ホーランド・アメリカ・ラインのサービスの口コミ

ホーランド・アメリカ・ラインのサービス、乗る前に知りたいこと

編集部のまとめ・2026年9月時点 乗船した方の口コミ 46 件をもとにまとめました。問いを開くと、答えと根拠の口コミが読めます。

• クルーの対応は親切？傾向クルーは親切でフレンドリーという声が多めです。笑顔で話しかけてくれたり、親切丁寧で好感が持てたという声があるほか、冷たい印象のスタッフはいなかったという声もあります。

  クルーは親切でフレンドリーという声が多めです。笑顔で話しかけてくれたり、親切丁寧で好感が持てたという声があるほか、冷たい印象のスタッフはいなかったという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 6 件（良い 5・悪い 0・両方やどちらでもない 1）／2022 年以前 18 件

  2023 年以降の口コミが 6 件と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 大体1人や2人は冷たい印象のスタッフがいそうなものだが、本船に関しては1人も記憶が無い

    mr. fukuyama・ザーンダム・2026年5月に乗船

  • そしてみーんな笑顔。日本で撮った写真を見せてくれたり、行った場所の話をしたりと、とにかくフレンドリー。

    ms. aniy・ロッテルダム・2024年7月に乗船

  • スタッフはホーランドアメリカの伝統でほとんどがインドネシア人であり、親切丁寧であり好感がもてた。

    mr. konno・ウエステルダム・2023年10月に乗船

• 日本語は通じる？ 英語ができなくても困らない？傾向日本語で挨拶してくれたり、片言の日本語で接してくれたりしたという声があります。日本式の挨拶や日本に行った時の話、アニメの話などをされたという体験談もあります。

  日本語で挨拶してくれたり、片言の日本語で接してくれたりしたという声があります。日本式の挨拶や日本に行った時の話、アニメの話などをされたという体験談もあります。

  2023 年以降の口コミ 3 件（良い 2・悪い 0・両方やどちらでもない 1）／2022 年以前 7 件

  2023 年以降の口コミが 3 件と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 日本式の挨拶は元より日本に行った時の話、日本のアニメの話などを連射してくる（苦笑）

    mr. fukuyama・ザーンダム・2026年5月に乗船

  • 出会うクルーみーんな、日本語で挨拶してくれる。

    ms. aniy・ロッテルダム・2024年7月に乗船

  • 彼らも片言の日本語で接してくれる。

    mr. nnet・フォーレンダム・2023年5月に乗船

• レストランのサービスは？ 料理は遅くない？以前の声これまでの口コミでは、レストランの対応はおおむね好評な一方、料理やサービスのスピードについては遅いという不満もあります。ウェイターの対応が丁寧でスピーディーと満足する声がある反面、人数が少なめで時間がかかった、極端に遅かったという声も見られます。

  これまでの口コミでは、レストランの対応はおおむね好評な一方、料理やサービスのスピードについては遅いという不満もあります。ウェイターの対応が丁寧でスピーディーと満足する声がある反面、人数が少なめで時間がかかった、極端に遅かったという声も見られます。

  2023 年以降の口コミ 2 件／2022 年以前 16 件（良い 12・悪い 1・両方やどちらでもない 3）
  うち問いに直接かかわる声 3 件（良い 0・悪い 2・両方やどちらでもない 1）

  2023 年以降の口コミは 2 件だけです。今の様子は変わっているかもしれません。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • 二人はｲﾝﾄﾞﾈｼｱの方で対応も丁寧でｽﾋﾟｰﾃﾞｨｰでｻｰﾋﾞｽも満足のいくものでした。

    ms. sandy・コーニングスダム・2019年9月に乗船以前の声

  • レストランのウェイターやソムリエの人数が少なめで　時間がかかりますが　丁寧なサービスを受けられます。

    ms. madamcurious・ウエステルダム・2019年3月に乗船以前の声

  • 食事のサービスのスピードが極端に遅かった

    ms. mit・コーニングスダム・2018年12月に乗船以前の声

• 困った時、フロントはちゃんと対応してくれる？傾向ゲストサービスでは列が延びると次々奥から新しいスタッフが出てきて待ち時間は少なかったという声があります。また、時間はかかったものの返金等の選択肢を提示してちゃんと対応してくれたという声もあります。

  ゲストサービスでは列が延びると次々奥から新しいスタッフが出てきて待ち時間は少なかったという声があります。また、時間はかかったものの返金等の選択肢を提示してちゃんと対応してくれたという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 3 件（良い 2・悪い 0・両方やどちらでもない 1）／2022 年以前 4 件

  2023 年以降の口コミが 3 件と少ないため、傾向として読んでください。

  根拠にした口コミ（原文のまま）2 件

  • 列が延びると次々奥から新しいスタッフが出てくるので待ち時間は少なかったです。

    ms. krn・ユーロダム・2026年4月に乗船

  • 返金 or 25ドルのOBC　どちらか選んでくださいとのことでした。 1か月かかりましたが、ちゃんと対応してくれたことに感謝。

    ms. aniy・ロッテルダム・2024年7月に乗船

• 船内新聞や案内は日本語である？以前の声これまでの口コミでは案内はおおむね好評ですが、日本語の有無に直接触れた声は見当たりません。船内新聞は「字も大きくイベントは控えめ」と評価する声がある一方、アプリでプログラムが表示されなくなるなどの不具合があったという声もあります。

  これまでの口コミでは案内はおおむね好評ですが、日本語の有無に直接触れた声は見当たりません。船内新聞は「字も大きくイベントは控えめ」と評価する声がある一方、アプリでプログラムが表示されなくなるなどの不具合があったという声もあります。

  2023 年以降の口コミ 1 件／2022 年以前 4 件（良い 4・悪い 0・両方やどちらでもない 0）

  2023 年以降の口コミは 1 件だけです。今の様子は変わっているかもしれません。

  根拠にした口コミ（原文のまま）3 件

  • ただ不具合も多く、突然デイリープログラムが表示されなくなったり、ドレスコードが全日カジュアル表示となったりとドキっとさせられることも多くありました。

    ms. krn・ユーロダム・2026年4月に乗船

  • 寄港地などの紹介のスタッフも知識が豊富で　あたらしい情報も提供される。

    mr. kingpano・ウエステルダム・2019年3月に乗船以前の声

  • ホーランドアメリカライン（ＨＡＬ）の船内新聞は字も大きくイベントは控えめで大人しく量より質を重んじているといった感じ

    mr. shibata・ニュー・アムステルダム・2019年3月に乗船以前の声

乗船した方の口コミ 46 件（1990年6月〜2026年5月の乗船。うち 2023 年以降 6 件）をもとに、編集部がまとめました。 答えの下の声は、口コミの原文のままです。2026年9月時点。