ベストワンクルーズのクルーズ手配の口コミ評判| Cruisemans

2018年2月頃にボイジャー・オブ・ザ・シーズのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

ベストワンクルーズの利用は２回目でした。今回、システムがよくわからないまま、オンライン予約してしまい、電話でもメールでも質問などすることが出来ず、出発前の書類を待つばかりでした。
こちらからは連絡できないにしても、必要な時にはメールなどでお知らせがあり、送られてきた書類でスムーズに乗船もできましたので、不安はありましたが、良い経験ができたと思っています。

ms. mikoの南太平洋、フィジー 15日間

2016年8月頃にダイヤモンド・プリンセスのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

満足

ネットで簡単。

mr. shostakoの 9-days round-trip Kyushu & Korea with Kumano Fireworks Festival

2018年8月頃に飛鳥2 のクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

満足

クルーズを申し込むまでは大変熱心でしたが、その後は音沙汰なく不安になりました。ネットでもベストワンクルーズの評判がとても悪くて心配でしたが、無事乗船券も届いたので良かったです。

ms. sakuichiの横浜発着阿波おどり・高松花火クルーズ 6日間

2016年4月頃にダイヤモンド・プリンセスのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

普通

事務的なミスが二度あり、こちらが指摘しなければ余分なお金を払うところだった。

ms. renkonの 5days Japan around Yokohama to Kobe

2018年8月頃に MSCシービューのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

満足

　他社と違い担当制で1人の人が予約から出発までを担当するため一貫性がありとても良いと思う。
親切で丁寧に対応してくれ、船のルーム番号のリクエストもしてくれ助かった。
また独自の割引があり同一の船のコースが同社が一番安かった。

mr. tokyosukipioの 7 nights / 8 days, round-trip Mediterranean

2018年11月頃に MSCスプレンディダのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

満足

ベストワンは担当制で今回も前回と同じ担当の方なので安心してまかせられた、また料金も他社より安く満足できた。

mr. tokyosukipioの 3 days, one-way from Yokohama to Shanghai

2018年5月頃に MSCスプレンディダのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

満足

mailのやり取りで予約。郵送された書類類等々分かりやすく揃えられているので問題なかったです

ms. 1000meの 10days Japan around Busan

2017年2月頃に MSCディヴィーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

今回でベストワンクルーズを利用するのは、３回目です。３回の利用で要約すれば、この会社は契約までは、大変スムーズで何の問題もありませんが、その後の対応が残念です。
３回とも最終の書類の届くのが大変遅く、顧客の不安を増大させました。

今回も種類の届くのが、遅かったのですが、電話で「船会社のサイトからエクスカーションを申し込むので予約番号を教えて下さい」と電話し予約番号を確認し、船会社のサイトに直接、予約番号を入力すると予約記録が出ましたので少し安心しました。
本当はJTBなどの大手旅行会社のパックツアーで申し込みをすれば良いのですが、今回は航空機＋クルーズ船のみの安いツアーがここしか無かったので申し込みました。

mr. kingyoのカリブ海、アンティル諸島 8日間

2018年12月頃にダイヤモンド・プリンセスのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

これまでこの代理店で乗船券が余裕を持って届いたことがなかったのですが、４度目にして初めて、こちらから催促する前に乗船券が届きました。いつも３～５日前にギリギリ受領していた乗船券等が、今回はちゃんと２週間前の11/20に届きました。台湾からの片道ですから、乗船前から台湾入りして観光予定だったので、いつものように直前では困ると思っていたのですが、徐々に会社として改善しているのかなと感じました。ただ、そ... これまでこの代理店で乗船券が余裕を持って届いたことがなかったのですが、４度目にして初めて、こちらから催促する前に乗船券が届きました。いつも３～５日前にギリギリ受領していた乗船券等が、今回はちゃんと２週間前の11/20に届きました。台湾からの片道ですから、乗船前から台湾入りして観光予定だったので、いつものように直前では困ると思っていたのですが、徐々に会社として改善しているのかなと感じました。
ただ、それとは別に、変なことがありました。
このクルーズの予約前、先にMSCスプレンディダのクルーズを予約し、5/28にクレジットカード会社からも代金が決済されたと連絡がありました。その後、このダイヤモンド・プリンセスを6/2に予約し、その日に決済されたのですが、クレジットカードの決済額が本来の代金より何万円も高かったのです。理由は、代理店が5/28の決済を取り消し、２件の別々のクルーズを一括して決済し直していたからでした。MSCスプレンディダは私一人でしたが、ダイヤモンド・プリンセスは母親との二人旅。メンバーの異なる、予約した月も異なるクルーズを、しかも一度決済したものを取り消してまで一括することに、どういう意味があるのか分かりません。私は、誤って決済されたのかと、問い合わせてしまいました。
もう一つ、困ったことがありました。代理店ホームページから、いつの間にかこの商品のページが削除され、何も確認できなくなっていました。6/2にメールで届いた予約内容確認書には、乗船する港の名前や時間、横浜の到着時間など、何も具体的な情報は記載されておらず、次の連絡は11/20の乗船券等のメールのみです。この間、台湾での旅行を色々と予約を進め、乗船日の予定なども検討に至り、「乗船は何時だっけ？」となった時、ブックマークしていた商品ページは何故か削除されており、クルーズに関する情報が得られなくなっていたのです。日を改めて何度か確認しましたが、商品ページは復活しませんでした。「ご指定のページはございません」と表示されるのみ。サイト内でダイヤモンド・プリンセスのクルーズを検索しても、このクルーズは出てきませんでした。他の代理店や、船会社の公式サイトなどを検索して情報収集しました。元々、ホームページの記載やメールの案内に誤りの多い代理店ですが、乗船前にそのクルーズのページが消えてしまうのは、ちょっと想定外でした。ちなみに、出発に必要な最終書類は、「原則ご郵送いたします（メールの場合もございます）」と代理店ホームページに今も掲載されてますし、6/2のメールにも「最終書類（乗船券）はご出発の約5－10日前に原則郵送で送らせていただきます。」と書かれていましたが、今まで４度の利用で全て、乗船券はメール添付のPDFのみです。別に、そうしてコスト削減して価格を抑えること自体は全然OKなのですが．．．続きを読む»

mr. ranpouの 3 nights / 4 days, one-way from Keelung to Yokohama

2016年8月頃にコスタ・ビクトリアのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

クレジットカード情報を伝え代金の支払いをした翌日、緊急半額キャンペーンという案内がベストワンクルーズから届き、当時物凄く落胆しました。直ぐに安くなると知っていたら．．．船会社からキャンペーンの連絡が来たのが私の申し込み後で、案内のタイミングがなかったという理由を聞かされましたが、要は、お金を払った翌日に値下げするような、お客が極端にガッカリするようなキャンペーンの手法に問題があるのであって、... クレジットカード情報を伝え代金の支払いをした翌日、緊急半額キャンペーンという案内がベストワンクルーズから届き、当時物凄く落胆しました。直ぐに安くなると知っていたら．．．
船会社からキャンペーンの連絡が来たのが私の申し込み後で、案内のタイミングがなかったという理由を聞かされましたが、要は、お金を払った翌日に値下げするような、お客が極端にガッカリするようなキャンペーンの手法に問題があるのであって、船会社と代理店の間の情報伝達の問題とか、お客は知ったこっちゃないよと思ったのを覚えています。
その後、乗船券は８月上旬に届くと案内されていたのですが、よく考えたら8/9乗船なのに大丈夫かと不安でした。１週間前になっても届かず、痺れを切らして電話し、実際に乗船券のPDFがメールで届いたのは8/6で、本当にハラハラさせられました。
しかも、受領した乗船券でやっと分かった予約番号を使ってコスタの公式サイトにアクセスしたところ、オプションの事前予約期限が前日までで、もう締め切られてしまっておりました。
寄港地ツアーや、誕生日のケーキ等、コスタは乗船前にサイトから予約出来たのですが、予約番号を知るのが遅かったために、その機会を失ったわけです。これを問い質したところ、寄港地ツアーについては「他のお客様にもオプショナルツアーの事前申し込みをご案内しておりません。」という吃驚回答で、乗船後に申し込むよう案内しているとのことでした。場合によっては、人気の高い寄港地ツアーを事前に予約できることが重要なわけで、公式サイトの利用を制限される謂れはないと思うのですが、誕生日のケーキも、船上で自分で買うようにとのことでした。
また、コスタのサイトでは、WEBチェックインというのがあり、住所や電話番号、メールアドレス等を入力するようになっているのですが、これが５４％しか入力されていないと表示されておりました。自分の連絡先や、緊急連絡先を入力し、それを反映させた乗船券を発行できるのですが、ここで入力した情報を元にポイントが貯まり、コスタクラブのランクが上がり、次回以降のクルーズでプレミアム割引を受けられることになっていました。ところが、ベストワンクルーズからは、既に乗船券が発行されているからWEBチェックインは不要との回答でした。確かに、本来は乗船券を発行するためのWEBチェックインなので、既に代理店が情報を入力しているなら必要ないという考え方も出来るのでしょう。しかし、ここを自分で管理しないと、コスタクラブのアカウントも把握できないのです。何故、公式のサービスを活用しないようにアナウンスされるのか、乗船直前に不信感の塊となりました。（これが、一般的な日本の代理店の対応なのか、他の代理店からコスタを予約した方に聞いてみたいものです。）
私は、案内を無視して、コスタクラブのアカウントを管理したので、後日この乗船でポイントが貯まったことも確認できました。
その他、この時謎だったのは、布製のキャリーバッグは預けることも持ち込むこともできないと言われたことです。コスタからの「乗船のご案内」という書面に、乗船時に預けられるのはスーツケースのみで、ナイロン等のソフトケースバッグ等は預けられないという記載があり、「ご出発前の準備」という書面には「手荷物は、X線によるセキュリティーチェックを通過できるよう、5 5 x 3 5 x 2 5cm以内のものに制限されます。」との記載があったので、飛行機で受託手荷物の上限サイズに該当するようなソフトタイプのキャリーバック（スーツケース）は、手荷物でも預入でも持ち込めないように読めるのは変だと思い、ベストワンクルーズに問い合わせたのです。まさか、読めた通りにどちらもアウトというのは、想定外の回答でした。
仕方なく、重かったですがハードタイプのスーツケースを持参しました。しかし、実際の乗船時は、他のお客は布製のスーツケースを普通に預けており、「あの回答は一体何だったんだ？」と思いました。続きを読む»

mr. ranpouの日本海・釜山クルーズ

2018年10月頃にボイジャー・オブ・ザ・シーズのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

ツーリズムEXPOジャパン２０１８で、このクルーズは一人でも高くないと紹介してくれた代理店での予約でした。ただ、これまでの利用であまり良い記憶はなく、注意しながらの予約でした。 9/27に予約し、翌9/28に予約内容確認書が届いた時点で、既に乗船の10日前。自分は10/2午後に出国予定。出来れば日本にいるうちに乗船券等を受領し印刷したかったので、乗船１週間前の10/1に催促のメールをしました。10/2に乗船券と荷物タグ... ツーリズムEXPOジャパン２０１８で、このクルーズは一人でも高くないと紹介してくれた代理店での予約でした。ただ、これまでの利用であまり良い記憶はなく、注意しながらの予約でした。
9/27に予約し、翌9/28に予約内容確認書が届いた時点で、既に乗船の10日前。自分は10/2午後に出国予定。出来れば日本にいるうちに乗船券等を受領し印刷したかったので、乗船１週間前の10/1に催促のメールをしました。10/2に乗船券と荷物タグという説明で3ページのPDFが届き、ギリギリ印刷が間に合ったと思ったのですが、10/3にもGUEST TICKET BOOKLETという約20ページのPDFが届きました。実は、こちらに本物の荷物タグがあり、印刷しろとのことで、10/2に受け取ったPDFの荷物タグは本物ではありませんでした。シンガポール空港のラウンジで印刷出来たので良かったですが、案内に一貫性がないのは残念でした。
また、この10/3のメールは、添付のPDF以外にも重要な情報が色々とリンクで紹介されていて、船会社の公式サイトからの寄港地ツアーやスペシャリティレストランの事前予約、日本人コーディネータの説明会の案内などがありました。これらは、GUEST TICKET BOOKLETのPDFがなくとも、もっと先にメールで案内できる重要な内容ばかりで、乗船の5日前になって届けるべきものではないと思いました。
もっとも、この代理店はこの２年前、予約番号の連絡が遅かったせいで船会社の公式サイトからのオプション予約期限が過ぎ事前予約出来なかった際に、船会社の公式サイトからの寄港地ツアーの事前予約は他の客にも案内していないとして、乗船後に申し込むよう案内を統一していると答えた会社でした。それに比べれば、当たり前ですが、船会社の公式のサービスの存在を案内するようになったのは、大きな改善だと感じました。続きを読む»

mr. ranpouの 4 nights / 5 days, round-trip Port Klang & Phuket

2018年3月頃にゲンティン・ドリームのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

これはベストワンの落ち度ではないのですが、当初申し込んだ旅程と全く異なる事になってしまいました。当初はシンガポール発、ポートクラン、ペナン、プーケット、シンガポール戻りでしたが、シンガポーループーケット往復とシンガポールーポートクラン往復の組み合わせに変更になりました。お詫びにオンボードクレジットが追加されましたが、ベストワンからは何も言ってきませんでした。後で思うと結構ひどい対応ですね。

mr. minamikuの 5 nights / 6 days Singapore Round trip

2018年7月頃に MSCスプレンディダのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

２年前に同じ代理店で良い思いがなかったので、別の代理店に頼みたかったのですが、この手の片道クルーズをホームページに掲載しているのはここだけでした。不安に思いつつの予約でしたが、案の定、また直前までハラハラさせられました。上海から横浜への片道ですから、乗船日より前から上海入りして観光するお客は当然いると思うのですが、１週間前になっても乗船券が届かないのです。私は既に、7/15からWorld Dreamに乗船... ２年前に同じ代理店で良い思いがなかったので、別の代理店に頼みたかったのですが、この手の片道クルーズをホームページに掲載しているのはここだけでした。不安に思いつつの予約でしたが、案の定、また直前までハラハラさせられました。
上海から横浜への片道ですから、乗船日より前から上海入りして観光するお客は当然いると思うのですが、１週間前になっても乗船券が届かないのです。
私は既に、7/15からWorld Dreamに乗船しており出国済みで、その下船後、MSCスプレンディダ乗船の１週間前はマカオにいました。上海に移動してしまうと、Great Firewallでネットが制限されているので、そもそも自分のメールが受信できるか自体が不安でしたし、どこで印刷できるのかも分からなかったので、マカオで乗船券を受け取り印刷したかったのですが、午後に上海へ移動する7/25になっても届きませんでした。午前の早い時間に、痺れを切らして代理店に電話しました。出たのは担当以外の人でしたが、確認してPDF添付メールで乗船券を送ると言われました。（この際、印刷出来ずともPDFを提示することで乗船は出来るという趣旨の話もされました。）
それから２時間程待ってもメールが来ないと思っていたところ、出発５日前のお知らせという題名で、担当者名で、乗船券は既にメールか書類で届けているけれど、届いてなければ担当にお知らせ下さいというメールが届きました。混乱しました。
マカオから自宅に電話し確認するも、郵送物は何も届いてませんでしたので、再度代理店に電話したところ、今度は担当者が出ましたが、先のメールのことは知らず、自動送信されているものだろうとのことでした。また、船会社がまだ乗船券を送ってこないとのことで、多分今日は無理との話でした。諦め上海へ移動しましたが、代理店からは同日夜に乗船券添付のメールが送信され、それを翌日(7/26)やっと受信しました。但し、そのメールには、やはり印刷して持参しろとの記述があり、上海で印刷出来る場所を探して歩き回ることになるのですが、日本と異なりコンビニで印刷など出来ず、本当に苦労しました。続きを読む»

mr. ranpouの 3 nights / 4 days, one-way from Shanghai to Yokohama

2015年11月頃にノルウェージャン・エピックのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても満足

初めてのクルーズ申し込みでしたが、丁寧な対応で助かりました。

ms. kodomotoの 7 Night Western Mediterranean (Barcelona Roundtrip)

2018年3月頃にボイジャー・オブ・ザ・シーズのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

満足

部屋のキャンセル待ちをしていたのですが、HPの残室が間違って掲載されていていたので期待してしまいとても残念でした。
それ以外は、迅速丁寧で満足です。

ms. kodomotoの南太平洋 8日間

2017年12月頃に MSCディヴィーナのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

とても不満

ベストワンクルーズにて、ネット経由で予約しましたが、対応が遅く、遅々として進まず、乗船前に本当に乗船できるかヤキモキしました。
夕飯で同じになったテーブルの方々は、みなさん、ベストワンクルーズ経由での予約でしたので、不満という共通点で会話が弾んだのでよかったのですが、できれば利用意したくない会社です。

mr. norの Caribbean Sea around

2018年10月頃に MSアマデウス・クイーンのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

不満

これまでもベストワンクルーズを何度か利用していたので、このクルーズも同社のホームページで見つけてメールで問い合わせをしました（同社の場合、基本は電話やＦＡＸでなくメールでのやり取りのようです）。問い合わせへの回答は即日で良いのですが、空きが有ると見積りと同時に予約手続きを早急に進めないと直ぐに満室になるというような督促めいたメールも来ます。予約を入れると1週間以内に予約金を振り込むようメ... 続きを読む»

mr. junの 7 nights / 8 days, Passau round trip

2018年5月頃にクイーン・ヴィクトリアのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

普通

昨年のクルーズを予約した際、対応する方によって少々話しが嚙み合わない事があったので、メールだけでのやり取りのため面識はないのですが何度か担当していただいた方を指名して乗船券のみを依頼しました。その際、昨年のクルーズで支払った船上デポジットを使用してもらいたい旨連絡して了解してもらい、数日後にメールの添付ファイルで送られてきた予約内容確認書で割引を確認しました。予約金は現金での振り込みの... 続きを読む»

mr. junの 7 nights / 8 days, round-trip The Fjords V818

2017年6月頃にコスタ・ネオロマンチカのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

普通

海外サイトでは売ってなかった日本周遊コースでしたのでこちらで　予約。
飛行機は　自分で用意しました。
特にサービスが素晴らしいということもないけれど、普通に旅行会社としての手配でした。

ms. madamcuriousの Japan, South Korea

2018年4月頃にダイヤモンド・プリンセスのクルーズ旅行で ベストワンクルーズ を利用

満足

日本出航クルーズを扱っている代理店に、何社か問い合わせをしていたのですが
結局、折り返しの電話連絡を頂けたのはベストワンクルーズの方からのみでした。
電話口でのカード決済も可能で、煩わしさは一切なし。
今後も、webから直接予約の出来ないクルーズラインに関しては
ベストワンクルーズにお願いしようと思っています。

ms. lovefunatabiの 4 nights / 5 days, one-way from Yokohama to Kobe

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