乗る前の準備

カジュアル船の予約と手続き

編集部のまとめ・2026年9月時点 いろいろな船に乗った方の口コミ 471 件をもとに、船をまたいでまとめました。問いを開くと、答えと根拠の口コミ（どの船の声か）が読めます。

• 乗船前の手続き（オンラインチェックイン・アプリ・乗船券）は難しい？乗船前の手続きには不満の声が多めですが、スムーズに進んだという声もあります。MSCベリッシマでは手続きが迅速だったという声や、ディズニー・ワンダーでは事前チェックインの順番で乗船時間を選べたという声があります。一方でコスタ・セレーナでは、情報不足を含め那覇でのチェックインが酷かったという声も見られます。

  乗船前の手続きには不満の声が多めですが、スムーズに進んだという声もあります。MSCベリッシマでは手続きが迅速だったという声や、ディズニー・ワンダーでは事前チェックインの順番で乗船時間を選べたという声があります。一方でコスタ・セレーナでは、情報不足を含め那覇でのチェックインが酷かったという声も見られます。

  2023 年以降に乗った 60 人の声（良い 13・悪い 32・両方やどちらでもない 15）

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 手続きが迅速でとても楽しめました。ありがとうございます。

    coral_bosun_85・MSCベリッシマ・2026年6月に乗船

  • 那覇でのチェックインは、こういった情報不足も含めて過去最悪クラスの酷さでした。

    mr. yotajii・コスタ・セレーナ・2026年4月に乗船

  • 事前チェックインをした順番で早い者勝ちで、好きな乗船時間を選べたりしますし

    ms. miniko・ディズニー・ワンダー・2023年12月に乗船

• 乗船・下船の日はどれくらい待つ？乗船や下船の待ち時間には不満の声が多めですが、スムーズに進んだという声もあります。コスタ・セレーナでは乗船券が発券されず4時間待たされたという声がある一方、函館下船時はエスコートされスムーズだったという声もあります。MSCベリッシマでは事前に連携が取れていてスムーズに乗船できたという声や、カーニバル・フィレンツェではアプリで最終下船時間の選択が簡単にできたという声もあります。

  乗船や下船の待ち時間には不満の声が多めですが、スムーズに進んだという声もあります。コスタ・セレーナでは乗船券が発券されず4時間待たされたという声がある一方、函館下船時はエスコートされスムーズだったという声もあります。MSCベリッシマでは事前に連携が取れていてスムーズに乗船できたという声や、カーニバル・フィレンツェではアプリで最終下船時間の選択が簡単にできたという声もあります。

  2023 年以降に乗った 20 人の声（良い 4・悪い 9・両方やどちらでもない 7）

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • また函館下船の際もエスコートしてくれ大変スムーズに下船できたので満足だった

    mr. tokyosukipio・コスタ・セレーナ・2026年5月に乗船

  • Michelangelo Restaurantの予約や、最終下船時間の選択などもそうですが、アプリで簡単に出来るのは良かったです。

    mr. ranpou・カーニバル・フィレンツェ・2026年3月に乗船

  • 夫のみチェックインが遅くなる事も事前に伝えてあったので、当日も連携が取れていてスムーズに乗船できました。

    ms. corokke・MSCベリッシマ・2025年1月に乗船

  • 乗船券が発券されず、4時間待たされたあげくに、パスポートで残された200人が乗船受付に殺到。ノーコントロール

    ms. jyosen_nanmin・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

• 寄港地ツアーやレストランは乗船前に予約すべき？予約に関しては不満がやや多い一方、良い声も少なくありません。ディズニー・ワンダーでは船内アクティビティの予約が早い者勝ちであっという間に無くなってしまうという声があります。MSCファンタジアでは出発前に詳細なエクスカーション案内が届いて有難かったという声がある一方、コスタ・セレーナでは連絡を待つうちにツアーの申込期限が過ぎてしまったという声もあります。

  予約に関しては不満がやや多い一方、良い声も少なくありません。ディズニー・ワンダーでは船内アクティビティの予約が早い者勝ちであっという間に無くなってしまうという声があります。MSCファンタジアでは出発前に詳細なエクスカーション案内が届いて有難かったという声がある一方、コスタ・セレーナでは連絡を待つうちにツアーの申込期限が過ぎてしまったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 23 人の声（良い 6・悪い 11・両方やどちらでもない 6）
  うち問いに直接かかわる声 7 件（良い 2・悪い 5・両方やどちらでもない 0）

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • また出発前には、英文ですが詳細が書かれたエクスカーション案内を頂け有難かったです。

    mr. ika3・MSCファンタジア・2025年5月に乗船

  • 寄港地ツアーの予約で途中乗船の者はしばらく申し込みは待てと連絡がありメールには改めて連絡します。とあったので、待ってましたが、一向に連絡が無く申し込み期限が過ぎてしまった

    ms. user_ueo・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

  • 例えば船内アクティビティーのプリンセスギャザリングの予約は早い者勝ちで、アッという間に無くなってしまうのですが

    ms. miniko・ディズニー・ワンダー・2023年12月に乗船

• 支払い方法は？ クレジットカードは必要？傾向支払い手続きには不満の声が多めですが、問題なく完了できたという声もあります。MSCベリッシマではクレジットカードで決済できたという声がある一方、コスタ・セレーナでは機械でのクレジットカード登録が高齢者に分かりにくかったという声や、カーニバル・フィレンツェではオンライン予約の支払いが分割されタイムラグが生じる仕組みだったという声があります。

  支払い手続きには不満の声が多めですが、問題なく完了できたという声もあります。MSCベリッシマではクレジットカードで決済できたという声がある一方、コスタ・セレーナでは機械でのクレジットカード登録が高齢者に分かりにくかったという声や、カーニバル・フィレンツェではオンライン予約の支払いが分割されタイムラグが生じる仕組みだったという声があります。

  2023 年以降に乗った 14 人の声（良い 4・悪い 8・両方やどちらでもない 2）

  2023 年以降の声が 14 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • ウェブで人を介さずオンライン予約すると支払いが２つに分割されるという独特な仕組みで、しかも支払い完了にタイムラグが生じることがある

    mr. ranpou・カーニバル・フィレンツェ・2026年3月に乗船

  • クレジット払いも大丈夫でした

    mr. matsuken4630・MSCベリッシマ・2025年12月に乗船

  • クレジットカードで決済ができた点も良かった。

    mr. shk・MSCベリッシマ・2025年12月に乗船

  • 日本語メニューもあったが、高齢者には操作が分かりにくく、暗証番号を４桁入力した後、〇キーを押すことが分からず止まっていたり

    mr. ohtam・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

• 予約した後の連絡や案内はちゃんと来る？予約後の連絡や問い合わせ対応については、評価が割れています。MSCベリッシマではメールの返信が早く電話でも優しく教えてもらえたという声や、コスタ・セレーナでメールの質問にすぐ返信があったという声があります。一方でディズニー・ワンダーでは旅行会社から事前チェックイン期日などの個別連絡が無かったという声や、ノルウェージャン・サンで英語の電話が必要だったという声もあります。

  予約後の連絡や問い合わせ対応については、評価が割れています。MSCベリッシマではメールの返信が早く電話でも優しく教えてもらえたという声や、コスタ・セレーナでメールの質問にすぐ返信があったという声があります。一方でディズニー・ワンダーでは旅行会社から事前チェックイン期日などの個別連絡が無かったという声や、ノルウェージャン・サンで英語の電話が必要だったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 80 人の声（良い 33・悪い 37・両方やどちらでもない 10）

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • メールの返答も早く、分からないことを電話で確認した時も優しく教えて頂きました。

    yuko_nishi・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

  • オーストラリアと電話でやりとりを英語でしないといけなかったりするので英語ができない方は利用はできないであろう。

    mr. tokyosukipio・ノルウェージャン・サン・2025年12月に乗船

  • メールをしたらすぐに返信が返って来てありがたかったです。わからないところも解答してくれました。

    mr. reck・コスタ・セレーナ・2025年6月に乗船

  • でも、例えば、この旅行会社からは個別に、〇〇日から事前チェックインができるからしてください等の連絡はありません。

    ms. miniko・ディズニー・ワンダー・2023年12月に乗船

• いつ予約すると安い？ 割引や特典は？予約の時期や割引・特典には好評が多く寄せられている一方、一部で不満の声もあります。MSCワールド・エウローパでは事前のステイタスマッチ制度で5％割引などの特典があったという声や、ディズニー・アドベンチャーではリピーター特典の先行予約が使えたという声があります。ノルウェージャン・サンでは、値下げ補償や安いデポジットのオファーがあったという声もあります。

  予約の時期や割引・特典には好評が多く寄せられている一方、一部で不満の声もあります。MSCワールド・エウローパでは事前のステイタスマッチ制度で5％割引などの特典があったという声や、ディズニー・アドベンチャーではリピーター特典の先行予約が使えたという声があります。ノルウェージャン・サンでは、値下げ補償や安いデポジットのオファーがあったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 41 人の声（良い 27・悪い 7・両方やどちらでもない 7）
  うち問いに直接かかわる声 27 件（良い 21・悪い 1・両方やどちらでもない 5）

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • Castaway Clubのリピーター特典となる先行予約を利用して、一般予約よりも早く予約できました。

    mr. techi・ディズニー・アドベンチャー・2026年3月に乗船

  • オファーとして値下げ補償とデポジットを安い料金での提供などがあった

    mr. tokyosukipio・ノルウェージャン・サン・2025年12月に乗船

  • 事前にステイタスマッチ制度を紹介してくださり、申し込み時に5％割引やオンボードクレジットがいただけた。

    ms. julie・MSCワールド・エウローパ・2023年8月に乗船

• 変更・キャンセル・抜港の時、お金は戻る？傾向変更やキャンセルの対応には良い声がやや多めですが、手続きがうまくいかなかったという声もあります。ディズニー・ワンダーではキャンセルにきちんと応じてくれたという声や、スター・ボイジャーでは抜港のお詫びとして船内バウチャーが配られたという声があります。一方でMSCメラビリアでは、日程変更の連絡が反映されず変更不可になったという声もあります。

  変更やキャンセルの対応には良い声がやや多めですが、手続きがうまくいかなかったという声もあります。ディズニー・ワンダーではキャンセルにきちんと応じてくれたという声や、スター・ボイジャーでは抜港のお詫びとして船内バウチャーが配られたという声があります。一方でMSCメラビリアでは、日程変更の連絡が反映されず変更不可になったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 16 人の声（良い 8・悪い 5・両方やどちらでもない 3）

  2023 年以降の声が 16 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • また今回はポンフーが抜港になりお詫びとして船内バウチャーも配られ対応満足できた

    mr. tokyosukipio・スター・ボイジャー・2025年10月に乗船

  • 繋がって変更をしたつもりが、今度は変更されておらず、再度連絡したら結果として出航日が近くなりすぎており、変更不可能になってしまったと言う出来事がありました。

    mr. minamiku・MSCメラビリア・2024年10月に乗船

  • キャンセル等もきちんと応じてくれるるし、追加でお願いしたいことも、きちんとメールで返事が来て、対応してくれるので安心して使用できる。

    mr. taro・ディズニー・ワンダー・2023年12月に乗船

乗船した方の口コミ 471 件（1998年9月〜2026年8月の乗船。うち 2023 年以降 217 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年9月時点。

プレミアム船の予約と手続き

編集部のまとめ・2026年9月時点 いろいろな船に乗った方の口コミ 414 件をもとに、船をまたいでまとめました。問いを開くと、答えと根拠の口コミ（どの船の声か）が読めます。

• 乗船前の手続き（オンラインチェックイン・アプリ・乗船券）は難しい？傾向乗船前の手続きはおおむねスムーズという声が多い一方、負担を感じたという声もあります。アリュール・オブ・ザ・シーズではアプリでほぼ完結し問題なかったという声や、セレブリティ・ミレニアムでは出港の約180日前からオンラインチェックインができたという声があります。一方でスペクトラム・オブ・ザ・シーズでは、入国手続きをスマートフォンで行う必要があり大変だったという声もあります。

  乗船前の手続きはおおむねスムーズという声が多い一方、負担を感じたという声もあります。アリュール・オブ・ザ・シーズではアプリでほぼ完結し問題なかったという声や、セレブリティ・ミレニアムでは出港の約180日前からオンラインチェックインができたという声があります。一方でスペクトラム・オブ・ザ・シーズでは、入国手続きをスマートフォンで行う必要があり大変だったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 16 人の声（良い 6・悪い 2・両方やどちらでもない 8）

  2023 年以降の声が 16 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 出港の180日前ぐらいからオンラインチェックインができたので

    ms. kurumi_cat・セレブリティ・ミレニアム・2024年7月に乗船

  • アプリでほとんどが完結するので特に問題はありませんでした。

    mr. hito・アリュール・オブ・ザ・シーズ・2023年3月に乗船

  • 入国するそれぞれの国の手続きをスマホでしなければならず、旅行社任せの今までのクルーズとは違って大変でした。

    ms. earl_grey・スペクトラム・オブ・ザ・シーズ・2023年2月に乗船

• 予約した後の連絡や案内はちゃんと来る？傾向予約後の案内や連絡に対する受け止め方は分かれています。セレブリティ・イクリプスでは直前に案内やアドバイスのメールが届いて安心したという声や、クァンタム・オブ・ザ・シーズではレスポンスが良いという声があります。一方でスター・プリンセスでは届くはずの予約完了メールが届かなかったという声や、ハーモニー・オブ・ザ・シーズではヘルプデスクが英語対応のみだったという声もあります。

  予約後の案内や連絡に対する受け止め方は分かれています。セレブリティ・イクリプスでは直前に案内やアドバイスのメールが届いて安心したという声や、クァンタム・オブ・ザ・シーズではレスポンスが良いという声があります。一方でスター・プリンセスでは届くはずの予約完了メールが届かなかったという声や、ハーモニー・オブ・ザ・シーズではヘルプデスクが英語対応のみだったという声もあります。

  2023 年以降に乗った 19 人の声（良い 7・悪い 7・両方やどちらでもない 5）

  2023 年以降の声が 19 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 案の定、過去2回と同様、届くはずの予約完了メールは届きませんでした。

    mr. ranpou・スター・プリンセス・2026年2月に乗船

  • レスポンスも良く、リピーターには利用しやすいです。

    ms. krn・クァンタム・オブ・ザ・シーズ・2025年4月に乗船

  • ただし、ヘルプデスクは英語対応のみの為、英語コミュニケーションが困難な場合は、おすすめできないと思う

    ms. miniko・ハーモニー・オブ・ザ・シーズ・2024年4月に乗船

  • クルーズが近づくと、セレブリティからブックレットが送られてきたり、いろいろなアドバイスや お知らせメールが来て安心しました。

    ms. macochan38・セレブリティ・イクリプス・2023年3月に乗船

• いつ予約すると安い？ 割引や特典は？傾向各種割引や特典を利用してお得に参加できたという声が多く寄せられています。ダイヤモンド・プリンセスでは直前割引のメールで安く参加できたという声があり、アンセム・オブ・ザ・シーズでもプロモーション割引が適用されたという声があります。アザマラ・ジャーニーではWeb割引に加えて100ドルのオンボードクレジットが付いたという声もあります。

  各種割引や特典を利用してお得に参加できたという声が多く寄せられています。ダイヤモンド・プリンセスでは直前割引のメールで安く参加できたという声があり、アンセム・オブ・ザ・シーズでもプロモーション割引が適用されたという声があります。アザマラ・ジャーニーではWeb割引に加えて100ドルのオンボードクレジットが付いたという声もあります。

  2023 年以降に乗った 16 人の声（良い 12・悪い 1・両方やどちらでもない 3）
  うち問いに直接かかわる声 8 件（良い 8・悪い 0・両方やどちらでもない 0）

  2023 年以降の声が 16 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 今回のクルーズも直前割引きのメールを送ってくれ通常より安い値段で参加することができ満足

    mr. tokyosukipio・ダイヤモンド・プリンセス・2026年8月に乗船

  • Web割引とOBCも$100付きましたので大満足です。

    mr. minamiku・アザマラ・ジャーニー・2025年1月に乗船

  • プロモーション割引も適用して頂き、助かりました。

    mr. techi・アンセム・オブ・ザ・シーズ・2024年12月に乗船

• 変更・キャンセル・抜港の時、お金は戻る？傾向変更やキャンセルの際の対応については評価が割れています。ロッテルダムでは返金か25ドルのオンボードクレジットを選べ対応に感謝したという声や、ダイヤモンド・プリンセスでは台風による抜港のデポジットや予約変更に親切に対応されたという声があります。一方でセレブリティ・シルエットでは予約していたレストランをキャンセルされ、その後の連絡もなかったと不満の声もあります。

  変更やキャンセルの際の対応については評価が割れています。ロッテルダムでは返金か25ドルのオンボードクレジットを選べ対応に感謝したという声や、ダイヤモンド・プリンセスでは台風による抜港のデポジットや予約変更に親切に対応されたという声があります。一方でセレブリティ・シルエットでは予約していたレストランをキャンセルされ、その後の連絡もなかったと不満の声もあります。

  2023 年以降に乗った 11 人の声（良い 4・悪い 4・両方やどちらでもない 3）

  2023 年以降の声が 11 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 予約の変更にも親切に対応して頂きました。

    ms. greentea111・ダイヤモンド・プリンセス・2025年7月に乗船

  • 取っていたレストランをキャンセルされてしまったり、そのことで後で部屋に電話すると言ったのに電話がなかったり、対応が良くなかったのでガッカリ。

    ms. bloom・セレブリティ・シルエット・2025年6月に乗船

  • 前年に船内で申し込んだFuture Cruiseのデポジットや台風で抜港したことに対するデポジット、リピーター割引など、通常の手続きで申請できるものは申し込みの段階で手際良く対応して頂きました。

    mr. techi・ダイヤモンド・プリンセス・2024年7月に乗船

  • 返金 or 25ドルのOBC　どちらか選んでくださいとのことでした。 1か月かかりましたが、ちゃんと対応してくれたことに感謝。

    ms. aniy・ロッテルダム（Pinnacle Class）・2024年7月に乗船

乗船した方の口コミ 414 件（1990年6月〜2026年8月の乗船。うち 2023 年以降 71 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年9月時点。

ラグジュアリー船の予約と手続き

編集部のまとめ・2026年9月時点 いろいろな船に乗った方の口コミ 76 件をもとに、船をまたいでまとめました。問いを開くと、答えと根拠の口コミ（どの船の声か）が読めます。

• 予約した後の連絡や案内はちゃんと来る？傾向予約後の案内や対応は助かったという声がやや多い一方、連絡が来ないといった不満の声もあります。シーボーン・アンコールではネット上でスムーズに進んだという声がある一方、クイーン・アンでは処女航海延期後に情報が全く入らず気をもんだという声や、クイーン・メリー2では連絡などの対応が悪くなっているという声があります。

  予約後の案内や対応は助かったという声がやや多い一方、連絡が来ないといった不満の声もあります。シーボーン・アンコールではネット上でスムーズに進んだという声がある一方、クイーン・アンでは処女航海延期後に情報が全く入らず気をもんだという声や、クイーン・メリー2では連絡などの対応が悪くなっているという声があります。

  2023 年以降に乗った 11 人の声（良い 6・悪い 4・両方やどちらでもない 1）

  2023 年以降の声が 11 人と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 当初、今年の1月の予定だった処女航海が延期された後、情報が全く入らず中止か再延期かと気をもみました

    mr. jun・クイーン・アン・2024年5月に乗船

  • 特に担当者ともやり取りもなく、すべてネットの中でスムーズに進みました。

    mr. minamiku・シーボーン・アンコール・2023年11月に乗船

  • 旅行代理店などはまさにコロナ前とは対応や連絡などが悪くなっております。注意してご利用ください。

    mr. normandie1935・クイーン・メリー2・2023年9月に乗船

乗船した方の口コミ 76 件（2005年2月〜2026年3月の乗船。うち 2023 年以降 27 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年9月時点。