来年のクルーズ予約で...
ファン限定でも差し障りがありそうなので、お友だちオンリーで...m(_ _)m
今後のクルーズ、実はもう３本先まで決まってます。
１：２０１３〜２０１４の年末年始、ロイヤルカリビアンのマリナー・オブ・ザ・シーズに乗ります シンガポール発着。 ２：２０１４年ＧＷ、セレブリティクルーズのミレニアムに乗ります。 横浜発着 ３：２０１４年／９月、プリンセスクルーズのサンプリンセスに乗ります。 小樽−＞横浜のデスティネーションチェンジ。
１と２については、おいおいご紹介するとして...
※１はエアもすでに手配済み。お得意の弾丸です...
今回、ご紹介するのは３のサンプリンセスなんです。
実はこのクルーズ、今まさに乗船記を掲載中のＧＷのクルーズの時に船内で予約したものなのですが、これがいろいろとトラブリまして...（＾＾；）
ご存知の方もいらっしゃるでしょうが、船内で予約すると、窓口になる旅行代理店って、その乗っているクルーズを取り扱った代理店になるんですけどね。クルーズ会社によっては、その予約時に代理店を代えられるのですが、このプリンセスの時はできなかったんです。
思うところがあって、代理店を代えたかったので、下船後、まずこの手続きに奔走されました。
まぁ、結論から言うと、日本の総代理店のカーニバルジャパンに電話すればＯＫだったんですけどね。
で、無事、扱い代理店は変更できたのですが、その変更した代理店から来た確認書類を見て愕然とした訳です。なんと、船上で予約したのと金額が違うんですよ...
代理店から来た書類は、世に出回ったパフレットの価格そのままの数値が記載されていました。
なので、リピーター割引とかも引かれておらず、かつ、船上で支払った予約金の記載もありません。
一方、船上で予約した際にも、予約確認書なる書類を受け取っている訳です。
こちらの金額は、当然ながらリピーター割引も予約金も引かれた金額が載っている訳です。
キチンと情報が引き継がれていないと感じたので、代理店に船上での予約確認書を送付して、総代理店と確認してもらう事にしました。
そしたら...
内容を要約するとこんな回答が来ました。
・船上での確認書が間違っている ・こちらで請求した額を支払って欲しい
これが一発目の回答です。
こんなの到底納得できないので、突っぱねました。
すると...
・金額の違いは船会社の予約システムのエラーが原因 ・よって、請求金額は間違っていない
っていうのが二次回答。
なんだか子供の使いですよね。
こっちはそんな事を問題にしてる訳じゃないのに...
こちらとしては、船上での確認書以上の金額を払う意思は無い旨を再度伝えました。
ここで、何が違ってたかという事を説明しておきますね。
プリンセスって、リピーター割引っていうのがあるんですが、これが、予約対象のクルーズの日数によって額が違うんです。いわゆる通常クルーズとショートクルーズが該当します。
で、来年のプリンセスの一連の日本発着クルーズについては、
・通常クルーズは\9,000-の割引 ・ショートクルーズは\4,500-の割引
っていうことになったらしいのです。
※ちなみに、船上での予約時点ではこの額はアナウンスされていませんでした。
私達が予約したのはショートクルーズになります。
で、件の船上での予約確認書を見てみると...
なんとクルーズ代金から、通常クルーズにおけるリピーター割引の\9,000-が引かれてたんですね。
これが差額の正体だったという訳です。
我々は、船上ではリピーター割引の金額については説明を受けていません。
あくまで、リピーター割引後の価格として金額を提示されただけです。
一般的な商習慣というか、サービス業も含めてですが...
こういったケースでは、よほどの誤りでないかぎり、誤った金額を提示した方が折れるのが普通なのではと思うのですが、今回は向こうが折れなかったケースになるかと思います。
いわば「その額\4,500-の攻防」ですね。
ここで頑張ってくれたのが扱い代理店さん。
総代理店と交渉して、この\4,500-を勝ち取ってくれました。
代理店、変更しておいてよかった...代える前だったらこの結果は得られなかった可能性大。
まぁ、ダメならダメで、出るところへ出るつもりではありましたけどね。
というわけで、船上での予約確認書どおりの支払いに落ち着いたのですが、その後、総代理店の営業部長名義で詫び状が届いたんですよ。
一部を抜粋しますね。
なんか違うだろって思いません？
恩着せがましいというか...（＾＾；）
「お前がクレームつけるからしぶしぶ承諾してやる」
感がヒシヒシと伝わってくる文面ですよね...（＾＾；）
総代理店って、基本、末端の顧客を相手にしない会社なので、こういう対応では不自然というか...
企業としてはどうなのって思っちゃうんですよね。
普通なら、「弊社の手違いですので、船上での提示金額で取り扱わせていただきます」で済む話。
グダグダ感がね...半端無い...（＾＾；）
それと、気になったのは、原因がシステムエラーというのであれば、この現象って、私だけじゃないはずなんですよ。あのＧＷのクルーズで、船内でショートクルーズを予約した方は皆引っかかってると思うんですよね。
であれば、こんな個別の詫び状ではなく、webとかできちんと公開すべきだと思うんですよね。
もしかして、他所はエラーで押し通しちゃってるのかなって...思わず勘繰りたくなりません？
末端の客としては調べようが無いので、憶測にしかならないんですけどね。
まぁ、扱い代理店の担当者さんにでもとりあえず聞いてみようかと思ってます。
RCIのミキもだけど...
ったく、日本の総代理店って、ロクなもんじゃない
P.S.
これで私もクレーマー認定だなぁ...（＾＾；）
書庫:クルーズ
シリーズページを見る次々回のクルーズ
コメント
6件…総て同意です。 総代理店ってエンドユーザーを舐めてます。 「客」に顔を向けて仕事をしていない。 こんな殿様商売、いつまでも続くワケない！！ って思いますが、続いてますね〜。 一回痛い目に遭えばいいのに！ …で、気になったのが これで私「も」クレーマー認定だなぁ。 …「も」って… σ(^_^; えと、ミキのクレーマーとして言えるのは、総代理店とどんだけ喧嘩しても船会社のブラックリストに載るワケじゃない。 （もちろん、総代理店側に問題があるケースだから） 商習慣、契約書の重要性、マナー、やつら全然理解してないですよね。(*｀Д´*) 総代理店名乗る以前に、社会人失格じゃ！！
まりさん、こんばんは。 あれ？ 内緒じゃない…(^_^;) "も"は一般論です…(^_^;) 特定のどなたかなんておそれ多い…(^_^;)
再びこんばんわ〜。 内緒じゃないワケは、記事自体がお友達限定なので、コメントも与太爺さんのお友達の目に触れるだけ。ですよね。 （皆様、お目汚しスミマセン） 一般公開で誹謗中傷ととられかねないコトは内緒にしますが… …だって、本当のコトだもーーん！(^0^;)
まりさん、こんばんは。 一応、老婆心までに... 記事は友だちしか見れませんが、コメントはコメント一覧からは辿れちゃうのですよ。このブログはコメント一覧表示しちゃってるので... ※いや、だってあると便利なんだもん...m(_ _)m コメントは内緒以外は目に触れると思っててくださいませ。
私もプリンセスでトラブっています。 キャプテンズサークル登録住所が日本のため、北米在住でないので取り扱えないと云うのです。 そして住所変更しようとしても日本からでは日本専用のサイトしか接続できません。
cruise_qm2さん、こんばんは。 オンラインブッキングが一般化してる昨今、GSAの仕組みはナンセンスになりつつありますよね。中間搾取するようなビジネスモデルには皆でノーを突きつけるべきかと。
コメントを投稿する
コメントの投稿にはログインが必要です。
