コスタ・セレーナの口コミ

う〜ん…非常にマニュアル的というか…なんか得したっていうケースがほぼ無い…(^_^;) 特にハウスキーピングはコレもやらないの？っていうパターンが多かったですね。石垣停泊中、電気系のメンテナンスということで船内のエレベーターが全部止まったことがあって、何箇所も確認してやっぱり動かないって事でレセプションで聞いたらそういうことだそうで。アナウンスくらいして欲しいよね…

今回は3日間と短いクルーズだったがダイニングテーブルは毎回ほぼ同じテーブルになり担当ウェイターも同じ人物であったが提供がとてもスムーズで食事を開始してデザートまで40分ほどで終わるほどスムーズであった 接客もよく気持ちよく食事がとれた。 船側のサービスとして無料のコーヒーやジュースの提供が朝だけだったのが少し残念だったのとカーニバルクルーズなどである無料のソフトクリームなどはなかったのが残念だった。 今回は韓国チャータークルーズのバラ売りの乗船という特殊な形での参加であったため束草より乗船し小樽で入国審査となったがその際に専属のスタッフが船から税関の建物まで案内してくれスムーズに入国できた また函館下船の際もエスコートしてくれ大変スムーズに下船できたので満足だった

ジャパンクオリティーを期待しては駄目です。言葉の壁もあるとは思いますが一言で言うと適当な対応です。

ボトル買いができないドリンクパッケージって初めてでした。事前説明なくて、オーダーするときにパッケージ対象かどうか聞いてくれって無責任すぎない？ もうこの旅行社使うことないだろうなぁ… とにかくこのパッケージ絡みでドリンクサービスは大混乱でした。 スタッフは皆フレンドリーで優秀です。

船内ツアーでは場所場所で専門のスタッフが説明してくれ、質問にも具体的に答えてくれます。 清掃やビュッフェのスタッフも話しかけると笑顔で挨拶してくれました。

顔馴染みのアニメーションチームスタッフとの再会や毎晩たくさん遊んでもらって楽しかった

特に可もなく不可もなく一般的なクルーズのレベル今回は乗船も短くあまり関わる機会はなかったが印象に残ったスタッフとしては 台湾チャータークルーズということもあってかビュッフェレストランに韓国人のスタッフもおりとても親切にしてくれ話も盛り上がった。

相談カウンターの方々はお疲れなのかぶっきらぼう。他の方々はフレンドリーだった。

余りスタッフの利用はなかったですが、ビュッフェのスタッフが料理をまるで取りにくくするように、遠くにならべてるようでしたし、愛想も悪かったです。

●レセプション 基本的に、日本人スタッフが複数名乗船していたのは良かったのですが、メインダイニングや下船について聞かされた話が、実際は違っていたということが短期間で多すぎました。（詳細はそれぞれの項目参照） 一番驚かされたのは、下船前日。翌日高雄下船ということで、夜のうちに時差に合わせて時計を1時間戻す必要があるとはアナウンスされていたのですが、何時になったら船内時間が変更されるのか不明でした。配布物等読んでも、こんな重要なことが書いてない。それで、日本人スタッフに質問したら、彼女も何時に時間変更するのか知らず、寝る時に時計を直せば良いと言われてしまいました。下船時に大きな荷物を預ける場合、廊下に荷物を出しておく期限が深夜1:00とされているため、その時点で台湾時間なら日本時間で2:00となる。どのタイミングで時計を直すべきなのか知りたいと言ってみましたが、確認することはしてくれず、日本時間で１時と考えたほうが安全と言われてしまいました。レセプションで時間変更のタイミングが分からない船って、過去に経験したことが無いのですが、何から何までいい加減というのは良く分かりました。 その他、母が客室で寝ていて、かかってきた電話に出られなかったということがあり、これもレセプションで確認したのですが、誰が何の目的で電話したのか分からないという回答でした。一度私が、レセプションからの電話を客室で受けたことがあったのですが、日本人向けの連絡を個別にしようという姿勢は良いと思うのに、誰がどう連絡しているかの情報共有はされていない感じが残念でした。 なお、クレジットカードの登録は専用端末で行いましたが、使えるクレジットカード会社の表示にJCBが無いのに、JCBカードで登録できました。レセプションで聞いたら、時々出来るとのこと．．． ●Sansara Spa ここ数年、船の床屋で髪を切るのが自分の定番なので、乗船日にデッキ11のスパに予約に行きました。他社だと、乗船前からWebで予約出来ることが多いですが、コスタはそれが出来ませんでした。出来れば乗船日にカットしたかったのですが、当日の予約はできず、翌日の予約（翌々日は下船なのでこの日のみ）となりました。翌日は石垣島寄港なので、帰船時間の14:30より後の15:00に予約。Mens Wet Cut & Style DryがUS$45でした。 当日は、フィリピン人の小柄なおじさんダンテさんが担当。過去の写真を見せて、こんな感じでとお願い。約30分で、スムーズに希望通りにカットしてくれました。今までの他社のクルーズでのカットと比較して、一番上手かったです。 ダンテさんに、東京は良い街だと褒められ、フィリピン行ったことあると言ったら、どうだったかと聞かれました。正直、街は汚いので、どう答えたものかと困っていると、「渋滞酷いでしょ」と。それに同意していたら、向こうから「街も汚い」と。それに比べれば、確かに東京は綺麗だなと。 話していて、見た目からもてっきり年上と思っていましたが、歳を聞かれて答えたら、年下でした。まあ、こちらの外見が若く見えすぎるというのはいつものことですが、驚かれました。 後で不思議だったのは、このヘアカットにサービスチャージが無かったこと。他社なら、15%や18%のサービスチャージが追加されることが多いですが、コスタは表示料金のUS$45のみでした。請求ミスなのかは分かりません。まあ、Mens Wet Cut & Style DryでUS$45は、十分高めですが。 ●カジノ 短期過ぎたというのはありますが、ディーラーと仲良くなることが全くありませんでした。チップを渡す機会もゼロ。自分以外、台湾人と思われるプレイヤーしか見ませんでしたが、あちらの方はチップの文化が無いので、乗船中一度もチップをもらうディーラーを見ませんでした。まあ、そういうお客ばかり相手だと、ディーラーもサービスする気にならないとは思うのですが、ディーラーも内輪で会話ばかりしていて、ディーリング中もお客を向いてないような姿勢が目につきました。ディーラーとの会話が好きな自分としては、非常に残念でした。 このカジノにブラックジャックは無く、あるのはFun21というブラックジャック類似のゲームだったのですが、これは3枚目からダブリングダウン可能だったり、ダブルの次のカードを見てサレンダー可能だったりするのがブラックジャックとの違いです。ところが、この選択のプレイヤーの意思確認をしっかりしないディーラーがいて、上司にあたるフロアパーソン的スタッフに叱られてました。しかし、言われてもディーラーはヘラヘラしていて、ディーラー教育が甘いという印象を受けました。 それでも、プレイしているとフロアパーソン的なスタッフから無料ドリンクの希望をちゃんと聞かれたのは良かったです。前回乗ったプリンセスのカジノと違い、ゲームテーブルに常駐しているスタッフがお客を見て、その場で無料のサービスを案内するのは、やはりスマートで良いです。初日はディナー前で、断ってしまったのですが、翌日聞かれた時にコーヒーを希望。こちらはビュッフェと違って、もちろんミルクも頼めました（苦笑）

船内のスタッフは外国の方がほとんどでしたがどなたも優しく対応してくださってありがたかったです。日本人のスタッフもいて心強かったです。

レセプションには日本人女性の通訳の方の他に、片言で日本語を話すスタッフも居て問題無かったです。高雄では大量の乗下船客の対応で、ハウスキーピングが間に合わない事もありましたが、明るく挨拶されて感じが良かったです。

クルーの方によりばらつきありますが、全体的にフレンドリーで良かったです。

ベリッシマでも感じたことですが、コロナ後スチュアートの数が減ってる？たまに遭遇するとフレンドリーに挨拶をしてくれますが、滅多に会いません。部屋の清掃はきっちりしてくれますが、1日1度でした。 カフェやアイスクリームバー、ピザレストラン等は紙のメニューは全くなく、全てスマホでQRコードを読み取る様になってました。 そうそう、避難訓練の集合場所がもの凄く分り難く、その上案内のスタッフも会場前にしか居らず、（ふつう、避難訓練時はスタッフが目立つ格好で角々に立ち案内してくれるのに・・・）多くの方が救命胴衣を抱えてウロウロと彷徨っていました。

バーのスタッフは陽気で大変親切です。お部屋の清掃のスタッフは謙虚で爽やかです。フロントは時間によっては集中し忙しそうですが丁寧でした。乗船が早かったため、お部屋のカードキーが手元になくドリンクが飲めないことを伝えると、直ぐにカードを作ってくれました。 ダイニングの場所、席の変更も快く応じてくれましたので気持ちよく過ごせました。

適度に外国スタッフらしいフレンドリーとゆるさを持ち合わせていたので、よかったです。写真の勧誘な圧がすごかったので、少し怖かったです。買わなくていいことをもう少し伝えてくれれば、みんな気軽に応じてくれると思いました。 カジノのルールが日本人にはわからずハードルが高かったです。日本語のゲームの説明もあると、ありがたかったです。

イタリア船にしてはおとなしめかなという印象 英語でも通じにくい感

日本語だけでは厳しいが、簡単な英語だけできれば会話に不自由はなかった。

頑張って聞いてくれるが改善はされない

海外なだけあり、とても気さくな方が多く楽しかったです。一方でレストランの配膳ではてんやわんやしており、テーブル担当がいるからそちらに頼んでくれ！と言うものの全く来てくれず頼めない…ということが多々ありスムーズにいかずストレスが溜まる場面もありました。注文したものが来ない、注文していないものがくる、といったこともあり連携がとれていないのかな？という印象です。その他バーやレセプションなどではとても丁寧な対応だったと思います。