プリンセス・クルーズのサービスの口コミ

プリンセス・クルーズのサービス、乗る前に知りたいこと

編集部のまとめ・2026年9月時点 乗船した方の口コミ 232 件をもとにまとめました。問いを開くと、答えと根拠の口コミが読めます。

• クルーの対応は親切？親切という声がおおむね好評です。ダイヤモンド・プリンセスではすれ違う時に笑顔で挨拶してくれたり飲み物を気にかけてくれたという声があり、ロイヤル・プリンセスでもスタッフが気さくに挨拶や声をかけてくれたと好評です。一方で、乗客の多さにクルーが対応できていなかったという声もあります。

  親切という声がおおむね好評です。ダイヤモンド・プリンセスではすれ違う時に笑顔で挨拶してくれたり飲み物を気にかけてくれたという声があり、ロイヤル・プリンセスでもスタッフが気さくに挨拶や声をかけてくれたと好評です。一方で、乗客の多さにクルーが対応できていなかったという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 24 件（良い 13・悪い 3・両方やどちらでもない 8）／2022 年以前 52 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • レストランやショップのスタッフと話す機会がありました。お互いの出身地の話で盛り上がりました。話すことがなかったスタッフも気さくに挨拶や声をかけてくれます。

    ssja3_6・ロイヤル・プリンセス・2025年12月に乗船

  • 乗客の多さにクルーが対応できていない。

    mr. yotajii・ダイヤモンド・プリンセス・2025年10月に乗船

  • すれ違う時は目を見て笑顔で挨拶してくれるし、ブッフェでは何か飲み物は？と聞いてくれるし、優しさを感じるスタッフが多い印象を受けました。

    ms. kana・ダイヤモンド・プリンセス・2025年3月に乗船

• 日本語は通じる？ 英語ができなくても困らない？日本語はおおむね通じるという声が多いです。ダイヤモンド・プリンセスでは日本語窓口がありレストランなどでもほぼ通じるという声や、バーやダイニングなど各所で日本人スタッフが活躍しているという声があります。一方で、日本語ができるスタッフが少ないという声や、中途半端な日本語で意志の疎通が難しいと感じた声もあります。

  日本語はおおむね通じるという声が多いです。ダイヤモンド・プリンセスでは日本語窓口がありレストランなどでもほぼ通じるという声や、バーやダイニングなど各所で日本人スタッフが活躍しているという声があります。一方で、日本語ができるスタッフが少ないという声や、中途半端な日本語で意志の疎通が難しいと感じた声もあります。

  2023 年以降の口コミ 14 件（良い 9・悪い 3・両方やどちらでもない 2）／2022 年以前 34 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 日本語窓口があり、日本語が通じます。レストランスタッフなど日本語がほぼ通じます。

    mr. usermei・ダイヤモンド・プリンセス・2026年8月に乗船

  • 現在はバーやダイニング、ソムリエやジムなど幅広く活躍しているようで、とても嬉しく感じました。

    ms. kana・ダイヤモンド・プリンセス・2025年3月に乗船

  • 日本語ができる、というだけでは、意志の疎通は難しい事が分かった。中途半端な日本語は誤解を招くだけ。

    ms. pine・ダイヤモンド・プリンセス・2023年8月に乗船

  • 日本語の出来るスタッフが少ないし、精算が出来るカウンターも少ないので

    ms. gonmam1228・ダイヤモンド・プリンセス・2023年8月に乗船

• レストランのサービスは？ 料理は遅くない？レストランのサービスは評価が割れており、料理の提供速度などには不満の声が多く見られます。ダイヤモンド・プリンセスではオーダーやサービスに時間がかかったという声や、オーダーを取りに来るのがかなり遅いという声があります。一方で、ビュッフェで早めに食器を下げてテーブルが整えられていたという声や、落ち着いて食事ができたという声もあります。

  レストランのサービスは評価が割れており、料理の提供速度などには不満の声が多く見られます。ダイヤモンド・プリンセスではオーダーやサービスに時間がかかったという声や、オーダーを取りに来るのがかなり遅いという声があります。一方で、ビュッフェで早めに食器を下げてテーブルが整えられていたという声や、落ち着いて食事ができたという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 19 件（良い 6・悪い 6・両方やどちらでもない 7）／2022 年以前 34 件
  うち問いに直接かかわる声 6 件（良い 0・悪い 5・両方やどちらでもない 1）

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • ビュッフェでも、早め早めに、食器をさげ、テーブルの上が整えらえれていた。スタッフが足りず、雑然としているということはなかった。

    ms. 11fune・リーガル・プリンセス・2025年8月に乗船

  • レストランではオーダーやサービスに時間がかかり、忘れられてる？と思ったことも・・

    ms. greentea111・ダイヤモンド・プリンセス・2025年7月に乗船

  • ガチャガチャした忙しない感じもないし、テーブルとテーブルの間の間隔もきちんと取られていて狭くなく、落ち着いていていいなあと思いました。

    ms. kana・ダイヤモンド・プリンセス・2025年3月に乗船

  • オーダーを取りに来るのがかなり遅いのでちょっとだけ不安になります。

    ms. krn・ダイヤモンド・プリンセス・2023年9月に乗船

• 困った時、フロントはちゃんと対応してくれる？フロントの対応には不満が多めですが、丁寧に対応されたという声もあります。ダイヤモンド・プリンセスではゲストサービスデスクがすごく並ぶ点や、予約していたのに後から並んだ客を先に通されて待たされたといった不満があります。一方で、ロイヤル・プリンセスではレセプションスタッフが親切にしてくれたという声もあります。

  フロントの対応には不満が多めですが、丁寧に対応されたという声もあります。ダイヤモンド・プリンセスではゲストサービスデスクがすごく並ぶ点や、予約していたのに後から並んだ客を先に通されて待たされたといった不満があります。一方で、ロイヤル・プリンセスではレセプションスタッフが親切にしてくれたという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 12 件（良い 3・悪い 7・両方やどちらでもない 2）／2022 年以前 11 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • レセプションスタッフは親切にしてくれたので不満はない

    mr. tokyosukipio・ロイヤル・プリンセス・2025年12月に乗船

  • ゲストサービスデスクはすごく並びます。また、日本語の出来るスタッフが少ないし、精算が出来るカウンターも少ないので

    ms. gonmam1228・ダイヤモンド・プリンセス・2023年8月に乗船

  • 予約していたが、並ばされて先頭にきたのに、後ろに並んでいたお客様を先にいかせて待たされました

    ms. sayajapan・ダイヤモンド・プリンセス・2023年7月に乗船

• チップは必要？ いくら？ 追加で渡す？以前の声これまでの口コミでは、飲食代金にサービス料が加算される仕組みについての声が見られます。ダイヤモンド・プリンセスではボトルワインに税とサービス料がかかったという声や、コーヒーカード代金に18%のサービス料が付いたという声があります。また、特にサービスの良かったスタッフはアンケートに書いておくようにしたという声もあります。

  これまでの口コミでは、飲食代金にサービス料が加算される仕組みについての声が見られます。ダイヤモンド・プリンセスではボトルワインに税とサービス料がかかったという声や、コーヒーカード代金に18%のサービス料が付いたという声があります。また、特にサービスの良かったスタッフはアンケートに書いておくようにしたという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 2 件／2022 年以前 3 件（良い 0・悪い 0・両方やどちらでもない 3）

  2023 年以降の口コミは 2 件だけです。今の様子は変わっているかもしれません。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • ちなみにボトルワインですが、安価なものはあまりなく＄42に対して税・サービス料がかかり＄50.74でした。

    ms. lovefunatabi・ダイヤモンド・プリンセス・2023年7月に乗船

  • ドリンクパッケージのコーヒーカード(15杯＄31+18%サービス料)はカードにパンチ方式からクルーズカードにデジタル入力方式に変更された｡

    mr. to・ダイヤモンド・プリンセス・2019年5月に乗船以前の声

  • 個別に誰にいくら、と決められるわけではないので、特にサービスのよかったスタッフについてはアンケートに書いておくようにしました。

    ms. sae・スター・プリンセス・2015年8月に乗船以前の声

• 船内新聞や案内は日本語である？傾向案内資料に関しては不満の声が多めです。スター・プリンセスでは下船日の朝食会場などレストランの営業時間が分かる資料が届かなかったという声や、クラウン・プリンセスで船内新聞の文字が小さく見にくいという声があります。なお、ダイヤモンド・プリンセスではアナウンスや船内新聞は日本語と英語の両方であったという声もあります。

  案内資料に関しては不満の声が多めです。スター・プリンセスでは下船日の朝食会場などレストランの営業時間が分かる資料が届かなかったという声や、クラウン・プリンセスで船内新聞の文字が小さく見にくいという声があります。なお、ダイヤモンド・プリンセスではアナウンスや船内新聞は日本語と英語の両方であったという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 5 件（良い 1・悪い 3・両方やどちらでもない 1）／2022 年以前 8 件

  2023 年以降の口コミが 5 件と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • アナウンス、イベント、船内新聞は日本語と英語。

    mr. usermei・ダイヤモンド・プリンセス・2026年8月に乗船

  • 下船日の朝食をどこで食べられるか等、最後のレストランの営業時間が分かる資料は届きませんでした。

    mr. ranpou・スター・プリンセス・2026年2月に乗船

  • 船内新聞は他の船会社に比べて文字も小さく編集の工夫もなく見にくい。

    mr. shibata・クラウン・プリンセス・2025年2月に乗船

乗船した方の口コミ 232 件（1991年7月〜2026年8月の乗船。うち 2023 年以降 46 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年9月時点。