ベストワンクルーズ

メールをしたらすぐに返信が返って来てありがたかったです。わからないところも解答してくれました。

質問が気軽にメールで出来て良かったです。乗船券が出航5日前くらいにメールできたので、いつ来るのかと少し焦りました。

乗船券（メールで送付）がなかなか届かず心配しました。また、予約時の担当者が途中で退社しており引継ぎがちゃんと出来ていなかった。

投稿日 2024/09/09

@wonderboy那覇発着/基隆・台湾

最初の日の出発が遅れてしまい、その影響で釜山での観光時間も少なくなってしまったのかなと思うと、もう少しゆっくり観光できたらよかったなと思いました。私はトラブルはありませんでしたが、船内でお話した方でも困っている方がいらっしゃったので、次は皆さんがスムーズにクルーズを楽しめるといいなと思いました。

投稿日 2024/07/04

@09_mi初夏の日本海周遊ショートクルーズ

お金の請求だけは迅速な対応で、その他の対応は担当者がいるとき以外は無視されたので最低だと思いました。 また、下関港についてや、シャトルバスなどの注意点の事前案内もなく、質問を聞いてもわからなかったことも最低評価の理由です。事前に詳細の案内をすれば、みなさん有意義に時間が使えたのではないでしょうか。 具体的に腹立たしかった対応の流れです。 出発の1,2週間前に質問を問い合わせのメールを送信しても、数日連絡がなかったので、電話で確認すると別の担当者（男性）が電話に出て、何もお詫びもなく、担当者が長期出張なので見てないから返信できないんじゃないですかねという他人毎の対応されました。出発直前だったので誰でもいいので早急に回答して欲しいと伝えて、ご了承いただきましたが、全く連絡も来ませんでした。翌々日に再度電話すると、久保田さん（女性）が対応してくださりました。久保田さんはお詫びをしていただき、メールを読んで、その場でわかる範囲で回答していただきました。久保田さんのおかげで、下関のレンタカーの予約や、金沢へのアクセスも確認できてよかったです。 以前、件名に担当者名を入れ忘れてしまったときに、電話で御社の方（名前も名乗らない男性）に激怒されたので、指示どおりに担当者を入れてメールしていたにもかかわらず、連絡も来ず、再度連絡しても無視されて本当に不愉快で、本当に船旅ができるのか不安でした。 普通の会社でしたら、共有のメールアドレスで長期出張中の担当者の案件は他の同僚が対応するので、お粗末な対応をしていると思います。 お金を支払うやりとりについては、数時間後にメールの返信がきていたので、対応の温度差に更に嫌気を感じました。

ベストワンクルーズ単独のチャータークルーズだったので集客に苦労したためか、6ヶ月以上前に予約しているのに直前まで格安のメルマガが送信されてきて不愉快だった。 ベストワンクルーズのスタッフが乗船していたらしいが、目立つ看板やユニフォームを着ておらずその存在に気付かなかった。 担当者はメールでも電話でも親切に的確な対応をしてくれた。

投稿日 2024/06/15

@shibata初夏の日本海周遊ショートクルーズ