コスタ・クルーズのサービスの口コミ

コスタ・クルーズのサービス、乗る前に知りたいこと

編集部のまとめ・2026年9月時点 乗船した方の口コミ 136 件をもとにまとめました。問いを開くと、答えと根拠の口コミが読めます。

• クルーの対応は親切？おおむね親切で笑顔の対応に満足した声が多い一方、接客への不満もあります。コスタ・セレーナでは清掃やビュッフェのスタッフが笑顔で挨拶してくれたり、バーのスタッフが陽気で親切だったという声があります。一方で、マニュアル的である点や、適当な対応だと感じた人の不満も見られます。

  おおむね親切で笑顔の対応に満足した声が多い一方、接客への不満もあります。コスタ・セレーナでは清掃やビュッフェのスタッフが笑顔で挨拶してくれたり、バーのスタッフが陽気で親切だったという声があります。一方で、マニュアル的である点や、適当な対応だと感じた人の不満も見られます。

  2023 年以降の口コミ 35 件（良い 23・悪い 5・両方やどちらでもない 7）／2022 年以前 44 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）5 件

  • 非常にマニュアル的というか…なんか得したっていうケースがほぼ無い…(^_^;)

    mr. yotajii・コスタ・セレーナ・2026年8月に乗船

  • 言葉の壁もあるとは思いますが一言で言うと適当な対応です。

    lunar_explorer_576・コスタ・セレーナ・2026年5月に乗船

  • 清掃やビュッフェのスタッフも話しかけると笑顔で挨拶してくれました。

    ssja3_6・コスタ・セレーナ・2025年6月に乗船

  • バーのスタッフは陽気で大変親切です。

    ms. rose・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

  • みんな最高の笑顔でどのスタッフも親切

    ms. non2・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

• 日本語は通じる？ 英語ができなくても困らない？日本語が通じにくいという不満が多めですが、日本人スタッフがいて助かった声もあります。コスタ・セレーナでは会話は英語が主で苦労した、クルーに日本語を話せる人がいなかったという声が目立ちます。一方で、日本人スタッフが乗船していて心強かったという声や、日本語のアナウンスが丁寧だったという声もあります。

  日本語が通じにくいという不満が多めですが、日本人スタッフがいて助かった声もあります。コスタ・セレーナでは会話は英語が主で苦労した、クルーに日本語を話せる人がいなかったという声が目立ちます。一方で、日本人スタッフが乗船していて心強かったという声や、日本語のアナウンスが丁寧だったという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 17 件（良い 4・悪い 10・両方やどちらでもない 3）／2022 年以前 19 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 日本人のスタッフもいて心強かったです。

    mr. reck・コスタ・セレーナ・2025年6月に乗船

  • 日本語を話せる方はいませんでした

    ms. 09_mi・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

  • 放送の仕方、日本語の話し方が丁寧で親切な感じがした。

    ms. momon・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

  • 外国船なので仕方ないが、会話は英語が主であり、なかなか通じなかったり説明に理解に苦しむことが多々あった。

    ms. user_kb9・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

• レストランのサービスは？ 料理は遅くない？対応のスムーズさへの評価は割れています。コスタ・セレーナでは担当ウェイターの提供がスムーズで40分ほどで食事が終わった声や、席の変更に快く応じてくれた声があります。一方で、注文するまでに時間がかかったという声や、注文したものが来ないなど連携不足を感じた不満も寄せられています。

  対応のスムーズさへの評価は割れています。コスタ・セレーナでは担当ウェイターの提供がスムーズで40分ほどで食事が終わった声や、席の変更に快く応じてくれた声があります。一方で、注文するまでに時間がかかったという声や、注文したものが来ないなど連携不足を感じた不満も寄せられています。

  2023 年以降の口コミ 17 件（良い 7・悪い 8・両方やどちらでもない 2）／2022 年以前 24 件
  うち問いに直接かかわる声 4 件（良い 1・悪い 3・両方やどちらでもない 0）

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 担当ウェイターも同じ人物であったが提供がとてもスムーズで食事を開始してデザートまで40分ほどで終わるほどスムーズであった

    mr. tokyosukipio・コスタ・セレーナ・2026年5月に乗船

  • ダイニングの場所、席の変更も快く応じてくれましたので気持ちよく過ごせました。

    ms. rose・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

  • 注文したものが来ない、注文していないものがくる、といったこともあり連携がとれていないのかな？という印象です。

    ms. user_i90・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

  • ダイニングは注文するまでけっこう時間がかかるので時間の余裕が必要だった

    ms. shiroo・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

• 困った時、フロントはちゃんと対応してくれる？フロントの対応には不満が多めですが、迅速に対応してもらえた声もあります。コスタ・セレーナでは受付スタッフが少なく長蛇の列になっていた、相談カウンターがぶっきらぼうだったという声があります。一方で、カードキーの再発行を直ぐにしてくれた、部屋まで来て早く確認してくれたと評価する声もあります。

  フロントの対応には不満が多めですが、迅速に対応してもらえた声もあります。コスタ・セレーナでは受付スタッフが少なく長蛇の列になっていた、相談カウンターがぶっきらぼうだったという声があります。一方で、カードキーの再発行を直ぐにしてくれた、部屋まで来て早く確認してくれたと評価する声もあります。

  2023 年以降の口コミ 13 件（良い 3・悪い 6・両方やどちらでもない 4）／2022 年以前 8 件

  根拠にした口コミ（原文のまま）4 件

  • 相談カウンターの方々はお疲れなのかぶっきらぼう。

    ms. aloe13・コスタ・セレーナ・2025年12月に乗船

  • お部屋のカードキーが手元になくドリンクが飲めないことを伝えると、直ぐにカードを作ってくれました。

    ms. rose・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

  • そのことをカスタマーサービスに聞きに行ったとき、すぐに部屋まで来てくれて確認してくれました。対応が早く

    ms. hassy・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

  • 3フロアの受付のスタッフが少なすぎる。クレ-厶が多かったせいか、長い列。

    ms. hanpen・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

• 船内新聞や案内は日本語である？傾向案内や新聞については評価が割れています。コスタ・セレーナでは放送の日本語の話し方が丁寧で親切だったという声がある一方、船内新聞の文字が小さくて読みにくいという声や、アナウンスや配布物に必要な情報がないという不満もあります。

  案内や新聞については評価が割れています。コスタ・セレーナでは放送の日本語の話し方が丁寧で親切だったという声がある一方、船内新聞の文字が小さくて読みにくいという声や、アナウンスや配布物に必要な情報がないという不満もあります。

  2023 年以降の口コミ 7 件（良い 3・悪い 3・両方やどちらでもない 1）／2022 年以前 6 件

  2023 年以降の口コミが 7 件と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 何時になったら船内時間が変更されるのか不明でした。配布物等読んでも、こんな重要なことが書いてない。

    mr. ranpou・コスタ・セレーナ・2025年10月に乗船

  • 放送の仕方、日本語の話し方が丁寧で親切な感じがした。

    ms. momon・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

  • クルーズカードに記載の文字や船内新聞の文字が総じて小さくて読みにくく顧客志向が感じられない。

    mr. shibata・コスタ・セレーナ・2024年6月に乗船

乗船した方の口コミ 136 件（2001年8月〜2026年8月の乗船。うち 2023 年以降 57 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年9月時点。