送信しても、数日連絡がなかったので、電話で確認すると別の担当者（男性）が電話に出て、何もお詫びもなく、担当者が長期出張なので見てないから返信できないんじゃないですかねという他人毎の対応されました。出発直前だったので誰でもいいので早急に回答して欲しいと伝えて、ご了承いただきましたが、全く連絡も来ませんでした。翌々日に再度電話すると、久保田さん（女性）が対応してくださりました。久保田さんはお詫びをしていただき、メールを読んで、その場でわかる範囲で回答していただきました。久保田さんのおかげで、下関のレンタカーの予約や、金沢へのアクセスも確認できてよかったです。 以前、件名に担当者名を入れ忘れてしまったときに、電話で御社の方（名前も名乗らない男性）に激怒されたので、指示どおりに担当者を入れてメールしていたにもかかわらず、連絡も来ず、再度連絡しても無視されて本当に不愉快で、本当に船旅ができるのか不安でした。 普通の会社でしたら、共有のメールアドレスで長期出張中の担当者の案件は他の同僚が対応するので、お粗末な対応をしていると思います。 お金を支払うやりとりについては、数時間後にメールの返信がきていたので、対応の温度差に更に嫌気を感じました。

@serena2024年7月4日
2024年6月頃にコスタ・セレーナで利用初夏の日本海周遊ショートクルーズ
予約・手配
1不満

まず出発が遅れていることになんの説明もなく、気がついたら船は動いている状態。有り得ません。せめて遅れているなら何かしらの説明や謝罪が必要なのではないでしょうか？後々聞いた話によると、社長が乗っていらっしゃったみたいですね。なのにも関わらず謝罪の一言もないなんて有り得ません。いくらカジュアル船といってもそれなりの料金は支払っています。ひとつの会社の対応としては考えられないです。そしてスタッフさんのサポート不足も気になります。ベストワンクルーズを通してきているお客さんが、別の旅行会社のひとに頼っているのを何度も見かけました。どうなっているのでしょうか？別で対応してらっしゃったのかもしれませんが、困っている方、たくさんいらっしゃいましたよ。寄港地のツアー案内デスクでも「お待ちください」と言いながら横のスタッフと喋って全く対応いただけない、なんてこともありました。すべてがおざなりに感じます。コスタクルーズさんにはとても楽しませていただきました良い思い出となりましたが、ベストワンクルーズさんの対応には疑問に思う点が多々あります。今後もこういった対応なのであれば参加を見送ることも有り得るだろうなという印象です。遅れている際には炎天下のなか長時間待たされたとも聞いています。あまりに酷いです。無事に乗船できていた私達も観光時間が減り嫌な思いをしています。今後の改善を期待しています。

@user_i902024年7月4日
2024年6月頃にコスタ・セレーナで利用初夏の日本海周遊ショートクルーズ
予約・手配
1不満
@chocolate2024年7月4日
2024年6月頃にコスタ・セレーナで利用初夏の日本海周遊ショートクルーズ
予約・手配
1不満
@jyosen_nanmin2024年7月4日
2024年6月頃にコスタ・セレーナで利用初夏の日本海周遊ショートクルーズ
予約・手配
1不満
@hamans2024年6月24日
2024年6月頃にコスタ・セレーナで利用初夏の日本海周遊ショートクルーズ
予約・手配
2やや不満
@manarei2024年6月23日
2024年6月頃にコスタ・セレーナで利用初夏の日本海周遊ショートクルーズ
予約・手配
1不満
@sjh2024年6月23日
2024年6月頃にコスタ・セレーナで利用初夏の日本海周遊ショートクルーズ
予約・手配
1不満

早い段階で予約したのに、全てが遅すぎる。タグ、搭乗券も前日にやっと届く。　出国手続き？が出来ず、何故か他人が登録されていて、港で2時間待つ。船に乗ってもコスタカードは他人が登録のまま。カードが使える様にはなったが、食事場所が変わっていて変更してもらえなかった。(グループで来ていたが。） 更にオプションの時間の連絡がなかったリ、次の日は、オプションの時間が2つあったり。殆ど毎日カウンターで待つ。カウンターも毎日長蛇の列でとても疲れる。頼んでもいないドリンクパッケージの料金がついていたリ。　せっかくの旅行が台無し。毎日怒っている感じ。大事な時間を無駄にした。

@sumomo2024年6月23日
2024年6月頃にコスタ・セレーナで利用初夏の日本海周遊ショートクルーズ
予約・手配
1不満
@user_9mu2024年6月23日
2024年6月頃にコスタ・セレーナで利用初夏の日本海周遊ショートクルーズ

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