寄港地でのオプショナルツアー

船会社のオプショナルツアーについて

船内で申込むオプショナルツアーは当然ながら現地での一般旅行客向けの観光バスに比べて安心なのだが高い。

自分の足で港周辺を歩き、公共交通機関を利用した方が出費を抑えられるしスリルがあり楽しいので、いつもはオプショナルツアーはあまり利用しないが、今回は中米周遊でローカルな寄港地が多く現地での交通機関利用を期待できないので、数ヶ所の寄港地で船内のオプショナルツアーを利用した。

HALのパナマ運河クルーズでの寄港地観光のこと

ホーランドアメリカラインのニューアムステルダムで行くパナマ運河クルーズの寄港地観光で不愉快な思いをした。 メキシコのリゾート地ウアトゥルコでの出来事。

船内のショアエクスカーションデスクで申し込んだツアーに参加したが、これが最悪だった。 昼過ぎから出発し、ガイドは桟橋から観光バス乗り場まで照りつける強い日差しの中をだらだらと歩かせた後、日陰もないような所で待たせっ放し。

観光バスはすぐには来ず30分位待ってやっと来た。見晴らしの良い高台や海岸へ連れて行ってくれた迄は良かった。ガイドはその後、飲み物が無料だと言ってパッとしない宝石店や土産物屋に連れて行き、店内で30分位滞在し買う気もない自分は退屈だった。

宝石の原石が採れる産地の宝石店ならともかく、やたら宝石店に連れて行くのも考え物である。そして市内を歩いて教会へ。見学した後また同じ宝石店に連れて行き、お腹が空いたというお客がいたので、今度は案内書に記載のないメキシコ料理店に行くと言う。

元々食事をする予定はなくこの時の時間は既に4時半。それからメキシコ料理店などに行ったら船には明るい内には戻れない。だらだらと歩かせた挙句同じ宝石店に2度行き、予定にないメキシコ料理店に行くというので、私は腹が立って船に帰ると言って、その後のツアーを放棄して自費でタクシーに乗って帰って来た。

HALの真摯な対応

あまりにも酷い内容で腹の虫が治まらないので、翌日ショアエクスカーションデスクへ行って酷かった内容を申し出た。この時、私の拙い英語力では言いたいことも満足には伝わらないと思い、良くなかった点を英文で箇条書きにして文書も用意して申し出に行った。 不満を申し出た翌日、ショアエクスカーションデスクから親展のレターが届いた。

内容を見てみると丁重なお詫びと今後の対処策について書かれていた。私の申し出を受けて部署内で討議した結果、今後は違うバス会社に変更し、ツアーを見直し案内書に記載通りの行程を心掛ける。そしてツアー代金の75％は返金すると記載されていた。１個人の苦情を真摯に受け止めてきちんと対応してくれて不満は解消しすっきりした。

ショアエクスカーションデスクが迅速かつ的確に対応してくれたことに感心すると共にホーランドアメリカラインとニューアムステルダムが益々好きになった。