ベストワンクルーズのクルーズ手配の口コミ評判| Cruisemans

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

乗船券が最後まで発行されずに乗船、部屋も入れず、ドリンクも未付与で今だに責任不明

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

早い段階で予約したのに、全てが遅すぎる。タグ、搭乗券も前日にやっと届く。　出国手続き？が出来ず、何故か他人が登録されていて、港で2時間待つ。船に乗ってもコスタカードは他人が登録のまま。カードが使える様にはなったが、食事場所が変わっていて変更してもらえなかった。(グループで来ていたが。）
更にオプションの時間の連絡がなかったリ、次の日は、オプションの時間が2つあったり。殆ど毎日カウンターで待つ。カウンターも毎日長蛇の列でとても疲れる。頼んでもいないドリンクパッケージの料金がついていたリ。　せっかくの旅行が台無し。毎日怒っている感じ。大事な時間を無駄にした。

ms. sumomoの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

なんでもメールで済ませようとしておりパンフレット、船の案内、寄港地の案内はおろか発着地案内.等インフォメーションがこちらが言うまで無いしあっても言葉足らず。手配旅行会社として不手際不適切！よほどでなければ利用しないだろう。スタッフはともかくとして会社の方針なんでしょうね。

mr. sjhの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

スタッフさんの格差あり。質問に答えられない方もいる。出発前からの説明、書類送付　不手際多すぎ。
これから楽しみにされてる方のお客様の不安を与えるのは夢を売る旅行会社はもっと勉強するべきと思う。
もう１つ付け加えてくれたらいいのにという説明ばかりで、ツアーデスクに問い合わせること多かった。
コスタセレナの印象やクルーズのイメージも悪くなる。この声を真摯に受け止めて下さい。次回に期待します。

ms. manareiの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

☆つけられない！
コスタクルーズが気の毒だ。申込み段階から不案内、案内不足、最後まで続き二度と使わない。会社の上層部が乗船したとのこと、？自分だけ満足していたの？会社だけの自己満足徹底か？社員教育も不充分。仕事はマスターベーションばかりしてもらったらこまるね！

mr. hamansの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

乗船から下船まで不満ばかりでした。まず乗船券も発券されずカードの不備もあり説明を求めても解答不明、クルーによって異なり不満ばかりです。今までのクルーズの中で最低でした。

ms. masssyの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

予約前までは質問メールに迅速に答えてくれたが申込金を払ったら途端に返答なしになった　
乗船券は出発２日前でも届かず、督促したらメール送付された

ms. yukirin20の初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

申込み段階から不手際不案内で、乗船したのか社長サンか会長サンをはじめ不手際で気の効かない烏合の衆の手配旅行社で不愉快極まりない。

ms. dohatsutenの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

評価はゼロがないので、１にしました。ベストワンクルーズの対応は最悪でした。
①乗船券が発券されず、4時間待たされたあげくに、パスポートで残された200人が乗船受付に殺到。ノーコントロール
②乗船後は、コスタカードとの連携不良でドリンクパッケージを再購入することに。費用は戻ってきたが、手続きに時間がかかりすぎ。
③船内イベントが有料だっり、オプションが高い。儲け主義に走り過ぎ。
最後に、二度とベストワンクルーズは使いませんが、今回の乗船券未発券の理由と待たしたお客さんへの謝りのメーセージを出して下さい。

ms. jyosen_nanminの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

予約、手配はスムーズであった

ms. charmyの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

対応は、良かったのですが段取り悪く不安と不快を感じました。チャータークルーズには、船会社との連携とスタッフの増員を希望します。

ms. girlyの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

乗船券が届かない　乗船の際の対応悪い　船内新聞字が小さい自動翻訳で解りにくい　船内での対応感じ悪い　下船の荷物タグ　新聞何も届かなかった　下船は荷物持って適当に出ました　安い部屋の対応はしてくれない　チャータークルーズはイマイチ

ms. chocolateの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

まず出発が遅れていることになんの説明もなく、気がついたら船は動いている状態。有り得ません。せめて遅れているなら何かしらの説明や謝罪が必要なのではないでしょうか？後々聞いた話によると、社長が乗っていらっしゃったみたいですね。なのにも関わらず謝罪の一言もないなんて有り得ません。いくらカジュアル船といってもそれなりの料金は支払っています。ひとつの会社の対応としては考えられないです。そしてスタッフさん... 続きを読む»

ms. user_i90の初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2024年6月頃にコスタ・セレーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

お金の請求だけは迅速な対応で、その他の対応は担当者がいるとき以外は無視されたので最低だと思いました。また、下関港についてや、シャトルバスなどの注意点の事前案内もなく、質問を聞いてもわからなかったことも最低評価の理由です。事前に詳細の案内をすれば、みなさん有意義に時間が使えたのではないでしょうか。具体的に腹立たしかった対応の流れです。出発の1,2週間前に質問を問い合わせのメールを送信しても... お金の請求だけは迅速な対応で、その他の対応は担当者がいるとき以外は無視されたので最低だと思いました。

また、下関港についてや、シャトルバスなどの注意点の事前案内もなく、質問を聞いてもわからなかったことも最低評価の理由です。事前に詳細の案内をすれば、みなさん有意義に時間が使えたのではないでしょうか。

具体的に腹立たしかった対応の流れです。
出発の1,2週間前に質問を問い合わせのメールを送信しても、数日連絡がなかったので、電話で確認すると別の担当者（男性）が電話に出て、何もお詫びもなく、担当者が長期出張なので見てないから返信できないんじゃないですかねという他人毎の対応されました。出発直前だったので誰でもいいので早急に回答して欲しいと伝えて、ご了承いただきましたが、全く連絡も来ませんでした。翌々日に再度電話すると、久保田さん（女性）が対応してくださりました。久保田さんはお詫びをしていただき、メールを読んで、その場でわかる範囲で回答していただきました。久保田さんのおかげで、下関のレンタカーの予約や、金沢へのアクセスも確認できてよかったです。

以前、件名に担当者名を入れ忘れてしまったときに、電話で御社の方（名前も名乗らない男性）に激怒されたので、指示どおりに担当者を入れてメールしていたにもかかわらず、連絡も来ず、再度連絡しても無視されて本当に不愉快で、本当に船旅ができるのか不安でした。
普通の会社でしたら、共有のメールアドレスで長期出張中の担当者の案件は他の同僚が対応するので、お粗末な対応をしていると思います。
お金を支払うやりとりについては、数時間後にメールの返信がきていたので、対応の温度差に更に嫌気を感じました。続きを読む»

ms. serenaの初夏の日本海周遊ショートクルーズ 5日間

2023年8月頃に MSCベリッシマのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

部屋番号が分かったのが出発当日で、乗船券は間に合わなかったのでpdfでの対応となりました。
また、7人で2部屋を申し込んだのですが、メインレストランの場所と時間が部屋ごとに違ったため、乗船後に一緒にしてもらえるようアレンジする必要がありました。結果的には同じ席に変更してもらえたのですが、申し込みの段階で同じになるよう手配してほしかったです。

ms. millefleursの HISチャーター　お盆休み佐世保・韓国ショートクルーズ 6日間

2023年4月頃に MSCベリッシマのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

最終案内の書類を送りましたと言われてから5日たっても来ず…

電話して届いていない事を伝えたら、重複すると思いますが今日又送りますとキレぎみに言われ、3日後にやっと到着。

結局重複もしていないし、書類が届いたのは出発の3日前でした。

ms. just7の南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2019年10月頃に MSCスプレンディダのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

ベストワンクルーズさんは、おそらく二度と使うことはないでしょう。まず、メールでの返信がなかった事。他社からの情報で、ミュージックイベントが中止になったと聞いたので、メールにて問い合わせると、それに対して返事は来ず、数ヶ月後にミュージックチケット代を返金、クルーズ代も1万円返金するとの事。そして、他社さんで、数万円も安い格安の値段が出たので、その件について相談するも、けんもほろろキャ... 続きを読む»

mr. nimochinの One-way from Yokohama to Busan

2019年8月頃にコスタ・ネオロマンチカのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

初めてのクルーズを楽しめが売りなんだから当初段階でのフォローをしっかりして欲しかった。

mr. tada_sanの 5 nights / 6 days, Maizuru round trip Busan

2018年12月頃にダイヤモンド・プリンセスのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

これまでこの代理店で乗船券が余裕を持って届いたことがなかったのですが、４度目にして初めて、こちらから催促する前に乗船券が届きました。いつも３～５日前にギリギリ受領していた乗船券等が、今回はちゃんと２週間前の11/20に届きました。台湾からの片道ですから、乗船前から台湾入りして観光予定だったので、いつものように直前では困ると思っていたのですが、徐々に会社として改善しているのかなと感じました。ただ、そ... これまでこの代理店で乗船券が余裕を持って届いたことがなかったのですが、４度目にして初めて、こちらから催促する前に乗船券が届きました。いつも３～５日前にギリギリ受領していた乗船券等が、今回はちゃんと２週間前の11/20に届きました。台湾からの片道ですから、乗船前から台湾入りして観光予定だったので、いつものように直前では困ると思っていたのですが、徐々に会社として改善しているのかなと感じました。
ただ、それとは別に、変なことがありました。
このクルーズの予約前、先にMSCスプレンディダのクルーズを予約し、5/28にクレジットカード会社からも代金が決済されたと連絡がありました。その後、このダイヤモンド・プリンセスを6/2に予約し、その日に決済されたのですが、クレジットカードの決済額が本来の代金より何万円も高かったのです。理由は、代理店が5/28の決済を取り消し、２件の別々のクルーズを一括して決済し直していたからでした。MSCスプレンディダは私一人でしたが、ダイヤモンド・プリンセスは母親との二人旅。メンバーの異なる、予約した月も異なるクルーズを、しかも一度決済したものを取り消してまで一括することに、どういう意味があるのか分かりません。私は、誤って決済されたのかと、問い合わせてしまいました。
もう一つ、困ったことがありました。代理店ホームページから、いつの間にかこの商品のページが削除され、何も確認できなくなっていました。6/2にメールで届いた予約内容確認書には、乗船する港の名前や時間、横浜の到着時間など、何も具体的な情報は記載されておらず、次の連絡は11/20の乗船券等のメールのみです。この間、台湾での旅行を色々と予約を進め、乗船日の予定なども検討に至り、「乗船は何時だっけ？」となった時、ブックマークしていた商品ページは何故か削除されており、クルーズに関する情報が得られなくなっていたのです。日を改めて何度か確認しましたが、商品ページは復活しませんでした。「ご指定のページはございません」と表示されるのみ。サイト内でダイヤモンド・プリンセスのクルーズを検索しても、このクルーズは出てきませんでした。他の代理店や、船会社の公式サイトなどを検索して情報収集しました。元々、ホームページの記載やメールの案内に誤りの多い代理店ですが、乗船前にそのクルーズのページが消えてしまうのは、ちょっと想定外でした。ちなみに、出発に必要な最終書類は、「原則ご郵送いたします（メールの場合もございます）」と代理店ホームページに今も掲載されてますし、6/2のメールにも「最終書類（乗船券）はご出発の約5－10日前に原則郵送で送らせていただきます。」と書かれていましたが、今まで４度の利用で全て、乗船券はメール添付のPDFのみです。別に、そうしてコスト削減して価格を抑えること自体は全然OKなのですが．．．続きを読む»

mr. ranpouの 3 nights / 4 days, one-way from Keelung to Yokohama

2018年10月頃に MSアマデウス・クイーンのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

これまでもベストワンクルーズを何度か利用していたので、このクルーズも同社のホームページで見つけてメールで問い合わせをしました（同社の場合、基本は電話やＦＡＸでなくメールでのやり取りのようです）。問い合わせへの回答は即日で良いのですが、空きが有ると見積りと同時に予約手続きを早急に進めないと直ぐに満室になるというような督促めいたメールも来ます。予約を入れると1週間以内に予約金を振り込むようメ... 続きを読む»

mr. junの 7 nights / 8 days, Passau round trip

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