コスタ・セレーナ​の乗船記

お金の請求だけは迅速な対応で、その他の対応は担当者がいるとき以外は無視されたので最低だと思いました。

また、下関港についてや、シャトルバスなどの注意点の事前案内もなく、質問を聞いてもわからなかったことも最低評価の理由です。事前に詳細の案内をすれば、みなさん有意義に時間が使えたのではないでしょうか。

具体的に腹立たしかった対応の流れです。 出発の1,2週間前に質問を問い合わせのメールを送信しても、数日連絡がなかったので、電話で確認すると別の担当者（男性）が電話に出て、何もお詫びもなく、担当者が長期出張なので見てないから返信できないんじゃないですかねという他人毎の対応されました。出発直前だったので誰でもいいので早急に回答して欲しいと伝えて、ご了承いただきましたが、全く連絡も来ませんでした。翌々日に再度電話すると、久保田さん（女性）が対応してくださりました。久保田さんはお詫びをしていただき、メールを読んで、その場でわかる範囲で回答していただきました。久保田さんのおかげで、下関のレンタカーの予約や、金沢へのアクセスも確認できてよかったです。

以前、件名に担当者名を入れ忘れてしまったときに、電話で御社の方（名前も名乗らない男性）に激怒されたので、指示どおりに担当者を入れてメールしていたにもかかわらず、連絡も来ず、再度連絡しても無視されて本当に不愉快で、本当に船旅ができるのか不安でした。 普通の会社でしたら、共有のメールアドレスで長期出張中の担当者の案件は他の同僚が対応するので、お粗末な対応をしていると思います。 お金を支払うやりとりについては、数時間後にメールの返信がきていたので、対応の温度差に更に嫌気を感じました。

ブッフェプランだったので、期待はしていなかったのですが、メニューが毎日少しずつ変わり、どれもそこそこ美味しかったです。ケーキなどスイーツも多かったので、食べすぎて太ってしまうほどでした。 また、有料のピザやジェラートは本当に本番の味でリーズナブルで満足できました。ジェラートも味が毎日違う楽しみもあったので、毎日買ってしまいました。

適度に外国スタッフらしいフレンドリーとゆるさを持ち合わせていたので、よかったです。写真の勧誘な圧がすごかったので、少し怖かったです。買わなくていいことをもう少し伝えてくれれば、みんな気軽に応じてくれると思いました。 カジノのルールが日本人にはわからずハードルが高かったです。日本語のゲームの説明もあると、ありがたかったです。

ベランダなしの海側に宿泊し、少し古さを感じましたが、値段の割に綺麗で広かったので不満はありませんでした。ベット近くのコンセントや、外にもかけられるハンガーがあるとありがたかったです。 クローゼットの扉の取っ手が外れたときもびっくりしましたが、受付で相談するとすぐに（30分以内）に駆けつけて修理していただき、助かりました。

船内のショーや、パーティ、ゲーム、ジムなど様々なことを楽しめました。有料で払わなくても様々なことを体験できて、よかったです。 ショッピング売り場に飲み物や忘れた時用のアメニティの販売も行ってほしいです。

小学校低学年ぐらいまでの子連れのファミリー、女子旅（独身、子育て卒業した方、ディンクスの方）、学生の卒業旅行、10人程度のグループ、シニア、海外経験ない方、クルーズ初の方