ベストワンクルーズのクルーズ手配の口コミ評判

メールをしたらすぐに返信が返って来てありがたかったです。わからないところも解答してくれました。

質問が気軽にメールで出来て良かったです。乗船券が出航5日前くらいにメールできたので、いつ来るのかと少し焦りました。

乗船券（メールで送付）がなかなか届かず心配しました。また、予約時の担当者が途中で退社しており引継ぎがちゃんと出来ていなかった。

投稿日 2024/09/09

@wonderboy那覇発着/基隆・台湾

最初の日の出発が遅れてしまい、その影響で釜山での観光時間も少なくなってしまったのかなと思うと、もう少しゆっくり観光できたらよかったなと思いました。私はトラブルはありませんでしたが、船内でお話した方でも困っている方がいらっしゃったので、次は皆さんがスムーズにクルーズを楽しめるといいなと思いました。

投稿日 2024/07/04

@09_mi初夏の日本海周遊ショートクルーズ

お金の請求だけは迅速な対応で、その他の対応は担当者がいるとき以外は無視されたので最低だと思いました。 また、下関港についてや、シャトルバスなどの注意点の事前案内もなく、質問を聞いてもわからなかったことも最低評価の理由です。事前に詳細の案内をすれば、みなさん有意義に時間が使えたのではないでしょうか。 具体的に腹立たしかった対応の流れです。 出発の1,2週間前に質問を問い合わせのメールを送信しても、数日連絡がなかったので、電話で確認すると別の担当者（男性）が電話に出て、何もお詫びもなく、担当者が長期出張なので見てないから返信できないんじゃないですかねという他人毎の対応されました。出発直前だったので誰でもいいので早急に回答して欲しいと伝えて、ご了承いただきましたが、全く連絡も来ませんでした。翌々日に再度電話すると、久保田さん（女性）が対応してくださりました。久保田さんはお詫びをしていただき、メールを読んで、その場でわかる範囲で回答していただきました。久保田さんのおかげで、下関のレンタカーの予約や、金沢へのアクセスも確認できてよかったです。 以前、件名に担当者名を入れ忘れてしまったときに、電話で御社の方（名前も名乗らない男性）に激怒されたので、指示どおりに担当者を入れてメールしていたにもかかわらず、連絡も来ず、再度連絡しても無視されて本当に不愉快で、本当に船旅ができるのか不安でした。 普通の会社でしたら、共有のメールアドレスで長期出張中の担当者の案件は他の同僚が対応するので、お粗末な対応をしていると思います。 お金を支払うやりとりについては、数時間後にメールの返信がきていたので、対応の温度差に更に嫌気を感じました。

ベストワンクルーズ単独のチャータークルーズだったので集客に苦労したためか、6ヶ月以上前に予約しているのに直前まで格安のメルマガが送信されてきて不愉快だった。 ベストワンクルーズのスタッフが乗船していたらしいが、目立つ看板やユニフォームを着ておらずその存在に気付かなかった。 担当者はメールでも電話でも親切に的確な対応をしてくれた。

投稿日 2024/06/15

@shibata初夏の日本海周遊ショートクルーズ

1年近く前に予約しても、希望を優先しようと努力をしてくれる感じもなかったので残念でした。予約から乗船まで長いので途中、安心のためにもコンタクトをとってくれると親切かと思います。

窓口対応でない旅行は初めてでメールと電話、添付書類だけで何かと不安でした　・荷物タグがギリギリも心配でしたが、色々と話を聞くとそれ以上に大変なことが沢山あったようで普通に乗船できただけマシだったかなと思いました　・船内でのデスクの長蛇の列もうんざりしてしまいました　・会社の方々は一生懸命対応なさってました。お疲れ様でした

問い合わせ、説明会、予約等乗船までの手続きもスムーズで良かった。

最初にメールのやり取りが変だったので不安でしたが、結果オーライです。 船内のデスクが分かりにくい

まず出発が遅れていることになんの説明もなく、気がついたら船は動いている状態。有り得ません。せめて遅れているなら何かしらの説明や謝罪が必要なのではないでしょうか？後々聞いた話によると、社長が乗っていらっしゃったみたいですね。なのにも関わらず謝罪の一言もないなんて有り得ません。いくらカジュアル船といってもそれなりの料金は支払っています。ひとつの会社の対応としては考えられないです。そしてスタッフさんのサポート不足も気になります。ベストワンクルーズを通してきているお客さんが、別の旅行会社のひとに頼っているのを何度も見かけました。どうなっているのでしょうか？別で対応してらっしゃったのかもしれませんが、困っている方、たくさんいらっしゃいましたよ。寄港地のツアー案内デスクでも「お待ちください」と言いながら横のスタッフと喋って全く対応いただけない、なんてこともありました。すべてがおざなりに感じます。コスタクルーズさんにはとても楽しませていただきました良い思い出となりましたが、ベストワンクルーズさんの対応には疑問に思う点が多々あります。今後もこういった対応なのであれば参加を見送ることも有り得るだろうなという印象です。遅れている際には炎天下のなか長時間待たされたとも聞いています。あまりに酷いです。無事に乗船できていた私達も観光時間が減り嫌な思いをしています。今後の改善を期待しています。

特に不安に感じることもなくお得なツアーを提供していただきました。

乗船券が届かない　乗船の際の対応悪い　船内新聞字が小さい自動翻訳で解りにくい　船内での対応感じ悪い　下船の荷物タグ　新聞何も届かなかった　下船は荷物持って適当に出ました　安い部屋の対応はしてくれない　チャータークルーズはイマイチ

電話対応も良く、いつも利用しています

乗船券が最後まで発行されずに乗船、部屋も入れず、ドリンクも未付与で今だに責任不明

乗船券発行をもう少し早くしてほしい‼️ 乗船受付時 番号により順番に案内していたが、最後に全ての番号の方と案内があり受付が雪崩れのように一気に混雑してしまった。 4・5分ずつでも時間をずらして案内するべきだと思う。混雑緩和のために‼️

対応は、良かったのですが段取り悪く不安と不快を感じました。チャータークルーズには、船会社との連携とスタッフの増員を希望します。

予約、手配はスムーズであった

不手際があった時の対応が十分ではなかった

情報提供が少ない。遅い 2度と申し込みしない。 社員個人は汗を流して真面目に働いている。 会社のシステムに問題の本質がある