乗る前の準備

カジュアル船の予約と手続き

編集部のまとめ・2026年11月時点 いろいろな船に乗った方の口コミ 493 件をもとに、船をまたいでまとめました。問いを開くと、答えと根拠の口コミ（どの船の声か）が読めます。

• 乗船前の手続き（オンラインチェックイン・アプリ・乗船券）は難しい？乗船前の手続きには不満の声が多めですが、スムーズに進んだという声もあります。コスタ・セレーナでは那覇でのチェックインが情報不足を含め酷かったという声や、MSCリリカでは英語の提出書類がフランス語でないため手間取ったという声があります。一方でコスタ・セレーナでは予約等乗船までの手続きがスムーズだったという声や、MSCベリッシマでは手続きが迅速だったという声もあります。

  乗船前の手続きには不満の声が多めですが、スムーズに進んだという声もあります。コスタ・セレーナでは那覇でのチェックインが情報不足を含め酷かったという声や、MSCリリカでは英語の提出書類がフランス語でないため手間取ったという声があります。一方でコスタ・セレーナでは予約等乗船までの手続きがスムーズだったという声や、MSCベリッシマでは手続きが迅速だったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 62 人の声（良い 13・悪い 33・両方やどちらでもない 16）

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 手続きが迅速でとても楽しめました。ありがとうございます。

    coral_bosun_85・MSCベリッシマ・2026年6月に乗船

  • 那覇でのチェックインは、こういった情報不足も含めて過去最悪クラスの酷さでした。

    mr. yotajii・コスタ・セレーナ・2026年4月に乗船

  • 未成年者がおり、両親同行でなく、片親のみの場合の提出書類を英語で用意されていたが、乗船港がフランスで、フランス語ではないので、チェックインに手間取った。

    ms. 11fune・MSCリリカ・2025年3月に乗船

  • 問い合わせ、説明会、予約等乗船までの手続きもスムーズで良かった。

    ms. kinta・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

• 乗船・下船の日はどれくらい待つ？乗下船の待ち時間には不満がやや多い一方、スムーズだったという声も少なくありません。ノルウェージャン・エスケープでは乗船時に受付時間が遅めの枠しか選べなかったという声や、コスタ・セレーナで乗船券が発券されず4時間待たされたという声があります。一方でMSCベリッシマではスムーズに乗船できたという声や、ディズニー・アドベンチャーで乗船時間が早かったという声もあります。

  乗下船の待ち時間には不満がやや多い一方、スムーズだったという声も少なくありません。ノルウェージャン・エスケープでは乗船時に受付時間が遅めの枠しか選べなかったという声や、コスタ・セレーナで乗船券が発券されず4時間待たされたという声があります。一方でMSCベリッシマではスムーズに乗船できたという声や、ディズニー・アドベンチャーで乗船時間が早かったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 22 人の声（良い 5・悪い 9・両方やどちらでもない 8）

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 乗船時には埠頭の受付時間が遅めの枠しか選べず、パッケージの恩恵が感じられなかったけど、下船時はスムーズだったので効果があったようです。

    ms. jennie2x26・ノルウェージャン・エスケープ・2026年9月に乗船

  • 提携ホテルからの送迎をお願いしておくと、ホテルの待遇もとてもよかったし、乗船時間も早かった。

    ms. chaco115・ディズニー・アドベンチャー・2026年8月に乗船

  • 夫のみチェックインが遅くなる事も事前に伝えてあったので、当日も連携が取れていてスムーズに乗船できました。

    ms. corokke・MSCベリッシマ・2025年1月に乗船

  • 乗船券が発券されず、4時間待たされたあげくに、パスポートで残された200人が乗船受付に殺到。ノーコントロール

    ms. jyosen_nanmin・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

• 寄港地ツアーやレストランは乗船前に予約すべき？予約全体では不満がやや多く、ツアー等に絞っても不満の声が多めですが、良い声もあります。コスタ・セレーナではツアーチケットが届かなかったり、案内を待つ間に申し込み期限が過ぎたりしたという声や、ノルウェージャン・エスケープでツアーが人数不足でキャンセルになったという声があります。一方で、MSCファンタジアでは詳細なエクスカーション案内が事前に届いたという声もあります。

  予約全体では不満がやや多く、ツアー等に絞っても不満の声が多めですが、良い声もあります。コスタ・セレーナではツアーチケットが届かなかったり、案内を待つ間に申し込み期限が過ぎたりしたという声や、ノルウェージャン・エスケープでツアーが人数不足でキャンセルになったという声があります。一方で、MSCファンタジアでは詳細なエクスカーション案内が事前に届いたという声もあります。

  2023 年以降に乗った 25 人の声（良い 7・悪い 12・両方やどちらでもない 6）
  うち問いに直接かかわる声 8 件（良い 2・悪い 6・両方やどちらでもない 0）

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • ニューポートの寄港地観光として予約してあったツアーが催行人数に満たなかったらしくキャンセルとなり、オンボードクレジットで返金された。

    ms. jennie2x26・ノルウェージャン・エスケープ・2026年9月に乗船

  • また出発前には、英文ですが詳細が書かれたエクスカーション案内を頂け有難かったです。

    mr. ika3・MSCファンタジア・2025年5月に乗船

  • 事前購入のドリンクパッケージが反映されていない、ツアーチケットが届かない、ホスピタリティデスクに人がいない、

    ms. 202405・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

  • 寄港地ツアーの予約で途中乗船の者はしばらく申し込みは待てと連絡がありメールには改めて連絡します。とあったので、待ってましたが、一向に連絡が無く申し込み期限が過ぎてしまった

    ms. user_ueo・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

• 支払い方法は？ クレジットカードは必要？傾向支払い手続きに関しては不満が多めですが、便利に利用できたという声もあります。コスタ・セレーナでは登録機械が高齢者には分かりにくかったという声や、カーニバル・フィレンツェで支払いが分割され完了にタイムラグが生じるとの声があります。一方で、MSCベリッシマでは日本円の明朗会計で簡単に申し込めた、クレジットカードで決済できたという声もあります。

  支払い手続きに関しては不満が多めですが、便利に利用できたという声もあります。コスタ・セレーナでは登録機械が高齢者には分かりにくかったという声や、カーニバル・フィレンツェで支払いが分割され完了にタイムラグが生じるとの声があります。一方で、MSCベリッシマでは日本円の明朗会計で簡単に申し込めた、クレジットカードで決済できたという声もあります。

  2023 年以降に乗った 14 人の声（良い 4・悪い 8・両方やどちらでもない 2）

  2023 年以降の声が 14 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 日本円の明朗会計で簡単に申し込めます。

    mr. ken_japan・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

  • ウェブで人を介さずオンライン予約すると支払いが２つに分割されるという独特な仕組みで、しかも支払い完了にタイムラグが生じることがある

    mr. ranpou・カーニバル・フィレンツェ・2026年3月に乗船

  • クレジットカードで決済ができた点も良かった。

    mr. shk・MSCベリッシマ・2025年12月に乗船

  • 日本語メニューもあったが、高齢者には操作が分かりにくく、暗証番号を４桁入力した後、〇キーを押すことが分からず止まっていたり

    mr. ohtam・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

• 予約した後の連絡や案内はちゃんと来る？予約後の連絡や案内への評価は割れています。MSCベリッシマやコスタ・セレーナでは、メールの返信が早くて丁寧だったという声や質問に優しく教えてくれたという声が多くあります。一方で、ノルウェージャン・サンでは英語でオーストラリアと電話連絡をする必要があったという声や、ディズニー・ワンダーで事前チェックインができる日などの個別案内がなかったという声もあります。

  予約後の連絡や案内への評価は割れています。MSCベリッシマやコスタ・セレーナでは、メールの返信が早くて丁寧だったという声や質問に優しく教えてくれたという声が多くあります。一方で、ノルウェージャン・サンでは英語でオーストラリアと電話連絡をする必要があったという声や、ディズニー・ワンダーで事前チェックインができる日などの個別案内がなかったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 82 人の声（良い 34・悪い 37・両方やどちらでもない 11）

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • メールの返答も早く、分からないことを電話で確認した時も優しく教えて頂きました。

    yuko_nishi・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

  • オーストラリアと電話でやりとりを英語でしないといけなかったりするので英語ができない方は利用はできないであろう。

    mr. tokyosukipio・ノルウェージャン・サン・2025年12月に乗船

  • メールをしたらすぐに返信が返って来てありがたかったです。わからないところも解答してくれました。

    mr. reck・コスタ・セレーナ・2025年6月に乗船

  • でも、例えば、この旅行会社からは個別に、〇〇日から事前チェックインができるからしてください等の連絡はありません。

    ms. miniko・ディズニー・ワンダー・2023年12月に乗船

• いつ予約すると安い？ 割引や特典は？予約料金や特典はおおむね好評な一方、不満の声もあります。MSCプレチオーサではシニア割引と会員割引が使えたという声や、ディズニー・アドベンチャーでリピーター特典の先行予約ができたという声があります。ノルウェージャン・サンでも値下げ補償などの提供があったと好評ですが、料金に関する不満の声も一部にみられます。

  予約料金や特典はおおむね好評な一方、不満の声もあります。MSCプレチオーサではシニア割引と会員割引が使えたという声や、ディズニー・アドベンチャーでリピーター特典の先行予約ができたという声があります。ノルウェージャン・サンでも値下げ補償などの提供があったと好評ですが、料金に関する不満の声も一部にみられます。

  2023 年以降に乗った 42 人の声（良い 28・悪い 7・両方やどちらでもない 7）
  うち問いに直接かかわる声 28 件（良い 22・悪い 1・両方やどちらでもない 5）

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • Castaway Clubのリピーター特典となる先行予約を利用して、一般予約よりも早く予約できました。

    mr. techi・ディズニー・アドベンチャー・2026年3月に乗船

  • オファーとして値下げ補償とデポジットを安い料金での提供などがあった

    mr. tokyosukipio・ノルウェージャン・サン・2025年12月に乗船

  • 私たちはシニア割引を使いましたが、先に会員登録をするとさらに会員割引も使えること

    ms. sakutibi・MSCプレチオーサ・2024年6月に乗船

• 変更・キャンセル・抜港の時、お金は戻る？傾向変更やキャンセルの対応については評価が割れています。ノルウェージャン・エスケープではツアーが催行人数不足でキャンセルとなりオンボードクレジットで返金された声や、スター・ボイジャーで抜港のお詫びとして船内バウチャーが配られたという声があります。一方で、MSCメラビリアでは日程変更がされておらず出航日が近すぎて変更不可能になったという声もあります。

  変更やキャンセルの対応については評価が割れています。ノルウェージャン・エスケープではツアーが催行人数不足でキャンセルとなりオンボードクレジットで返金された声や、スター・ボイジャーで抜港のお詫びとして船内バウチャーが配られたという声があります。一方で、MSCメラビリアでは日程変更がされておらず出航日が近すぎて変更不可能になったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 19 人の声（良い 8・悪い 7・両方やどちらでもない 4）

  2023 年以降の声が 19 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • ニューポートの寄港地観光として予約してあったツアーが催行人数に満たなかったらしくキャンセルとなり、オンボードクレジットで返金された。

    ms. jennie2x26・ノルウェージャン・エスケープ・2026年9月に乗船

  • また今回はポンフーが抜港になりお詫びとして船内バウチャーも配られ対応満足できた

    mr. tokyosukipio・スター・ボイジャー・2025年10月に乗船

  • 繋がって変更をしたつもりが、今度は変更されておらず、再度連絡したら結果として出航日が近くなりすぎており、変更不可能になってしまったと言う出来事がありました。

    mr. minamiku・MSCメラビリア・2024年10月に乗船

乗船した方の口コミ 493 件（1998年9月〜2026年10月の乗船。うち 2023 年以降 227 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年11月時点。

プレミアム船の予約と手続き

編集部のまとめ・2026年11月時点 いろいろな船に乗った方の口コミ 438 件をもとに、船をまたいでまとめました。問いを開くと、答えと根拠の口コミ（どの船の声か）が読めます。

• 乗船前の手続き（オンラインチェックイン・アプリ・乗船券）は難しい？傾向乗船前の手続きはスムーズだったという声が多い一方で、手続きに苦労したという声もあります。アリュール・オブ・ザ・シーズではアプリでほぼ完結して問題がなかったという声や、コーニングスダムではターミナル到着から乗船まで大変スムーズだったという声があります。一方でスペクトラム・オブ・ザ・シーズでは、入国手続きをスマートフォンで行う必要があり大変だったという声も寄せられています。

  乗船前の手続きはスムーズだったという声が多い一方で、手続きに苦労したという声もあります。アリュール・オブ・ザ・シーズではアプリでほぼ完結して問題がなかったという声や、コーニングスダムではターミナル到着から乗船まで大変スムーズだったという声があります。一方でスペクトラム・オブ・ザ・シーズでは、入国手続きをスマートフォンで行う必要があり大変だったという声も寄せられています。

  2023 年以降に乗った 18 人の声（良い 7・悪い 2・両方やどちらでもない 9）

  2023 年以降の声が 18 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 10:15にターミナル到着。11:00には乗船出来、大変スムース。

    mr. 682zx・コーニングスダム・2026年8月に乗船

  • アプリでほとんどが完結するので特に問題はありませんでした。

    mr. hito・アリュール・オブ・ザ・シーズ・2023年3月に乗船

  • 入国するそれぞれの国の手続きをスマホでしなければならず、旅行社任せの今までのクルーズとは違って大変でした。

    ms. earl_grey・スペクトラム・オブ・ザ・シーズ・2023年2月に乗船

• 予約した後の連絡や案内はちゃんと来る？予約後の連絡や案内については、安心できたという声がある一方で不満の声もあり、受け止め方が分かれています。セレブリティ・イクリプスでは直前にお知らせメールや案内が届き安心できたという声や、クァンタム・オブ・ザ・シーズではレスポンスが良かったという声があります。一方、スター・プリンセスでは予約完了メールが届かなかったという声や、ハーモニー・オブ・ザ・シーズではヘルプデスクが英語対応のみだったという声もあります。

  予約後の連絡や案内については、安心できたという声がある一方で不満の声もあり、受け止め方が分かれています。セレブリティ・イクリプスでは直前にお知らせメールや案内が届き安心できたという声や、クァンタム・オブ・ザ・シーズではレスポンスが良かったという声があります。一方、スター・プリンセスでは予約完了メールが届かなかったという声や、ハーモニー・オブ・ザ・シーズではヘルプデスクが英語対応のみだったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 20 人の声（良い 7・悪い 7・両方やどちらでもない 6）

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 案の定、過去2回と同様、届くはずの予約完了メールは届きませんでした。

    mr. ranpou・スター・プリンセス・2026年2月に乗船

  • レスポンスも良く、リピーターには利用しやすいです。

    ms. krn・クァンタム・オブ・ザ・シーズ・2025年4月に乗船

  • ただし、ヘルプデスクは英語対応のみの為、英語コミュニケーションが困難な場合は、おすすめできないと思う

    ms. miniko・ハーモニー・オブ・ザ・シーズ・2024年4月に乗船

  • クルーズが近づくと、セレブリティからブックレットが送られてきたり、いろいろなアドバイスや お知らせメールが来て安心しました。

    ms. macochan38・セレブリティ・イクリプス・2023年3月に乗船

• いつ予約すると安い？ 割引や特典は？傾向割引や特典を活用してお得に予約できたという声が多く寄せられています。ダイヤモンド・プリンセスでは直前割引のメールにより通常より安く参加できたという声や、アンセム・オブ・ザ・シーズではプロモーション割引が適用されて助かったという声があります。セレブリティ・サミットでも、予約サイトの比較で少し安く手配できたという声が見られます。

  割引や特典を活用してお得に予約できたという声が多く寄せられています。ダイヤモンド・プリンセスでは直前割引のメールにより通常より安く参加できたという声や、アンセム・オブ・ザ・シーズではプロモーション割引が適用されて助かったという声があります。セレブリティ・サミットでも、予約サイトの比較で少し安く手配できたという声が見られます。

  2023 年以降に乗った 17 人の声（良い 12・悪い 1・両方やどちらでもない 4）
  うち問いに直接かかわる声 9 件（良い 8・悪い 0・両方やどちらでもない 1）

  2023 年以降の声が 17 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 今回のクルーズも直前割引きのメールを送ってくれ通常より安い値段で参加することができ満足

    mr. tokyosukipio・ダイヤモンド・プリンセス・2026年8月に乗船

  • 今回はVacations To Goの方が、少しだけ値段が安かった

    mr. minamiku・セレブリティ・サミット・2026年3月に乗船

  • プロモーション割引も適用して頂き、助かりました。

    mr. techi・アンセム・オブ・ザ・シーズ・2024年12月に乗船

• 変更・キャンセル・抜港の時、お金は戻る？傾向抜港やキャンセルの際の返金対応については、返金や補償があったという声がある一方でトラブルの声もあり、評価が割れています。ロイヤル・プリンセスでは抜港により乗船中にクルーズ代金の50%がクレジットカードに返却されたという声や、ロッテルダムでは返金か25ドルの船内クレジットを選べたという声があります。一方でダイヤモンド・プリンセスでは、キャンセル料が前金全額請求になったという声もあります。

  抜港やキャンセルの際の返金対応については、返金や補償があったという声がある一方でトラブルの声もあり、評価が割れています。ロイヤル・プリンセスでは抜港により乗船中にクルーズ代金の50%がクレジットカードに返却されたという声や、ロッテルダムでは返金か25ドルの船内クレジットを選べたという声があります。一方でダイヤモンド・プリンセスでは、キャンセル料が前金全額請求になったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 13 人の声（良い 5・悪い 4・両方やどちらでもない 4）

  2023 年以降の声が 13 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • ジュノーとケチカンの抜港により、乗船中にクルーズ代金の50%がクレジットカードに返却された。

    mr. techi・ロイヤル・プリンセス・2026年9月に乗船

  • 代理店にその旨を申告し、キャンセル料の支払いを申し出たのですが「キャンセル料は２万円ではなく前金全額です」と、話が覆ったそうです。

    mr. perpa_butt_300・ダイヤモンド・プリンセス・2025年6月に乗船

  • 返金 or 25ドルのOBC　どちらか選んでくださいとのことでした。 1か月かかりましたが、ちゃんと対応してくれたことに感謝。

    ms. aniy・ロッテルダム（Pinnacle Class）・2024年7月に乗船

乗船した方の口コミ 438 件（1990年6月〜2026年9月の乗船。うち 2023 年以降 85 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年11月時点。

ラグジュアリー船の予約と手続き

編集部のまとめ・2026年9月時点 いろいろな船に乗った方の口コミ 76 件をもとに、船をまたいでまとめました。問いを開くと、答えと根拠の口コミ（どの船の声か）が読めます。

• 予約した後の連絡や案内はちゃんと来る？傾向予約後の案内や対応は助かったという声がやや多い一方、連絡が来ないといった不満の声もあります。シーボーン・アンコールではネット上でスムーズに進んだという声がある一方、クイーン・アンでは処女航海延期後に情報が全く入らず気をもんだという声や、クイーン・メリー2では連絡などの対応が悪くなっているという声があります。

  予約後の案内や対応は助かったという声がやや多い一方、連絡が来ないといった不満の声もあります。シーボーン・アンコールではネット上でスムーズに進んだという声がある一方、クイーン・アンでは処女航海延期後に情報が全く入らず気をもんだという声や、クイーン・メリー2では連絡などの対応が悪くなっているという声があります。

  2023 年以降に乗った 11 人の声（良い 6・悪い 4・両方やどちらでもない 1）

  2023 年以降の声が 11 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 当初、今年の1月の予定だった処女航海が延期された後、情報が全く入らず中止か再延期かと気をもみました

    mr. jun・クイーン・アン・2024年5月に乗船

  • 特に担当者ともやり取りもなく、すべてネットの中でスムーズに進みました。

    mr. minamiku・シーボーン・アンコール・2023年11月に乗船

  • 旅行代理店などはまさにコロナ前とは対応や連絡などが悪くなっております。注意してご利用ください。

    mr. normandie1935・クイーン・メリー2・2023年9月に乗船

乗船した方の口コミ 76 件（2005年2月〜2026年3月の乗船。うち 2023 年以降 27 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年9月時点。