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非日常のクルーズ旅行をもっと身近に。
クルーズマンズではじめよう
レセプションには日本人女性の通訳の方の他に、片言で日本語を話すスタッフも居て問題無かったです。高雄では大量の乗下船客の対応で、ハウスキーピングが間に合わない事もありましたが、明るく挨拶されて感じが良かったです。
クルーの方によりばらつきありますが、全体的にフレンドリーで良かったです。
家族で 海側キャビン
ベリッシマでも感じたことですが、コロナ後スチュアートの数が減ってる？たまに遭遇するとフレンドリーに挨拶をしてくれますが、滅多に会いません。部屋の清掃はきっちりしてくれますが、1日1度でした。
カフェやアイスクリームバー、ピザレストラン等は紙のメニューは全くなく、全てスマホでQRコードを読み取る様になってました。
そうそう、避難訓練の集合場所がもの凄く分り難く、その上案内のスタッフも会場前にしか居らず、（ふつう、避難訓練時はスタッフが目立つ格好で角々に立ち案内してくれるのに・・・）多くの方が救命胴衣を抱えてウロウロと彷徨っていました。
カフェやアイスクリームバー、ピザレストラン等は紙のメニューは全くなく、全てスマホでQRコードを読み取る様になってました。
そうそう、避難訓練の集合場所がもの凄く分り難く、その上案内のスタッフも会場前にしか居らず、（ふつう、避難訓練時はスタッフが目立つ格好で角々に立ち案内してくれるのに・・・）多くの方が救命胴衣を抱えてウロウロと彷徨っていました。
カップル・ご夫婦で 内側キャビン
コスタには最初からそれほどサービスは期待していませんでした。ブランド品などのセールはありましたが、コスタロゴのキャップやTシャツは売っていませんでした。
旅行会社の手違いで、参加予定のエクスカーションのバウチャーが前日夜になっても届かない。
結局当日朝、カウンターに行き発行してもらいました。
旅行会社の手違いで、参加予定のエクスカーションのバウチャーが前日夜になっても届かない。
結局当日朝、カウンターに行き発行してもらいました。
内側キャビン
日本語を話せる方はいませんでしたが、私のカタコトの英語でも一生懸命聞いてくれて、笑顔でお話してくれて嬉し買ったです。お部屋の清掃のスタッフさんも、廊下で会う度に笑顔で挨拶してくれてあたたかい気持ちになりました。
適度に外国スタッフらしいフレンドリーとゆるさを持ち合わせていたので、よかったです。写真の勧誘な圧がすごかったので、少し怖かったです。買わなくていいことをもう少し伝えてくれれば、みんな気軽に応じてくれると思いました。
カジノのルールが日本人にはわからずハードルが高かったです。日本語のゲームの説明もあると、ありがたかったです。
カジノのルールが日本人にはわからずハードルが高かったです。日本語のゲームの説明もあると、ありがたかったです。
金沢港での乗船受付は 番号により順番に案内されていたが、最終的には後半の番号を一気に乗船するように誘導する案内があり、乗船前の受付が余計に渋滞し更に乗船時間が遅れてしまった。
挙句の果ては出港前の緊急避難訓練が時間的に余裕がなくなり、いい加減になった。
誤登録や不備のクルーズカードが多数発券され、レセプションは長蛇の列で大混乱。
明らかに日本人が大多数のクルーズへの事前準備不足。対応する人が少なく問題解決するのに時間を要し、個人的には乗船時から下船するまでトラブル続きとなった。
クルーズカードに記載の文字や船内新聞の文字が総じて小さくて読みにくく顧客志向が感じられない。
挙句の果ては出港前の緊急避難訓練が時間的に余裕がなくなり、いい加減になった。
誤登録や不備のクルーズカードが多数発券され、レセプションは長蛇の列で大混乱。
明らかに日本人が大多数のクルーズへの事前準備不足。対応する人が少なく問題解決するのに時間を要し、個人的には乗船時から下船するまでトラブル続きとなった。
クルーズカードに記載の文字や船内新聞の文字が総じて小さくて読みにくく顧客志向が感じられない。
友達と 内側キャビン
陽気なスタッフばかりで、イタリアンな非日常を楽しめました
レストランスタッフのMr.IGEDE Ms.EKANOANI がフレンドリーで気持ちよく対応してくれた。他の皆も対応良い。
スイートmsなのにバスローブを忘れていた。カーテンが外れたので頼んだが直ぐ来なかった。
ビュッフェでビールを注文したら、前に出した残りの物に新しい缶ビールを足して出された。
スタッフについて大変陽気で好感を持ちました。
スタッフは、フレンドリーで好感がもてました。
みんな最高の笑顔でどのスタッフも親切、ダイニングの入口にいる目が細い色白で背が低めのアジア女性に何か言われ態度の悪い接客に、ムッと怒ってる日本人を5日間の間に数回見ました。日本人が嫌いなのかな？だったら、皆が見ていても気持ちの良い接客では無いから、日本人を多く乗せる時だけ彼女を外したほうが良いかも
愛想が悪い サービスもザツ にこやかに接してくれない チャータークルーズだからなのか？
盛り上げるという点は良い。仕方ないと思うが、忙しい時は不愛想。別部署の連携は取れてないイメージ
部屋のセキュリティボックスをコスタカードでロックすることができなくて、結局クレジットカードでロックできたのですが、そのことをカスタマーサービスに聞きに行ったとき、すぐに部屋まで来てくれて確認してくれました。対応が早く、部屋の担当と一緒じゃないと部屋に入らないというのもキッチリしていると思いました。
海外なだけあり、とても気さくな方が多く楽しかったです。一方でレストランの配膳ではてんやわんやしており、テーブル担当がいるからそちらに頼んでくれ！と言うものの全く来てくれず頼めない…ということが多々ありスムーズにいかずストレスが溜まる場面もありました。注文したものが来ない、注文していないものがくる、といったこともあり連携がとれていないのかな？という印象です。その他バーやレセプションなどではとても丁寧な対応だったと思います。