Vacations To Goを初めて使ったのだけれど、Webから問い合わせの際、英語が不自由なのでメールでやり取りしたいと書いた。その後届いたメールで既に仮予約がされており、その内容のまま確定さたかった。しかし、質問や予約確定をしたい場合は電話をするよう書かれており、これにメールで返信しても返事は来なかった。仮予約の期限が来てしまうので、仕方なく電話することに。(クルーズマンズのQ&Aで、メールで予約できるとい...
Vacations To Goを初めて使ったのだけれど、Webから問い合わせの際、英語が不自由なのでメールでやり取りしたいと書いた。その後届いたメールで既に仮予約がされており、その内容のまま確定さたかった。しかし、質問や予約確定をしたい場合は電話をするよう書かれており、これにメールで返信しても返事は来なかった。仮予約の期限が来てしまうので、仕方なく電話することに。(クルーズマンズのQ&Aで、メールで予約できるという経験談があったので、担当者によるのかも。)アメリカのフリーダイヤルの番号があったので、Skypeで無料通話した。
話して分かったのは、こちらからの返信メールは読まれていなかったということ。予約番号を伝えることで、すぐにどの案件なのかは理解されたけれど、メールに既に書いたのと同じ情報を口頭で質問されるので、送付済みのメールを確認して欲しいと言って、やっとメールの存在を認識された。
Webから問い合わせると、自動的に決められた担当者からメールが届くという仕組みなので、恐らく担当者の当たり外れが大きいとは思うのだけれど、別件含めて今までやり取りした3名は、皆メールに返信をくれなかった。Vacations To Goを使うなら、電話必須という認識でいた方が良い。 続きを読む»