旅行代理店
高齢の母の代筆です。 母の友人の誘いで興味を持ち、HIS系列の代理店に話を聞きに行きました。 その時点で旅行を確定させていなかったのですが、担当の方の「早く予約しないと埋まってしまう」という主旨の説明があり、６～７万円の前金と共に“仮申し込み”をしたそうです。その時点では「キャンセル料は２万円」との説明があったとのことで、最悪気が変わってキャンセルにしても２万円の支払いなら仕方ない、という考えだったそうです。その後、ネットの口コミなどを詳しく調べると、船内では完全キャッシュレスのシステムに抵抗があるということで、母、友人共々キャンセルすることにしました。代理店にその旨を申告し、キャンセル料の支払いを申し出たのですが「キャンセル料は２万円ではなく前金全額です」と、話が覆ったそうです。 キャンセル料の説明は全て口頭で、書面等での証拠がなかったので、「言った言わない」の話になってしまうのですが、最終的には前金は全額戻ってきませんでした。 代理店によるかもしれませんが、キャンセル料の約款等の確認にはご注意ください。
直前になって、乗船券は金沢のクルーズターミナルで配布、クルーズカードはキャビンにある、という連絡。初めての体験でどうなるかとおもったが、何とか無事にカードを手にできた。うまくいかなかった人たちが相当数あったようで、レセプションは長蛇の列。 クレジットカードの登録も乗船後24時間以内に船内機械で手続きを、ということで、これまた長蛇の列。日本語メニューもあったが、高齢者には操作が分かりにくく、暗証番号を４桁入力した後、〇キーを押すことが分からず止まっていたり、同室者のカード登録を別にするかどうかの選択画面がよく分からず、思い通りの結果にならず困っていたり。 船内に、HISのデスクがあり、何度か質問に行ったが、来訪者が少なく（トラブルが少ない？）すぐに対応してもらえた。
旅程表やタグが赤の他人のものが送られてきて驚いた。自分の個人情報も流出したのか不安だったが、hisで対処してくれた。ひどい手違いの割には何も補償がなかった。船内のhisの社員もサポートなし。他の会社の気遣いが羨ましかった。
2023GW 旅行会社3社によるチャータークルーズでした。 私はHISで予約 船内のスタッフが乗船したばかりの様でトラブルの連続でした。 私だけではなくヨットクラブの方までもが今回は全然ダメだとの不満を漏らしていたので相当だと思います。お試しクルーズとして普段より値を下げたうえで販売すべきでした。 乗船、下船の際の案内や列の形成が全くできておらず皆出口に殺到。料理の味はまぁまぁといったところですがサービスが最悪。料理も注文もすべてが遅くレストラン内もざわついてる居酒屋状態。 キッズクラブやウォータースライダーなどがあるので子供連れにはおすすめかもしれませんが、落ち着いてちゃんとしたサービスを受けたい方には向いていません。 決済関連で上手くいっていない方が多く請求書はしっかり確認し、家族分のカード紐付けが出来てるかは早めにチェックした方が良いです。不明な金額はその都度確認を。 日本語出来るスタッフはかなり少ないので少しでも英語が出来る方向き。旅行会社はあまりあてになりません。 長々と書きましたが今後船側も改善していくと思います。 私はリピートしませんが 安いツアーでもないのにこんな思いをするなんて今でも信じられません 旅行会社も初めての客船の場合は値段的にももう少し考慮すべきだと思います
希望カテゴリーの客室は他の会社ではまったく残室がなかったのですが、 HISのHPには残室ありと出ていました。 3名1室希望だったので、ネット予約せず、電話しましたが、その場で 予約出来ました。 部屋番号の決定は出発1週間くらい前で、連絡はなく問い合わせが必要でした。 書類到着も同時期位でした。 HISは日本発着であってもクルーズには詳しくないのか、初心者の疑問で あっても回答が得られないことが多かったです。（2017年時点） とはいえ、他でなかった時に手配出来たので感謝しています。 クルーズ専門のクルーズプラネットはHISのグループ会社ですが、 残室管理などは全く別との事でした。（2017年時点） 疑問はこの頃たまたま参加したJTB系列のクルーズ会社（現在はJTBに 吸収合併されました）のクルーズ説明会で解決しました。
予約は旅行会社のツアーに、担当者を通して、申し込みました。 初めての海外旅行で、何がわからないかわからない状態でしたが、事前説明会に参加したり、担当者に質問したり、何とか旅行に行くことができました。
