MSCクルーズのサービスの口コミ

MSCクルーズのサービス、乗る前に知りたいこと

編集部のまとめ・2026年9月時点 乗船した方の口コミ 267 件をもとにまとめました。問いを開くと、答えと根拠の口コミが読めます。

全体で比べる：船の評判・選び方

• クルーの対応は親切？クルーの対応はおおむね親切と好評ですが、一部に不満の声もあります。MSCベリッシマでは、レストランやバーでいつも笑顔で対応されて気持ちが良かったという声や、どのスタッフも親切だったという声が寄せられています。一方で、車椅子で並んでいる際に避けようともせず迷惑そうに睨まれたという不満も見られます。

  クルーの対応はおおむね親切と好評ですが、一部に不満の声もあります。MSCベリッシマでは、レストランやバーでいつも笑顔で対応されて気持ちが良かったという声や、どのスタッフも親切だったという声が寄せられています。一方で、車椅子で並んでいる際に避けようともせず迷惑そうに睨まれたという不満も見られます。

  2023 年以降の口コミ 92 件（良い 64・悪い 10・両方やどちらでもない 18）／2022 年以前 48 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • レストランやバーのクルーなどいつも笑顔で対応頂きとても気持ちが良かった。

    take0319・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

  • どのスタッフも親切で良かった。

    yuiyui・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

  • 母の車椅子で狭い通路をぐねぐねと並んでいる時も、目の前にいても、避けようともせず、迷惑そうに睨むだけ。

    ms. arigatoumackey・MSCベリッシマ・2025年12月に乗船

• 日本語は通じる？ 英語ができなくても困らない？日本語対応はおおむね好評な一方、通じにくさに不満を感じた声もあります。MSCベリッシマでは日本語対応のスタッフが多くてすぐに質問でき安心したという声や、英語が話せなくても日本語を交えて対応してくれたという声があります。一方で、日本語が通じないスタッフが多く英語でもやり取りができなかったという声もあります。

  日本語対応はおおむね好評な一方、通じにくさに不満を感じた声もあります。MSCベリッシマでは日本語対応のスタッフが多くてすぐに質問でき安心したという声や、英語が話せなくても日本語を交えて対応してくれたという声があります。一方で、日本語が通じないスタッフが多く英語でもやり取りができなかったという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 44 件（良い 28・悪い 10・両方やどちらでもない 6）／2022 年以前 21 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 日本語が通じないスタッフが多く、代わりに英語で話しても通じずやりとりができないのが不満でした。

    coral_bosun_85・MSCベリッシマ・2026年6月に乗船

  • MSCベリッシマは日本語対応の方々が多くいて、わからない事などすぐに聞けたのでとても安心しました。

    yuiyui・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

  • 英語が話せない私達でも日本語を混ぜて対応してくれて問題無くコミニュケーションがとれました。

    mirage_chandler_521・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

• レストランのサービスは？ 料理は遅くない？レストランのサービスは評価が割れており、料理の提供速度については不満が目立ちます。MSCベリッシマでは、給仕がサービス精神旺盛で楽しかったという声や、早めの時間帯では料理が早く提供され満足したという声があります。一方で、料理の提供が遅くてショーに遅れそうになったり、2時間近く待たされたりしたという不満も挙がっています。

  レストランのサービスは評価が割れており、料理の提供速度については不満が目立ちます。MSCベリッシマでは、給仕がサービス精神旺盛で楽しかったという声や、早めの時間帯では料理が早く提供され満足したという声があります。一方で、料理の提供が遅くてショーに遅れそうになったり、2時間近く待たされたりしたという不満も挙がっています。

  2023 年以降の口コミ 46 件（良い 19・悪い 13・両方やどちらでもない 14）／2022 年以前 29 件
  うち問いに直接かかわる声 9 件（良い 1・悪い 6・両方やどちらでもない 2）

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • メインダイニングではいつも同じ人が給仕してくれた、サービス精神旺盛で楽しかった

    aurora_commodore_822・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

  • レストランで、料理の来るタイミングが遅くて、予約していたショーに遅れるところだったことが、1回あった。

    yukifuji55・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

  • 次の日からキャンセル待ちで、17時半からの食事にしたら、そちらの方では良いサービスでお料理も早く提供していただき、満足しました。

    nimbus_chandler_9・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

  • 時間通りに食事も始められず 2時間近く待つことに。

    mr. kumapon217・MSCベリッシマ・2023年4月に乗船

• 困った時、フロントはちゃんと対応してくれる？困ったときのフロントやスタッフの対応は評価が割れています。MSCベリッシマでは、内線を使えばレセプションに質問できたという声や、日本人案内係が親切だったという声があります。一方で、部屋の鍵が開かず対応に2時間ほどかかって入れなかった例や、フロントに何度も相談したが要求が全却下されたという不満の声もあります。

  困ったときのフロントやスタッフの対応は評価が割れています。MSCベリッシマでは、内線を使えばレセプションに質問できたという声や、日本人案内係が親切だったという声があります。一方で、部屋の鍵が開かず対応に2時間ほどかかって入れなかった例や、フロントに何度も相談したが要求が全却下されたという不満の声もあります。

  2023 年以降の口コミ 22 件（良い 8・悪い 7・両方やどちらでもない 7）／2022 年以前 20 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 内線を使えば常にレセプションに聞きたいことが聞けます

    blaze_rigger_198・MSCベリッシマ・2026年4月に乗船

  • レセプション案内係の日本人スタッフの女性（ショートカットでメガネをかけたベテランぽい方）も親切でとても素敵でした。

    ms. yasmy・MSCベリッシマ・2026年1月に乗船

  • 乗船当日の避難訓練後から部屋のカギが開かず、ドア部分のバッテリー交換とのことだが(体験談で原因は分かっていた)、対応に2時間ほどかかって部屋に入れず。

    mr. ken_japan・MSCベリッシマ・2026年1月に乗船

  • フロントのに何度も相談をしに行ったけど 決定権のある上司（イタリア人？）の人で要求が全却下されてしまう

    ms. arigatoumackey・MSCベリッシマ・2025年12月に乗船

• チップは必要？ いくら？ 追加で渡す？チップや追加の心づけを巡る対応には賛否両論があり、評価が割れています。MSCベリッシマでは、チップを渡したことでボックスティッシュや軽食が届くなどサービスが増えたという声や、追加で渡したという声があります。一方で、チップをかなりあげたらスタッフの愛想が急によくなったという声や、客室係からチップを要求されたという不満もあります。

  チップや追加の心づけを巡る対応には賛否両論があり、評価が割れています。MSCベリッシマでは、チップを渡したことでボックスティッシュや軽食が届くなどサービスが増えたという声や、追加で渡したという声があります。一方で、チップをかなりあげたらスタッフの愛想が急によくなったという声や、客室係からチップを要求されたという不満もあります。

  2023 年以降の口コミ 11 件（良い 4・悪い 3・両方やどちらでもない 4）／2022 年以前 9 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • ダイニングのスタッフは、友人がチップをかなりあげたら、急に愛想がよくなった。

    mr. suizu38gi・MSCベリッシマ・2025年6月に乗船

  • チップを渡すと、後からボックスティッシュを持って来てくれたり、軽食が届いたりと、いろいろサービスをしてくれました。

    mr. wonderboy・MSCベリッシマ・2024年12月に乗船

  • 知人の話では、船内新聞を持ってきた客室係にチップを要求されたそうです。

    mr. techi・MSCベリッシマ・2024年3月に乗船

  • ルームアテンダントさんはとてもいい人だったので、追加でチップをお渡しした。

    ms. aniy・MSCベリッシマ・2023年7月に乗船

• 船内新聞や案内は日本語である？傾向案内やアナウンスに対しては不満の声が多めです。欧州航路では船内放送が5か国語を一気に流すため聴き終えるのに時間がかかるという声や、MSCベリッシマで船側のアナウンスが杜撰だったという声、デイリープログラムにカジノの終了時間が載っていなかったという声があります。

  案内やアナウンスに対しては不満の声が多めです。欧州航路では船内放送が5か国語を一気に流すため聴き終えるのに時間がかかるという声や、MSCベリッシマで船側のアナウンスが杜撰だったという声、デイリープログラムにカジノの終了時間が載っていなかったという声があります。

  2023 年以降の口コミ 9 件（良い 0・悪い 5・両方やどちらでもない 4）／2022 年以前 11 件

  2023 年以降の口コミが 9 件と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • MSCの欧州航路ではCDや船内放送は全て5か国語を一気に流すため聴き終えるまでに時間がかかります。

    mr. keshikaran・MSCリリカ・2026年1月に乗船

  • デイリープログラムに、カジノの終了時間は記載されていなかったので、お客がいればもっと遅い時間までオープンしていると思っていたのです。

    mr. ranpou・MSCベリッシマ・2025年1月に乗船

  • 船側のアナウンスの杜撰さに呆れました。

    ms. krn・MSCベリッシマ・2024年3月に乗船

• バトラーや上のクラスのサービスは何が違う？傾向バトラーや上位クラスの対応はおおむね好評ですが、一部に不満の声もあります。MSCベリッシマでは、24時間対応のバトラーサービスでチェックインや劇場入場が待たずに済みVIP扱いで快適だったという声や、移動時に助けられたという声があります。一方で、専用のバトラーがいたものの「特別素晴らしい動きをしてくれていたわけもない」という声もあります。

  バトラーや上位クラスの対応はおおむね好評ですが、一部に不満の声もあります。MSCベリッシマでは、24時間対応のバトラーサービスでチェックインや劇場入場が待たずに済みVIP扱いで快適だったという声や、移動時に助けられたという声があります。一方で、専用のバトラーがいたものの「特別素晴らしい動きをしてくれていたわけもない」という声もあります。

  2023 年以降の口コミ 5 件（良い 4・悪い 1・両方やどちらでもない 0）／2022 年以前 10 件

  2023 年以降の口コミが 5 件と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • イミグレーションまでの長い距離をバトラーさんが母を運んでくださいました。とても助かりました。

    cascade_sentinel_338・MSCベリッシマ・2026年5月に乗船

  • 24時間対応のバトラーサービス付きでチェックインや劇場入場などは待たされる事もなく、VIP扱いで入場できて快適だった。

    mr. shibata・MSCベリッシマ・2025年6月に乗船

  • 部屋に1人バドラーという専用のお付きの人がいたが、特別素晴らしい動きをしてくれていたわけもない。

    ms. e0505・MSCベリッシマ・2023年4月に乗船

乗船した方の口コミ 267 件（2005年4月〜2026年6月の乗船。うち 2023 年以降 135 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年9月時点。