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非日常のクルーズ旅行をもっと身近に。
クルーズマンズではじめよう
2024年7月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・ヴィクトリア
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
ここのところ、中東のカジュアルクルーズが、MSCとコスタで続いたため、プレミアムクラスにすることは決めていました。流石に、シーボーン程きめ細かなサービスるは出来ませんが、カジュアルクラストも、その上のプレミアムクラスとも異なる、ラグジュアリークラスに近い気配りはとても満足しました。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
キュナード・ラインの人気エリア
2024年5月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
●体調不良時
下の「お部屋」に書いた通り、母は船酔いで大変だったのですが、その少し前から風邪のような症状も併発し、38度の熱が出てしまいました。医務室の営業時間を確認したら既に終了後で、パーサーズオフィスで相談し、医務室から客室に電話をもらい、通訳に日本語ホスピタリティデスクでお世話になっていたユミさんに入ってもらえました。すると、とりあえず薬だけもらうか、時間外だけど医者に診察してもらうかの選...
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家族で 海側バルコニー
2024年4月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
前回とは違いマスク無しとなったためか、皆さんフレンドリーでWelcome backの声をかけてくれました。
昨年の乗船を覚えていてくれた方々が「覚えてるよ！」と次々に挨拶に来てくれたのも、契約終了後も他の船に行かず必ず戻ることの多いCunardならでは。
QVで働く友人の事を知る人と偶然知り合い、新たな出会いとなりました。
■全般＆ゲストリレーションズ ★★★★☆
日本人アテンダントが前回よりも多くアサインしているよ...
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家族で 内側キャビン
2024年4月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
過剰でない自然体のサービスで早朝や深夜での殆どのスタッフかた笑顔で挨拶・対応してもらいました。Diversityが当たり前になりつつありますが、ブリタニアでは非常に明るく積極的に話しかけてくるウェイターもいればやや寡黙に黙々と対応するウェイターもいたので人間観察するのも面白かったです。キャビンでは、頻繁にタオルを交換してくれて夜遅い時間帯のターンダウンサービスではベッドサイドに靴を脱いだ後に足を床に置けるようマット(布)が敷かれていて重宝しました。向きによって｢GOOD NIGHT｣、｢GOOD MORNING｣が薄ら見えるように織られていました。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
2024年5月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
笑顔、挨拶、雑談に至るまで、全員とまではいかないものの、どこの部門のクルーも非常に愛想よく過去に乗った船の中でも上位の好感度。特にディナーでは言葉の壁をものともせずw、楽しませようとしてくれる姿勢が嬉しかった。
オーダー忘れや間違いなどはご愛嬌の範囲で存在するものの、頼んだ仕事は速やかに実直にこなす。
最も感心したのはうっかり本来担当外である筈の用件を頼んでしまっても断ることなく対応するか、もしくは確実に主担当に伝達される事。
これは単純に「担当外だから」と断るか、担当に伝える、と言ったまままぁまぁ伝わらないプレミアムやカジュアルクラスに対するアドバンテージかと。
この心地よさだけで「エリザベスは次回も乗ってもいいな」という気持ちになりました(今まで再度乗りたいと思ったのはセレブリティ・ミレニアムのみ)。
オーダー忘れや間違いなどはご愛嬌の範囲で存在するものの、頼んだ仕事は速やかに実直にこなす。
最も感心したのはうっかり本来担当外である筈の用件を頼んでしまっても断ることなく対応するか、もしくは確実に主担当に伝達される事。
これは単純に「担当外だから」と断るか、担当に伝える、と言ったまままぁまぁ伝わらないプレミアムやカジュアルクラスに対するアドバンテージかと。
この心地よさだけで「エリザベスは次回も乗ってもいいな」という気持ちになりました(今まで再度乗りたいと思ったのはセレブリティ・ミレニアムのみ)。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
日本人スタッフが乗船しても細やかにもてなしてくれた。
お１人で 内側キャビン
ディナーは1回目の2人席を要望していたのですが、オープンシーティングに変更されていました。
それでもサービスが良ければそれなりに満足したのですが上記の内容でガッカリです。
また、キャビン担当のスチュワードは多くの人が明るくきちんと挨拶してくれましたが、レストランのスタッフやウィエイターは教育不足なのか、忙し過ぎるのか、愛想も悪く不愉快な人が多かったです。
なお、新造船のせいで不具合が有ったのか電話機の回線チェックとか言ってサービスマンが二度も部屋に入ってきました。
それでもサービスが良ければそれなりに満足したのですが上記の内容でガッカリです。
また、キャビン担当のスチュワードは多くの人が明るくきちんと挨拶してくれましたが、レストランのスタッフやウィエイターは教育不足なのか、忙し過ぎるのか、愛想も悪く不愉快な人が多かったです。
なお、新造船のせいで不具合が有ったのか電話機の回線チェックとか言ってサービスマンが二度も部屋に入ってきました。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
新船のためトレーニングが十分でなく、慣れないため各部門の仕事がとても大変そうでした。
特に食事関係のサーブにとても時間がかかっています。
特に食事関係のサーブにとても時間がかかっています。
カップル・ご夫婦で 海側キャビン
2024年4月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
よかったです。問題ありません
言葉の壁がありあまりコミュニケーションが取れなかったのが残念
英語力のなさを痛感
言葉の壁がありあまりコミュニケーションが取れなかったのが残念
英語力のなさを痛感
2024年4月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
〇メインダイニング
担当ウェイターが非常に良かった。迅速丁寧笑顔。他のウェイターが彼のことをエクセレントウェイターと呼んでいた。
〇キャビン
掃除も応対も完璧。親切なスタッフ。
担当ウェイターが非常に良かった。迅速丁寧笑顔。他のウェイターが彼のことをエクセレントウェイターと呼んでいた。
〇キャビン
掃除も応対も完璧。親切なスタッフ。
カップル・ご夫婦で 海側キャビン
2024年4月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
みなさま笑顔で対応してくれました。当たり前ですが英語のみですね。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
ブリタニアレストランのスタッフが片言の日本語で挨拶してくれて、嬉しかったです。
ハウスキーパーの方も私の話を聞いてくれて非常に助けられました。
非常に残念だったのは日本人ホステスの方に4日目までお会いできなかったこと、領収書発行時に日本人ホステスの存在を知り、その方に連絡、ホステスさんもかなり後悔していました。
日本人乗客が一人でも乗ればホステスが乗船するという事実も聞かされ、4日目まで知ることができなかったですし、教えてくれなかった代理店のIcruiseのざっとした仕事ぶりが非常に嫌でした。
ハウスキーパーの方も私の話を聞いてくれて非常に助けられました。
非常に残念だったのは日本人ホステスの方に4日目までお会いできなかったこと、領収書発行時に日本人ホステスの存在を知り、その方に連絡、ホステスさんもかなり後悔していました。
日本人乗客が一人でも乗ればホステスが乗船するという事実も聞かされ、4日目まで知ることができなかったですし、教えてくれなかった代理店のIcruiseのざっとした仕事ぶりが非常に嫌でした。
お１人で 海側キャビン
2023年10月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
コロナの終息後、巨大なクルーズ船が多数就航し優秀な人がキュナードから転職して行った結果でしょうが、すれ違うスタッフやレストランのウエイターの多くがロクな挨拶もしなくなっており、明らかに会社側の教育不足です。
上級クラスであるクイーンズやプリンセスグリルのウエイターは知りませんが、ブリタニアレストランのウエイターは料理の出し方もイマイチで劣化が顕著でしたし、ゴールデン・ライオンでは思わず声を荒げてしまった程、レベルの低いサービスでした。
上級クラスであるクイーンズやプリンセスグリルのウエイターは知りませんが、ブリタニアレストランのウエイターは料理の出し方もイマイチで劣化が顕著でしたし、ゴールデン・ライオンでは思わず声を荒げてしまった程、レベルの低いサービスでした。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
2023年6月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
クルーズ船のスタッフの対応は総じてフレンドリーで素晴らしいです。
キュナードはそれ以上ということではありませんが、スタッフに対する乗客の数が少ないためか、一つ一つの対応が丁寧に感じました。
キュナードはそれ以上ということではありませんが、スタッフに対する乗客の数が少ないためか、一つ一つの対応が丁寧に感じました。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
2023年5月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
ブリタニアレストランのウェイターのサービスレベルの個人差が大きかった。キャビンのワーカーは、今までキュナード7５泊した中で、トップレベルの方だった。完璧な清掃・仕事は当然のこと挨拶・人柄いずれも素晴らしかった。日本に来たら是非再会したいと伝えました。
カップル・ご夫婦で 海側キャビン
2023年4月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
コロナ禍明けの人手不足、人材不足、教育不足の影響からか、コロナ禍前のワールドクルーズ（セグメント）に比較すると全体のホスピタリティー水準は、明らかに低下していると感じました。幸い私たちのダイニングのウェイター、キャビンのワーカーは素晴らしい人たちでした。ワーカーのほとんどがフィリピン人で基本的に、フレンドリーで親切ですが、サービスレベルは個人差も大きく、積極的に英語や簡単なタガログ語の挨拶で親しくなり誤解もなくなっていきました。以心伝心の日本的配慮や暗黙知（ルール、システム）を当然として要求してしまうと言葉の壁もありしんどいものになります。このクラスの外国船は、あまり細かいことは気にせず鷹揚な姿勢でいけば楽しめると思います。
カップル・ご夫婦で 海側キャビン
2023年4月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
驚くくらい日本語での挨拶他を徹底していました。
メニュー、船内新聞、は完全日本語対応。
たまに間違っていたりするので必ず英語版を貰い、船内新聞（Daily Programme）も日本語版は抜粋なので英語版を貰ってイベントのチェックをしました。
一応船内WiFiの無料範囲で利用できるMy Voyageなるものがありますが、デイリープログラム（英語版）はメンテナンス中の割合が高く使い勝手は非常に悪かったです。
唯一良かったの...
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家族で 海側バルコニー
2023年4月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
スタッフの中に挨拶してくれない方もいらっしゃったのがちょっと残念でした
日本語はほとんど通じません
何かを注文した時に「いち？、ツー？、スリー？」と言われてこちらの方がちんぷんかんぷんでした
困ったときは、フロントにTELして「ジャパニーズ スピーカー プリーズ」が一番早いです
その時フロントにいなくても折り返しのTELがあります
全体的には、陽気なスタッフが多いです
片言の英語、タガログ語で話かけるのがよいと思います
日本語はほとんど通じません
何かを注文した時に「いち？、ツー？、スリー？」と言われてこちらの方がちんぷんかんぷんでした
困ったときは、フロントにTELして「ジャパニーズ スピーカー プリーズ」が一番早いです
その時フロントにいなくても折り返しのTELがあります
全体的には、陽気なスタッフが多いです
片言の英語、タガログ語で話かけるのがよいと思います
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー
2023年4月頃の
キュナード・ライン
、
クイーン・エリザベス
でのサービス・スタッフの口コミ・評判
世界中で問題になっている、スタッフ不足はキュナードでもそうらしい。
特にダイニングのクルーが大変そうだった。
オーダー取りに来るのが遅いとか、ワインが来ないとか、それは仕方ないと思う。
特にダイニングのクルーが大変そうだった。
オーダー取りに来るのが遅いとか、ワインが来ないとか、それは仕方ないと思う。
カップル・ご夫婦で 海側バルコニー