Name: MSCスプレンディダ
Brand: MSCクルーズ
Rating: 3.49 (121 reviews)

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2019年4月頃の MSCクルーズ、 MSCスプレンディダでのサービス・スタッフの口コミ・評判

不満

・ルームサービス専用の注文カードのメニューから選択する朝食ルームサービスですが、選択と異なる食事が届いたのはガッカリでした。２度利用して、２度とも間違ってました。コールドミルクを選んだのにホットミルクとか、ヨーグルトでプレーンと低脂肪と選べたのでプレーンを選んだのに、明治の「あじわい低脂肪ヨーグルト」が届くとかです。これ、低脂肪なのと甘いのが売りのヨーグルトなので、プレーンの希望に全く反し... ・ルームサービス
専用の注文カードのメニューから選択する朝食ルームサービスですが、選択と異なる食事が届いたのはガッカリでした。２度利用して、２度とも間違ってました。
コールドミルクを選んだのにホットミルクとか、ヨーグルトでプレーンと低脂肪と選べたのでプレーンを選んだのに、明治の「あじわい低脂肪ヨーグルト」が届くとかです。これ、低脂肪なのと甘いのが売りのヨーグルトなので、プレーンの希望に全く反します。

・カジノ
今回、Casino VIP Programでの招待だったのに、カジノスタッフの対応にはガッカリさせられました。前回乗船時よりもBlackJackテーブルのリミットが低額だったので、もう少し高いリミットのテーブルを設定して欲しいと頼んだのですが、断られました。前回は、ミニマム25ドルのマキシマム500ドルを、ミニマム50ドルのマキシマム1000ドルに変更してもらいました。しかし今回、ミニマム5ドルのマキシマム200ドル、ミニマム10ドルのマキシマム300ドルという２テーブルしかオープンしていないことが多く、低額なためBlackJackテーブルの満席率が高く、なかなか思い通りに遊べませんでした。
カジノ担当の責任者からは、リミットの高いテーブルを準備する代わりに、既にミニマム10ドルのマキシマム300ドルでオープンしプレイヤーのいるテーブルに、私だけミニマム25ドルのマキシマム500ドルで参加するなら認めると言われました。
使われていない空いているテーブルがあるのに、高額で遊びたいというお客の要望を即答で断るカジノもどうかと思いますが、その後の責任者の判断も悪いです。私は、リミットの異なるプレイヤーと一緒にプレイするのは嫌でしたが、選択肢がないので仕方なく従いました。しかし案の定、他のプレイヤーとは気まずい雰囲気でした。例えば、隣で10ドルでBlackJackの役がそろったプレイヤーに賞賛の意を表した後、自分が230ドル賭けていたことに気付いたら、相手からしたら嫌味に聞こえなかったか心配に。逆に私は、100ドル勝った程度であまり嬉しくない場面で、10ドルのプレイヤーから賞賛されると、喜んだフリをしなければならなかったり。
また、ディーラーが交代する際、私だけマキシマム500ドルであることが必ずしも伝えられず、300ドルを超える賭け金を注意されたこともあり、自分だけリミットが違うと主張することも、それによってゲームが中断することも、他のプレイヤーに迷惑をかけてしまいました。私が470ドル賭けるのを認められるのを待たされた後、ゲームを辞め席を立ったプレイヤーがいたのは、非常に申し訳なく感じました。
加えて驚いたのは、クローズしていた隣のBlackJackのテーブルが、ミニマム10ドルのマキシマム300ドルで新規にオープンしたことです。ここは結局、お客が一人も来ず、しばらくしてまたクローズしたのですが、プレイしながらこの様子を見て「なんてことだ！」と思いました。空いているテーブルに割り当てるディーラーがいて、他に客がいないなら、そこをミニマム25ドルのマキシマム500ドルにして、私を遊ばせてくれても良いではないかと。どうして柔軟に対応してくれないのか、残念な思いがしました。

その他、テーブルゲームのオープン時間のルーズさも酷かったです。終日航海日の4/30、スマートフォンアプリの"MSC for me"では、テーブルゲームは10:00オープンと表示、"DAILY PROGRAM"では20:00から、"DAILY SPECIAL"では14:30からと書かれており、実際にテーブルゲームがオープンしたのは14:00。時間の告知が信用できないのも酷いですが、終日航海日は午前から遊べると思っていた当てが外れ、残念でした。5/1など、"DAILY PROGRAM"で9:00からテーブルゲームがオープンすことになっていたのに、クローズしたまま基隆に入港したので、5/2の出港後14:00まで遊べませんでした。寄港でオープンできなくなる直前まで、告知通りにテーブルをオープンすべきだったし、予定変更してもその理由をお客に説明しない姿勢は、「イタリアの会社だから」だけで納得のいくものではありませんでした。
そもそも、大阪湾を出る淡路島の横を通過する時点で、日本の12海里を全然出ていないのにカジノがオープンしており、違法性の認識もルーズでした。

・下船説明会
下船前日の5/5、船内新聞の"DAILY PROGRAM"等の予定には無かったのに、下船についての説明会開催が、開始15分前に突然船内放送でアナウンスされました。シアターでの説明内容は、事前に受け取っていた「下船のご案内」に書かれていたことと同じで、新しい情報は一切ありませんでした。
大黒ふ頭で下船後どうなるかは説明が一切なく、「下船のご案内」に書いてあることなんてみんな読んでるから、書いていないことを教えて欲しと言って、説明会が終了すると多くの乗客がスタッフに質問に集まりました。
説明スタッフは、下船後に桜木町にシャトルバスで移動となることまでは答えましたが、乗船時の山下ふ頭と異なり桜木町に運ばれることを初めて知らされた乗客を、更に不安にさせただけでした。
桜木町に運ばれること自体、全体にアナウンスすべきだと乗客から詰め寄られていましたが、その後、特にアナウンスはされませんでした。また、佐川急便のSGムービングで往復の荷物配送を申し込んでいた乗客は、大黒ふ頭でSGムービングに荷物を預けられるのか、桜木町に運ぶ必要があるのか等が分からず、大丈夫なのかと質問していましたが、説明スタッフは「知らされていないので分からない」の一点張り。
私自身は、前回も大黒ふ頭で下船し桜木町に運ばれていたので、特に不安は無かったのですが、初めての乗客にあの下船説明会は、不安を増加させる酷いものだったでしょう。特に、聞かれても「私はこれしか知らされていないので」と言って誰かに確認しようともしない日本人説明スタッフの態度は、残念なものでした。続きを読む»

家族で海側バルコニー

mr. ranpouの 9 nights / 10 days, Yokohama round-trip

2018年11月頃の MSCクルーズ、 MSCスプレンディダでのサービス・スタッフの口コミ・評判

不満

今まで乗船した船にはなかったサービスがＭＳＣには、ありました。部屋は使用できませんが、飛行機の時間に合わせ、夕方まで船内で過ごすことができました。不満と感じたのは、クルー間の連携？連絡がうまく取れていないのか？周知されていないのか？上海下船当日の朝でも、インフォメーションのスタッフ、どのクルーに聞いても下船する場所がわからず、１時間近く振り回されました。多くの乗船客が、行ったり来たりでした。ま... 続きを読む»

カップル・ご夫婦で海側バルコニー

ms. mikoの 29 nights / 30 days, one-way from Yokohama to Dubai

2018年4月頃の MSCクルーズ、 MSCスプレンディダでのサービス・スタッフの口コミ・評判

不満

MSCのスタッフは「言った事」はやってくれるがスピード感が無く、ゲストの身になって対処すると云う姿勢がなかった。例えば、夜の12時頃にキャビンに帰った時、ベッドメイキングがしていなかったのでその旨をレセプションに電話したのだが、30分経っても誰も来ないので再度チョット乱暴な口調で「俺は眠い、早くしろ！」と伝えたところ、すぐにスタッフが来てくれたがそのスタッフの船内電話は鳴りっぱなしで、かわいそうな状況であった。その日はベッドメイキングを忘れた部屋が相当数あったようだ。また、下船する際のアカウントレビュー＆請求確認でダイニングでのワインのに重複請求があったため修正を依頼したのだが、レセプション担当者が2分でレストラン責任者が来るので待っていてくれと依頼されたが、20分くらい待っていても誰も来ない。下船直前に再度確認したら、重複は削除されていたのでＯＫの結果となった。

カップル・ご夫婦で海側バルコニー

mr. hirooyajiの 9days Japan around Busan

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