プリンセス・クルーズ、お客様満足度の向上と柔軟な予約オプションを実現する「プリンセス・プロミス」を開始

2020.12.09

プリンセス・クルーズ、お客様にご満足いただけるよう「プリンセス・プロミス」を新たに導入
お客様のご期待に沿えなかった船内サービスの是正も約束に含まれます
出発の30日前からバケーションプランの変更が可能な「Book with Confidence」ポリシーを拡充。
プリンセス・バケーション・プロテクションは、様々な状況に対応したバケーションの保護と補償を提供します。

プリンセス・クルーズは、バケーション中のお客様にさらなる安心を提供するため、新しいプリンセス・プロミスを導入しました。この約束は、優れた船内サービスを提供し、お客様のご期待に添えないサービスについては、船内クレジット、将来のクルーズクレジット、または払い戻しを含む正しい対応をするという、クルーズ会社のコミットメントを強調するものです。さらに、Book with Confidenceポリシーが拡大され、出発の30日前まで休暇の計画を変更でき、キャンセル料は将来のクルーズ・クレジットとして提供されます。この柔軟な予約オプションは、2021年3月2日までの予約で、2021年10月31日までに出発する航海に適用されます。

さらに、プリンセス・バケーション・プロテクションは、プラン変更の理由に応じて、将来のクルーズ・クレジットまたは通常返金されないキャンセル料の払い戻しという形で、バケーションを完全に保護するプログラムです。また、クルーズ中に発生した荷物の紛失や破損、緊急時の超過医療費、避難、旅行中断の補償など、お客様をサポートするプログラムです。プリンセス・クルーズは、COVID-19に対応した健康と安全のプロトコルの強化に取り組み、これらの変更が今後の旅程にどのような影響を及ぼすかを評価しています。