コスタ・セレーナのサービスの口コミ

• クルーの対応は親切？親切でフレンドリーという声がおおむね好評です。外国人のスタッフも優しく対応してくれた、清掃やビュッフェのスタッフが笑顔で挨拶してくれたという声があります。一方で、マニュアル的で得したと感じない、言葉の壁もあり適当な対応だったという不満もあります。

  親切でフレンドリーという声がおおむね好評です。外国人のスタッフも優しく対応してくれた、清掃やビュッフェのスタッフが笑顔で挨拶してくれたという声があります。一方で、マニュアル的で得したと感じない、言葉の壁もあり適当な対応だったという不満もあります。

  2023 年以降の口コミ 33 件（良い 21・悪い 5・両方やどちらでもない 7）／2022 年以前 0 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）5 件

  • 非常にマニュアル的というか…なんか得したっていうケースがほぼ無い…(^_^;)

    mr. yotajii・2026年8月に乗船

  • 言葉の壁もあるとは思いますが一言で言うと適当な対応です。

    lunar_explorer_576・2026年5月に乗船

  • 清掃やビュッフェのスタッフも話しかけると笑顔で挨拶してくれました。

    ssja3_6・2025年6月に乗船

  • 船内のスタッフは外国の方がほとんどでしたがどなたも優しく対応してくださってありがたかったです。

    mr. reck・2025年6月に乗船

  • クルーの方によりばらつきありますが、全体的にフレンドリーで良かったです。

    ms. maki_r・2024年6月に乗船

• 日本語は通じる？ 英語ができなくても困らない？日本語でのやり取りには不満の声が多めです。会話は英語が主で通じにくかった、日本語を話せる人がいなかったという声が目立ちます。一方で、日本人スタッフが複数名乗船していて心強かった、日本語の放送や話し方が丁寧で親切だったという声もあります。

  日本語でのやり取りには不満の声が多めです。会話は英語が主で通じにくかった、日本語を話せる人がいなかったという声が目立ちます。一方で、日本人スタッフが複数名乗船していて心強かった、日本語の放送や話し方が丁寧で親切だったという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 16 件（良い 4・悪い 9・両方やどちらでもない 3）／2022 年以前 0 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 基本的に、日本人スタッフが複数名乗船していたのは良かった

    mr. ranpou・2025年10月に乗船

  • 日本語を話せる方はいませんでした

    ms. 09_mi・2024年6月に乗船

  • 放送の仕方、日本語の話し方が丁寧で親切な感じがした。

    ms. momon・2024年6月に乗船

  • 外国船なので仕方ないが、会話は英語が主であり、なかなか通じなかったり説明に理解に苦しむことが多々あった。

    ms. user_kb9・2024年6月に乗船

• レストランのサービスは？ 料理は遅くない？レストランのサービスは評価が割れており、提供や注文の早さには不満も目立ちます。担当ウェイターの提供がスムーズでデザートまで40分ほどで終わったという声がある一方、ダイニングは注文するまで時間がかかる、注文したものが来ないといった声もあります。

  レストランのサービスは評価が割れており、提供や注文の早さには不満も目立ちます。担当ウェイターの提供がスムーズでデザートまで40分ほどで終わったという声がある一方、ダイニングは注文するまで時間がかかる、注文したものが来ないといった声もあります。

  2023 年以降の口コミ 15 件（良い 7・悪い 6・両方やどちらでもない 2）／2022 年以前 0 件
  うち問いに直接かかわる声 3 件（良い 1・悪い 2・両方やどちらでもない 0）

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 担当ウェイターも同じ人物であったが提供がとてもスムーズで食事を開始してデザートまで40分ほどで終わるほどスムーズであった

    mr. tokyosukipio・2026年5月に乗船

  • 注文したものが来ない、注文していないものがくる、といったこともあり連携がとれていないのかな？という印象です。

    ms. user_i90・2024年6月に乗船

  • ダイニングは注文するまでけっこう時間がかかるので時間の余裕が必要だった

    ms. shiroo・2024年6月に乗船

• 困った時、フロントはちゃんと対応してくれる？困った時のフロント対応は不満がやや多いものの、良い声も少なくありません。スタッフが少なく長い列ができていた、ぶっきらぼうだったという声があります。一方で、部屋のカードキーがないと伝えたら直ぐに作ってくれた、確認のためにすぐ部屋まで来てくれたという声もあります。

  困った時のフロント対応は不満がやや多いものの、良い声も少なくありません。スタッフが少なく長い列ができていた、ぶっきらぼうだったという声があります。一方で、部屋のカードキーがないと伝えたら直ぐに作ってくれた、確認のためにすぐ部屋まで来てくれたという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 12 件（良い 3・悪い 5・両方やどちらでもない 4）／2022 年以前 0 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 相談カウンターの方々はお疲れなのかぶっきらぼう。

    ms. aloe13・2025年12月に乗船

  • お部屋のカードキーが手元になくドリンクが飲めないことを伝えると、直ぐにカードを作ってくれました。

    ms. rose・2024年6月に乗船

  • そのことをカスタマーサービスに聞きに行ったとき、すぐに部屋まで来てくれて確認してくれました。対応が早く

    ms. hassy・2024年6月に乗船

  • 3フロアの受付のスタッフが少なすぎる。クレ-厶が多かったせいか、長い列。

    ms. hanpen・2024年6月に乗船

• 船内新聞や案内は日本語である？傾向日本語の放送や配布物の案内については評価が割れています。日本語の放送の仕方が丁寧で親切だったという声がある一方、配布物を読んでも船内時間変更の記載がなかった、船内新聞の文字が小さくて読みにくいという声もあります。

  日本語の放送や配布物の案内については評価が割れています。日本語の放送の仕方が丁寧で親切だったという声がある一方、配布物を読んでも船内時間変更の記載がなかった、船内新聞の文字が小さくて読みにくいという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 7 件（良い 3・悪い 3・両方やどちらでもない 1）／2022 年以前 0 件

  2023 年以降の口コミが 7 件と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 何時になったら船内時間が変更されるのか不明でした。配布物等読んでも、こんな重要なことが書いてない。

    mr. ranpou・2025年10月に乗船

  • 放送の仕方、日本語の話し方が丁寧で親切な感じがした。

    ms. momon・2024年6月に乗船

  • クルーズカードに記載の文字や船内新聞の文字が総じて小さくて読みにくく顧客志向が感じられない。

    mr. shibata・2024年6月に乗船

乗船した方の口コミ 54 件（2024年6月〜2026年8月の乗船。うち 2023 年以降 54 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年9月時点。