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ハウスキーパーやレストラン・バーのスタッフは、フィリピン出身の方が多かったが、フレンドリーで、友人のように接していただけたので、非常に居心地が良かった。同じアジア系の方と話していると、身構える事なく、気楽に話せるので、大変ありがたかった。一方、スイーツビュッフェの担当スタッフの中に、態度があまり良くなく、不愛想な方がおられ、あまり愉快でなかった為、マネージャーにフィードバックさせていただき、スタッフ教育徹底をお願いした
船でのスタッフのサービスは個人差があり、感じのいい人はとても感じがいいし、他方、愛想が悪かったり大声で私語をしている人たちもいたりで、それぞれの人の地のままという感じで、会社として一定のサービスレベルを目指した教育をしていないのかなという印象でした。また今までに乗った他のクルーズ船に比べて、スタッフの挨拶やちょっとした会話がほとんどなく仕事に追われていて余裕がない感じもしました。一人当たりの仕事量が多いのかもしれません。 このクルーズの出発の1週間前に緊急の理由もなく「既定のドック入りを早めるので12日間の航海を10日にする、また寄港を4箇所から減らして2箇所にする、(それも最も人気のある)フランスとベルギーの寄港をキャンセルする」という連絡が旅行社から入りました。そのために慌ててホテルの部屋から帰りの飛行機の切符をキャンセルして新しい飛行機の切符を取り直したり、すでに手配した寄港地での予約を取り消したりしなくてはなりませんでした。驚いたことに(後から聞くとその3日後ぐらいに)また寄港地が変わり、人気のある寄港地が戻っていました(とても多くの人が怒りのSNSや電話で苦情を寄せた結果のようです)。ところが私たちにはその連絡は旅行社からもノルウェージャンからもなく、チェックイン時に寄港地を何気なく見ていて気付きました。(旅行社は私たちからの連絡で知ったそうです。)後から思えばその頃ノルウェージャンに別件で電話していたのですが、係の人は旅程の変更を知りませんでした。 クルーズが2日間短くなった分を払い戻すという事だったのですが、説明が曖昧でどの様に(ポートフィー、税金、サービス料はどうなるのか、クレジットカードに戻るのかオンボードクレジットに入るのかなど)や具体的な金額についてはっきりせず、船上でフロントに聞こうと思ったのですが、毎日いつ行っても長蛇の列です。この長い列はクルーズ中ずっとでした。(乗客全員が聞きたい事なので列が長いのは当然ですが) 払い戻し内容や方法を分かりやすく印刷物にして搭乗時に配れば済む事だと思いました。 ある夜の遅い時間にちょっと人が少なめなので意を決して1時間並びましたが、係の人も疲れているのかぶっきら棒で、どう計算しても合わない数字を出してきます。詳細も船ではわからないので船を降りてから会社に聞いてくれ、という事でせっかく並んだのも無駄になりました。下船後会社に電話をかけて繋がるまで1時間以上待たされた後、船で言われたのとはまた違う金額を、もうカードに払い戻したと言われましたがカードには未だ部分的にしか戻っていませんし、キャンセルしたショアーエクスカーションの分も戻っていません。その金額の内訳などそれ以上の質問は会社にメールでと言われたので問い合わせ内容を送りましたが、返信に1ヶ月ほどかかるそうです！ 緊急でもないのに旅程を二転三転させておいて、乗客に情報をちゃんと伝えず、サービス係は情報を持っておらず、対応も親切でなく不満に思いました。船の中では客室係を始め良いサービスを提供してくれた人も多かったのですが、会社としての今回の旅程の変更のハンドリングは全く感心しませんのでサービス・スタッフの評価は1つ星です。
レストランのスタッフ、レセプションのスタッフがとても気さくで良かったです。
私の誕生日は5月12日。乗船日は5月16日。でも、部屋に誕生日カードが届いてました。リクエストをしたわけでもないし、日にちもずれていたので、予想もしなかったバースディーカードにとっても感動。
こちらも過度な期待がなく、性格的にも必要以上のサービスを必要としていない、というレベルにおいては全く問題なし。またNCLの掲げるフリースタイルクルージングがとても心地よくリラックスした環境を提供していると思います。
