HISのクルーズ手配の口コミ評判

並び替え

評価

予約・手配

1不満

高齢の母の代筆です。母の友人の誘いで興味を持ち、HIS系列の代理店に話を聞きに行きました。その時点で旅行を確定させていなかったのですが、担当の方の「早く予約しないと埋まってしまう」という主旨の説明があり、６～７万円の前金と共に“仮申し込み”をしたそうです。その時点では「キャンセル料は２万円」との説明があったとのことで、最悪気が変わってキャンセルにしても２万円の支払いなら仕方ない、という考えだったそうです。その後、ネットの口コミなどを詳しく調べると、船内では完全キャッシュレスのシステムに抵抗があるということで、母、友人共々キャンセルすることにしました。代理店にその旨を申告し、キャンセル料の支払いを申し出たのですが「キャンセル料は２万円ではなく前金全額です」と、話が覆ったそうです。キャンセル料の説明は全て口頭で、書面等での証拠がなかったので、「言った言わない」の話になってしまうのですが、最終的には前金は全額戻ってきませんでした。代理店によるかもしれませんが、キャンセル料の約款等の確認にはご注意ください。

@perpa_butt_3002025年8月26日

2025年6月頃にダイヤモンド・プリンセスで利用北海道周遊と韓国10泊

予約・手配

4満足

直前になって、乗船券は金沢のクルーズターミナルで配布、クルーズカードはキャビンにある、という連絡。初めての体験でどうなるかとおもったが、何とか無事にカードを手にできた。うまくいかなかった人たちが相当数あったようで、レセプションは長蛇の列。クレジットカードの登録も乗船後24時間以内に船内機械で手続きを、ということで、これまた長蛇の列。日本語メニューもあったが、高齢者には操作が分かりにくく、暗証番号を４桁入力した後、〇キーを押すことが分からず止まっていたり、同室者のカード登録を別にするかどうかの選択画面がよく分からず、思い通りの結果にならず困っていたり。船内に、HISのデスクがあり、何度か質問に行ったが、来訪者が少なく（トラブルが少ない？）すぐに対応してもらえた。

@ohtam2024年6月25日

2024年6月頃にコスタ・セレーナで利用初夏の日本海周遊ショートクルーズ

予約・手配

2やや不満

旅程表やタグが赤の他人のものが送られてきて驚いた。自分の個人情報も流出したのか不安だったが、hisで対処してくれた。ひどい手違いの割には何も補償がなかった。船内のhisの社員もサポートなし。他の会社の気遣いが羨ましかった。

@andreza802023年9月18日

2023年7月頃にダイヤモンド・プリンセスで利用5 nights / 6 days, Yokohama (Tokyo, Japan) Round trip

予約・手配

1不満

2023GW　旅行会社3社によるチャータークルーズでした。私はHISで予約船内のスタッフが乗船したばかりの様でトラブルの連続でした。私だけではなくヨットクラブの方までもが今回は全然ダメだとの不満を漏らしていたので相当だと思います。お試しクルーズとして普段より値を下げたうえで販売すべきでした。乗船、下船の際の案内や列の形成が全くできておらず皆出口に殺到。料理の味はまぁまぁといったところですがサービスが最悪。料理も注文もすべてが遅くレストラン内もざわついてる居酒屋状態。キッズクラブやウォータースライダーなどがあるので子供連れにはおすすめかもしれませんが、落ち着いてちゃんとしたサービスを受けたい方には向いていません。決済関連で上手くいっていない方が多く請求書はしっかり確認し、家族分のカード紐付けが出来てるかは早めにチェックした方が良いです。不明な金額はその都度確認を。日本語出来るスタッフはかなり少ないので少しでも英語が出来る方向き。旅行会社はあまりあてになりません。長々と書きましたが今後船側も改善していくと思います。私はリピートしませんが安いツアーでもないのにこんな思いをするなんて今でも信じられません旅行会社も初めての客船の場合は値段的にももう少し考慮すべきだと思います

@hm2023年5月23日

2023年4月頃にMSCベリッシマで利用南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ

予約・手配

3普通

希望カテゴリーの客室は他の会社ではまったく残室がなかったのですが、 HISのHPには残室ありと出ていました。 3名1室希望だったので、ネット予約せず、電話しましたが、その場で予約出来ました。部屋番号の決定は出発1週間くらい前で、連絡はなく問い合わせが必要でした。書類到着も同時期位でした。 HISは日本発着であってもクルーズには詳しくないのか、初心者の疑問であっても回答が得られないことが多かったです。（2017年時点）とはいえ、他でなかった時に手配出来たので感謝しています。クルーズ専門のクルーズプラネットはHISのグループ会社ですが、残室管理などは全く別との事でした。（2017年時点）疑問はこの頃たまたま参加したJTB系列のクルーズ会社（現在はJTBに吸収合併されました）のクルーズ説明会で解決しました。

@marutan2020年1月8日

2017年7月頃にダイヤモンド・プリンセスで利用琉球諸島、台湾

予約・手配

4満足

予約は旅行会社のツアーに、担当者を通して、申し込みました。初めての海外旅行で、何がわからないかわからない状態でしたが、事前説明会に参加したり、担当者に質問したり、何とか旅行に行くことができました。

@sakura2020年2月9日

2020年1月頃にMSCグランディオーサで利用Round-trip Mediterranean

予約・手配

3普通

アルベロベッロの日本人経営の土産物屋の強引さ、無礼さ、あくどさには辟易させられました。特に母親と息子の非礼さは日本人の恥だと思った。

@porkey2019年12月30日

2017年10月頃にMSCムジカで利用地中海

予約・手配

よかったと思います。

@rugby2019年12月25日

2010年7月頃にMSCアルモニアで利用7 Night Jewels Of The Adriatic (Venice Roundtrip)

予約・手配

4満足

問題なく手続きは出来ました。

@momo2019年9月29日

2018年8月頃にMSCスプレンディダで利用日本発着台湾・沖縄・熊野花火

予約・手配

5とても満足

本当に親切に対応していただきました。最初に電話をした会社では空きがないと断られ、半ば諦めながらHISさんに電話したら空きがありました。予約してから出発までが長く、途中で担当者が変わられたのですが、後任の方をコスタクルーズ経験者にして下さり、細かいことまで聞くことが出来ました。クルーズに限らず今後の旅行の際にはまた利用したいです。

@n_yasuda2019年8月22日

2017年7月頃にコスタ・ネオロマンチカで利用Maizuru dep Japan, South Korea

予約・手配

4満足

丁寧に対応いただけたので満足。

@hide652019年8月3日

2019年7月頃にコスタ・ネオロマンチカで利用舞鶴発着日本海クルーズ

予約・手配

3普通

事前対応もなんとなく頼りない感じでした。 H.I.S.の添乗員さんは乗船されなかったので、初めてのクルーズだったら大変だったと思います。何度かクルーズ経験があるので、私は困ることはありませんでした。

@kiyomanamori2019年5月9日

2019年4月頃にMSCスプレンディダで利用9 days, round-trip Asia

予約・手配

3普通

クルーズの手配だけなので可もなく不可も無く。ただ、ちょうどHISがクルーズに力を入れ始めた頃でスタッフを沢山乗船させてたのですが、乗船しているスタッフ自身が初めての人が多いため、船内で旅行会社のスタッフとわかる格好をしているため声を掛けられているのですが対応に苦慮していて逆にゲストを混乱させているようでした。船内でもそのあたりの事が随分と話題になっており（聞いても答えられない人が何のために乗っているのか？など）初クルーズで、船側のクルーなのか旅行会社のスタッフなのか区別がつかない人の混乱を余計大きくしているようでした。

@krn2019年4月1日

2012年4月頃にザーンダムで利用5 days Hong Kong to Kobe

予約・手配

5とても満足

クルーズ＋デラックスクラスホテル1泊＋送迎＋片道航空券のパッケージ旅行をこれだけお得な価格で出してくれただけで大満足です。対応も申し込みから乗船までも何も問題ありませんでした。

@krn2018年12月20日

2013年9月頃にコスタ・ビクトリアで利用4-days one-way Yokohama to Shanghai

1〜14件を表示（全14件）