(3ページ目) MSCクルーズのサービス・スタッフの口コミ評判

2023年4月頃の MSCクルーズ、 MSCベリッシマでのサービス・スタッフの口コミ・評判

満足

最初からこれは海外旅行と思って、旅行代理店のスタッフはあてにしていなかったので、何も問題ありませんでした。MSCのスタッフも気さくで、拙い英語でも忖度してくれるので、小さい子の海外旅行体験にいいなと思いました。

裏を返すと、代理店スタッフをあてにしていた人達はだいぶしんどかったんだろうなー…と。アウレアのサーマルエリアも「有料なのは知ってるけど1日いくら？複数日のプランある？」と初日に英語で聞いたら8日間お得プラン出てきました笑

海外旅行慣れしてる方は、そんなコミュニケーション含めて楽しめると思います。

mr. yusuketaの南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2023年4月頃の MSCクルーズ、 MSCベリッシマでのサービス・スタッフの口コミ・評判

とても不満

コロナのあとは色々かわったこともあると思うのですが、やはりスタッフの質?教育ができていない気がしました。とにかくプロフェッショナルなサービスは期待できません。他の方もおっしゃっていましたが避難経路をきいてもほとんどの人が答えられませんでした。日本人スタッフがいれば安心ってことではないでしょう。

ms. crystalの南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2023年4月頃の MSCクルーズ、 MSCベリッシマでのサービス・スタッフの口コミ・評判

とても不満

まず乗船時が最悪。うちは小さい子供ばかりなので荷物を私が一人で8個ほど運ばないと行けません。今回は自宅から大型のハイヤーで行きました。大黒埠頭ではタクシーで行くと荷物を預ける場所のすぐ横に行けるのですが、ハイヤーは自家用車と同じ扱いで駐車場に停めさせられました。そこから荷物を預ける場所まで200mくらいあります。さらに荷物を載せるカートもありません。8個の荷物を2個ずつ一人で往復すること約15分。汗だく... まず乗船時が最悪。うちは小さい子供ばかりなので荷物を私が一人で8個ほど運ばないと行けません。今回は自宅から大型のハイヤーで行きました。大黒埠頭ではタクシーで行くと荷物を預ける場所のすぐ横に行けるのですが、ハイヤーは自家用車と同じ扱いで駐車場に停めさせられました。そこから荷物を預ける場所まで200mくらいあります。さらに荷物を載せるカートもありません。8個の荷物を2個ずつ一人で往復すること約15分。汗だくで荷物を預けました。その間誰もスタッフは助けてくれませんでした。

次に有料レストランでトラブル。予約したのに、レストランに行ったら予約が無いと言われすったもんだ。89歳の母を椅子にも座れさせることなく。座席がないから今日はダメと言われても、すでに6階のレストランの指定時間は過ぎており、15階のクソ飯のビュッフェしかない状態。そこでさらに交渉して指定時間ではないけれど無理矢理6階のレストランに席を作らせました。

下船時はさらに混乱。朝8時に部屋を追い出され、下船予定時刻の11:55まで4時間待たされました。もう座るところが無いほどデッキは混雑。我々は辛うじて席を確保できました。予定時刻も遅延して12:30にようやく下船口まで到達。先に嫁、上の息子、娘、母を下船させ、いざ下の息子と降りようとしたら、チェックで精算が終わって無いから船に戻って精算してこいといわれ、私と下の息子だけ船に戻されました。戻ってカウンターの列に並んで待って順番がようやく回ってスタッフに確認してもらったら、下の子の2ドルの税金が未納だと言う。え！？そんなのもっと早く言ってほしい！スッタモンダで30分掛かってようやく下船。その間、母達は入国審査の前で椅子もなく待たされていました。そこから入国終わって荷物を引き取りました。今回はカートがありました。外に出ると土砂降りの雨。屋根もありません。そこからずぶ濡れになりながら手配していたハイヤーまで100m以上歩かされました。89歳の母もずぶ濡れです。
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mr. 24katsuyaの南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2023年4月頃の MSCクルーズ、 MSCベリッシマでのサービス・スタッフの口コミ・評判

満足

クルーの皆さんは、とても感じが良く良かったです。

ms. mayumaの南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2023年4月頃の MSCクルーズ、 MSCベリッシマでのサービス・スタッフの口コミ・評判

普通

MSC側が判断すべき問題点か、それとも代理店側が判断すべき問題か難しい点が幾つかありました。たとえば、船内でのラジオ体操なんかでの問題は後者になります。
MSCのスタッフのオペレーションは多少不慣れなところもありましたが、こちらの拙い英語でも一生懸命きいてくれて、常に「Enjoy!」と笑顔で応対してくれたのが嬉しかったです。

mr. nakano_nekoの南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2023年4月頃の MSCクルーズ、 MSCベリッシマでのサービス・スタッフの口コミ・評判

不満

船自体のスタッフもさることながら、乗り込んでいるHIS、クルーズプラネットなどのスタッフが役立たずで、口のきき方も知らない無礼な人間ばかり。２度とこの系統の旅行会社は利用しない。

ms. yubiの南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2023年4月頃の MSCクルーズ、 MSCベリッシマでのサービス・スタッフの口コミ・評判

普通

初日のメインダイニングはトラブル続きでレストランに入るまで１時間待たされた。（お詫びとして翌日にシャンパン・翌々日に菓子が振舞われた。）また、ドリンクパッケージの確認ミスで二重請求されそうになった。
オプショナルツアーも、本来使えるはずの予約用端末の不具合でカウンターに長蛇の列ができたうえ、予約・発券にミスがあった。
全体として新人スタッフが多く、苦労しているように見えた。

mr. palindromeの南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2023年4月頃の MSCクルーズ、 MSCベリッシマでのサービス・スタッフの口コミ・評判

満足

フレンドリーな方ばかりで良いと思います。外国船ですので、色々な国の方が働いていて英語なので、海外旅行を味わえます。

ms. gonchanの南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2023年4月頃の MSCクルーズ、 MSCベリッシマでのサービス・スタッフの口コミ・評判

とても不満

HISのスタッフがとても悪い。対応が最悪。英語もできない。時間通りに食事も始められず 2時間近く待つことに。アナウンスも何もない。日本語で聞いても船の情報も知ってなく案内も正確ではない。ちなみにJCB カードは使えません。また、HISの女性社員（20後半から30前半）男性社員（追加）らが、お客のクレームのぐちを客の前で話すなど質も最低レベルです。とにかくHISが混乱をすべて招いている。外国人スタッフ... 続きを読む»

mr. kumapon217の南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2023年4月頃の MSCクルーズ、 MSCベリッシマでのサービス・スタッフの口コミ・評判

とても不満

父から言われていたのもの想像を絶するようなクオリティーで失望しました。船の中は日本から出向ということもあり、ほぼ日本人。クルーもフィリピン・スリランカ・マレーシア・ドバイ等の多国籍。まず、初日にある避難訓練のようなものは日本人ガイドが率先して案内してほしいところが居る意味がないような立ち振る舞い。私達は案内してもらった場所とは真逆のロンドンシアターに座らせられてた。反対側に行きスキャンを... 父から言われていたのもの想像を絶するようなクオリティーで失望しました。
船の中は日本から出向ということもあり、ほぼ日本人。クルーもフィリピン・スリランカ・マレーシア・ドバイ等の多国籍。
まず、初日にある避難訓練のようなものは日本人ガイドが率先して案内してほしいところが居る意味がないような立ち振る舞い。
私達は案内してもらった場所とは真逆のロンドンシアターに座らせられてた。反対側に行きスキャンをしてみなさん謎に座っておりクルーに聞くと
「that’s it did you see the safety video? 」「you can watch video during the course of the day」と言われ部屋にて再度セーフティービデオを見て内線881にかけろとの
ミッションであった。それも日本人がマイク案内していたのだが、意味が分かりづらく困っているご年配の方等が沢山いた。
その後、私は船酔い＋悪阻（8週目程度）子どもも船酔が強く鹿児島に着くまで１日中吐いてしまい起き上がれることができなかった。船の中でも船酔いをしている人を
何人か見つけ、酔い止めをフロントにてもらっている姿があった。私はこの旅を続けることを断念した。部屋に1人バドラーという専用のお付きの人がいたが、特別素晴らしい動きをしてくれていたわけもない。以前父がカリブ海をMSCで周った際はバドラーが至れり尽せりだったが今回は違うと言っていた。鹿児島にて下船しようと思ったが、
船が停留すると体調も戻るため、旅の続行を決めた。しかし、那覇に出航すると再度軽度の揺れが私には辛く那覇にて下船することにした。２日目にバドラーに話をしていた為、すぐに下船同意書のような用紙を持ってきてサインした（7：00AM）那覇にてオプショナルツアーを予約していたため、荷物をまとめツアーの後に下船予定であった。（荷物はそれまで船にて預かっていてくれる予定）那覇に付き、セキュリティーにクルーズカードをスキャンして出ようと思ったら、スキャンするとエラーが出ている。幸い私は英語ができる為、今日ツアー後に下船することを伝えるもヨットクラブのインフォメーションに確認すると電話をかけるも、一旦出ると戻れないと言われる。意味がわからない。
結果、インフォメーションの手続きミスなのか、ダラダラと連携のミスに付き合わされ1時間30後以上たち出れた。終いには、ツアーバスに置いていかれ違うツアーをどうか？と言われ散々だった。自分のミスならまだしも、会社の問題なのに誤りもせず日本人クルーがいても意味をなしていない。まだまだドラマは続いた、、、
那覇観光からすぐに戻り、再度の夕食を取っていたところにバドラーが「I’m looking for you」と暢気に呼びにきた。この時点で下船2時間前（17：30あたり）下船するにあたって“medical documents ”にサインが必要だから食事が終わったら16Fに来てと言われ食事後1人でフロントに向かった。そこで、驚くことを言われるとは知らずに、、、
フロントに行くと「下船するには医師の同意書が必要」と言われる。朝7時に書類にサインする際になぜ確認できなかったか？下船できないのか？と不安になり苛ついた。
日本人クルーもボランティアのように突っ立っているだけで何のヘルプもしてくれない。「I’m sorry」を皆行ってくるだけ、クルー達の質の低さに失望しかない。
私は看護師のため、すぐに医師に連絡し診断書の作成を依頼。出航まで残り1時間30余りしかない中で他の人はこのような問題をどう乗り切るのか？と疑問に感じた。
PDFにて送る渡されたアドレスは間違えているは、みんなイレギュラーの対応に慣れていない様子がすぐにわかった。着いた時からの改善点を言おうと近くにいた日本人に
話そうとしたところ、「ちょうど上の物がいるため話しますか？」と無責任な行動。イタリア人マネージャーを呼んで頂き、今回の状況を話した。場所を聞いても
「I don’t know」「maybe」とクルーのクオリティーがとても低いこと。乗客5686人の安全を確保できているトレーニングはしているのか？「明日から私も働けそうだ」と伝えた。避難場所もわからず私はとても怖くなっている、そして下船ギリギリに必要書類の追加…..心身共に疲れてしまった。
医師の診断書を待っていたが時間がギリギリになってしまい、下の医務室にて医師が診断書を書いてくれるとのこと….それが出来たなら最初からやれ！！と激怒したかったが
もう健常者が精神病院に入ったかのような気分になった。難しいことを言っていないのに、新たな問題が起きるMSC Bellisima 船　本当に怖かった。
結果依頼した医師からの同意書＋医務室にて書いてくれた同意書2つを手に入れて子どもと下船できた。
誰かが、下船させないようにしていたのでは？と疑いたくなるドラマのような状況だった。続きを読む»

ms. e0505の南国薩摩と石垣島・那覇・台湾美ら海クルーズ 9日間

2019年2月頃の MSCクルーズ、 MSCメラビリアでのサービス・スタッフの口コミ・評判

とても満足

レストランのスタッフは陽気で親近感を覚えるものでしたが、PhotoShopなど、一部でスタッフによって異なる条件の対応が生じるなど、システムの完成度は完璧とは言えないと感じました。
また、夜間の清掃が行き届いている感じで、対応されているスタッフの方々には感謝の気持ちがいっぱいです。